Lackschäden am iPhone trotz Schutzhülle

Question

Lackschäden am iPhone trotz Schutzhülle

habe am 28.10.2024 ein iPhone 16 in Schwarz erworben. Das Gerät wurde von Anfang an mit einer Schutzhülle von Apple verwendet und dennoch zeigen sich bereits nach kurzer Zeit deutliche Lackabnutzungen am seitlichen Gehäuse. Die Abplatzungen treten an mehreren Stellen auf, obwohl das iPhone stets pfleglich behandelt wurde.

Da ich das Gerät vorschriftsmäßig genutzt habe und derartige Mängel nicht innerhalb so kurzer Zeit auftreten sollten, gehe ich von einem Material- oder Verarbeitungsfehler aus.

Ich bitte Sie daher um eine kulante Lösung in Form eines Austauschs oder einer Reparatur. Falls nötig, stelle ich Ihnen gerne Fotos der Lackschäden zur Verfügung.

Bitte teilen Sie mir zeitnah mit, wie Sie in diesem Fall vorgehen werden. Ich erwarte eine Rückmeldung

iPhone 16, iOS 18

Gepostet am 11. März 2025 10:08

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Answer 1

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christine33

Stufe 10

140.341 Punkte

11. März 2025 10:47 als Antwort auf granit99

Bitte kontaktiere hierzu direkt den Apple Support: 0800 6645451 (D), hier bist du innerbetrieblich Community Von Nutzerinnen und Nutzen, die andere beraten.

Aus meiner Erfahrung: Apple stuft diese Schäden üblicherweise als Gebrauchsspuren ein. Ein Austausch wird damit ausgeschlossen.

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Answer 2

11. März 2025 20:02 als Antwort auf granit99

granit99 schrieb:

[…]

Bitte teilen Sie mir zeitnah mit, wie Sie in diesem Fall vorgehen werden. Ich erwarte eine Rückmeldung

Aber bestimmt nicht von uns. Du befindest dich in einem Userforum und nicht bei (offiziellen) Apple Support.

Im Übrigen wird solcher Lackabrieb von Apple idR nur als kosmetischer Mangel beurteilt und zieht keine Garantie- oder Gewährleistungsansprüche nach sich.

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Answer 3

11. März 2025 21:28 als Antwort auf granit99

Moin granit99,

Zeig doch gerne mal Bilder. Lackabplatzer wären gravierend, aber einfach nur Abnutzungserscheinungen hingegen normal, passiert dann wenn Staub und Shcmutz zwischen iPhone und Hülle kommt. Den Bereich muss man regelmäßig reinigen.

Gruß

Tobias

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Answer 4

11. März 2025 21:45 als Antwort auf tobias501

Unter einer Hülle „platzt“ nichts ab. Es dürfte sich um die typischen Abriebstellen handeln, wenn Schmutz zwischen Hülle und Gerät kommt.

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Lackschäden am iPhone trotz Schutzhülle

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