Fast alle Fotos sind trotz iCloud verschwunden

Hallo zusammen,

leider sind bei meiner Mutter mehrere tausend Fotos von einem Tag auf den anderen verschwunden. Diese Fotos sind auch nicht unter den gelöschten oder ausgeblendeten Fotos zu finden. Es sind zwei Geräte iPhone und iPad betroffen und auch die iCloud. Die iCloud wurde durchgängig verwendet und auch bezahlt. Speicher ist sowohl in der Cloud als auch auf den Geräten ausreichend vorhanden. Die Wiederherstellung über den Support liefert kein Ergebnis.

Apple konfrontiert meine Mutter mit mehreren Vorwürfen:

1) Sie hätte sich zu spät gemeldet. Fotos müsse man regelmäßig prüfen.

2) Sie müsste selbst regelmäßig Backups durchführen, die iCloud übernimmt diese Funktion nicht. Sie ist also selbst verantwortlich für den Verlust.

3) Sie müsse etwas verkehrt gemacht haben, denn das Problem wäre noch nie vorgekommen. Beispielsweise

a) Der Speicher hätte nicht ausgereicht. - Dagegen sprechen die Berichte zum Speicher auf allen Geräten und es kam auch keine E-Mail, dass der Speicher knapp geworden wäre o.ä.

b) Sie hätte die Fotos bewusst gelöscht. - Das ist völlig absurd: Warum sollte sie das tun und versuchen Sie mal mehrere tausend Fotos bewusst zu löschen. Das ist gar nicht so einfach und kann nicht versehentlich passieren.

c) Sie hätte das iPhone falsch aufgesetzt. Man dürfe bei einem neuen Gerät nicht die Funktion nutzen die Daten und Einstellungen von einem alten Gerät zu kopieren, sondern müsse das Gerät neu aufsetzen und von Grund auf neu einrichten. - Wie bitte? Die Funktion bietet Apple an und bewirbt diese sogar.

Wer kann auch von solchen Erlebnissen berichten?