Gutschrift wurde auf das falsche Konto überwiesen

Guten Morgen,

mir liegt eine Mail vor, in der eine Gutschrift auf mein Konto angekündigt wurde. Allerdings ist die angegebene Kartennummer nicht mein Konto, auf das die Gutschrift eigentlich erfolgen soll.

Da ich vorhin mit einer Beraterin gechattet habe und sie mich an den Specialist verwiesen hatte, scheint Specialist nicht erreichbar zu sein, nachdem Specialist angeklickt habe.

Wie kann ich Hilfe holen, damit die Gutschrift auf das richtige Konto überwiesen wird? Es geht um eine dreistellige Summe.

Danke!

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