Paket als geliefert markiert, aber nicht gefunden.

Paket als geliefert markiert, aber seit dem 25. Oktober nicht gefunden. nachdem ich am 19. Oktober für die Universität ein iPad Air und einen Apple Pencil bestellt hatte. Ich habe den Apple Pencil am 21. (separat) erhalten, was ich seltsam fand. dann das IPad 25, obwohl als geliefert markiert, wurde das Paket nicht gefunden. Ich habe Apple kontaktiert, das mir vor fast zwei Wochen mitgeteilt hat, dass eine Untersuchung dieser Angelegenheit (also Nachforschung mit der Paketdienst) eingeleitet wird. Ich habe keine Neuigkeiten über den Fortschritt oder die Behandlung meines Problems. Nach mehreren Anrufen bei Apple ist es immer das Gleiche, er stellt mir die gleichen Fragen, als wäre es das erste Mal, ich erhalte die gleiche E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Problem eingegangen ist und ich ein Foto meines Ausweises senden muss wieder. Ich verstehe das nicht, ich habe keine Möglichkeit zu wissen, ob meine Anfrage eingegangen ist oder überhaupt bearbeitet wird. Mein Bestellstatus ist immer noch als geliefert und abgeschlossen markiert. Ist das normal? Ich benötige dies für die Uni und je mehr Zeit vergeht, ohne dass ich eine Antwort oder Information zu meinem Problem erhalte, desto mehr beweist es, dass meine Anfrage eingegangen ist. Und wenn ja, warum sieht der Agent jedes Mal, wenn ich anrufe, nicht, dass bereits eine offene Anfrage vorliegt, sondern beginnt alles von vorne?