Defekte Hauptplatine MacBook Pro
Im Juni 2022 entschloss ich mich, das vermeintlich hochwertige Premium-Produkt MacBook Pro mit M1-Chip zu erwerben.
Was soll ich sagen – anfangs war ich begeistert. Das Gerät lief flüsterleise und äußerst leistungsstark, es arbeitete mühelos durch meine Adobe After Effects-Renderings.
Doch nun, nach knapp zweieinhalb Jahren, kam das böse Erwachen. Nach dem Start der App Disco Elysium aus dem offiziellen App Store wurde das MacBook nach zwei Minuten extrem heiß. Die Lüfter sprangen nicht an, der Bildschirm wurde schwarz, und das Gerät ließ sich nicht wieder einschalten. Eine Diagnose bei Cyberport Leipzig ergab einen RAM-Fehler, und die Hauptplatine müsse ausgetauscht werden.
Der Kostenvoranschlag belief sich auf etwa 900 €, da das Problem nur kurz nach Ablauf der Garantie auftrat. Der Juni wäre noch von der Garantie bzw. Gewährleistung abgedeckt gewesen, jetzt ist jedoch Oktober.
Daraufhin wandte ich mich an den technischen Support, in der Hoffnung, dass die Reparatur auf Kulanz erfolgen könnte – schließlich habe ich für 4000 € ein Premium-Produkt erworben. Leider musste ich feststellen, dass von einem Premium-Service nicht die Rede sein kann.
Mir wurde mitgeteilt, dass RAM bei Apple-Produkten üblicherweise nicht kaputt geht. Zwischen den Zeilen wurde mir angedeutet, dass es sich um einen Anwenderfehler handeln könnte.
Falls das Starten einer App aus dem App Store, die für den Prozessor optimiert ist, ein Anwenderfehler sein soll, übernehme ich gerne die Verantwortung. Jedoch bin ich überzeugt, dass es sich um einen Produktionsfehler handeln muss. Ich nutze seit über 20 Jahren Apple-Geräte und habe noch nie eines davon durch eigenes Verschulden beschädigt.
Es gab keinerlei Entgegenkommen seitens des Supports, und nun stehe ich vor der Wahl, das Gerät für mehr als 900 € reparieren zu lassen. Zuletzt, als ich den Trade-In-Wert meines MacBooks auf der Apple-Website überprüfte, betrug dieser ebenfalls 900 €.
Es ist mir unverständlich, wie ein Gerät in nur zwei Jahren um 3000 € an Wert verlieren kann. Dies stellt für mich einen wirtschaftlichen Totalschaden dar, den ich nicht bereit bin zu akzeptieren.
Ich empfinde es als äußerst enttäuschend, wie diese Situation gehandhabt wird. Früher war ich ein großer Verfechter von Apple-Produkten, doch dies könnte der Grund sein, mich nach einer anderen Plattform umzusehen.
Ein Produkt, das nach nur zwei Jahren versagt, hat aus meiner Sicht nichts mit Qualität oder Nachhaltigkeit zu tun. In der Vergangenheit war ich bereit, den Premium-Preis zu zahlen, doch nicht, wenn der Kunde am Ende nicht ernst genommen wird.
vielleicht kann mir ja jemand weiterhelfen.
MacBook Pro 14″
