Guten Tag,
ich habe mir 15€ Apple Guthaben gekauft und den Code eingelöst. Direkt wurden mir 10,99€ abgebucht. Jedoch kann ich diese Abbuchung nirgends finden. Weder bei "Abos", noch bei "Transaktionshistorie". Eine E-Mail habe ich, Stand jetzt, auch noch nicht bekommen.
Grüße.
iPad Air, iPadOS 18
Guten Morgen. Fehlt das Guthaben denn wirklich, oder wird es nur fehlerhaft angezeigt? Ab und an stimmt der Wert den zB der App Store anzeigt nicht mit dem Wert überein, der tatsächlich als Guthaben vorhanden ist. Da hilft dann in der Regel, sich im Store ab- und wieder anzumelden.
hier einmal zwei Bilder. Bis heute habe ich noch nie eine Email erhalten, wo steht, dass ich 10,99€ ausgegeben habe. Jegliche Apple Services nutze ich. Angerufen habe ich auch schon, aber dort wurde mir gesagt, dass jede Abbuchung im Konto angezeigt wird und ich angeblich versuche, an kostenloses Guthaben zu kommen.
Moin wFynn,
Es könnte sich hier möglicherweise um eine noch ausstehende Rechnung gehandelt haben, 10,99 € klingt verdächtig nach sowas wie Apple Music. Ist da was bekannt? Laufende nicht bezahlte Abos?
Wenn du eine Abbuchung nicht zuordnen kannst und dir sicher bist, dass diese von Apple kommt, gehe auf: https://reportaproblem.apple.com. Übrigens du bekommst immer eine Rechnung per Mail, das checken des Spam Ordners kann oft Klarheit schaffen. Wenn auf deinem Abrechnungsbeleg „apple.com/de/bill“ angezeigt wird - Apple Support (DE)
Sollte sich deine Abbuchung immer noch nicht klären lassen, kontaktiere den Support.
Weiterführende Informationen findest du hier: Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden - Apple Support (DE)
Gruß
Tobias
Nicht autorisierte Abbuchung wird nicht angezeigt
