Klingelton geht nicht, obwohl der Regler auf höchster Stärke ist

Ich habe schon bei Einstellungen Töne und Haptik den Klingelton auf fast höchster Lautstärke gestellt und auch bei der Taste links am Handy wo die Glocke erscheint ist der Regler auf höchster Stärke jedoch ist dort die Glocke durchgestrichen. Egal ob meine Kinder oder meine Eltern oder Freunde mich anrufen, der Klingelton funktioniert nicht. Die Vibration schon. Was kann ich noch tun? Bitte um Hilfestellung. Vielen Dank. Melanie