Apple-ID wird bei der Neuinstallation nicht erkannt

Hallo,

Ich versuche verzweifelt für meine Mutter einen iMac zu installieren. Sie hat einen 2015 iMac bekommen, OS X Yosemite… alles wurde neu installiert und update gemacht.

Ihre Apple id funktioniert mit dem Passwort auf ihrem IPhone und IPad, aber wenn ich die ICloud auf dem iMac verbinden möchte kommt immer die Fehlermeldung „die Apple id oder das Passwort war falsch“… Ich habe auch meine probiert, geht aber auch nicht…

Ich wäre sehr dankbar für jeglichen Hinweis!