Apple kann Aktivierungssperre nicht aufheben

Bei allem Verständnis für die Situation - das Problem entsteht hier doch nur durch die Dreieckskonstellation: Apple entsperrt nur, wenn eine entsprechende Rechnung vorliegt - es gibt aber keine Rechnung von Vodafone, weil das Handy eine Vertragsbeigabe war.

An dieser Stelle sehe ich Vodafone in der Pflicht. Es gibt zu jedem Vertrag Nebenpflichten, wie Gewährleistung oder korrekte Geschäftsdokumente. Vodafone hat sich darum zu kümmern, dass du dein iPhone nutzen kannst, was ggf. auch ein Zurücksetzen beinhaltet. Wenn das eine Rechnung erfordert, dann ist diese Rechnung beizubringen.

Das ist ein einfacher Vorgang: Rechnung, Verkäufer, Empfänger, Gegenstand (hier wichtig), Kaufpreis (neues iPhone), Gutschrift aus Telefonvertrag (gegen den Kaufpreis verrechnet), zu zahlen 0€. Habe Rechnung, gehe zu Apple.

In deinem Verhalten sehe ich den Fehler, deinen eigentlichen Verkaufspartner Vodafone raus zu halten. Das funktioniert nicht, der ist dein Händler und du musst dich an ihn halten.

Guten Abend, Memo223,

mit den heutigen Übersetzungs-Tools wie DeepL sollte es gut möglich sein, direkt mit dem Apple Executive Relations Support unter executiveescalations@group.apple.com Kontakt aufzunehmen. Bitte gib nicht auf – ich würde mir sehr wünschen, dass Du dranbleibst und Dich nicht entmutigen lässt. Du hast absolut das Recht, dass Dein Fall ernst genommen wird.

Liebe Grüße 🌺

Moin Memo223,

Zufällig einen Apple Store in der Nähe? Da kann man die Sperre gegen Vorlage entsprechender Dokumente auch entfernen lassen, ob die sich entfernen lässt obwohl es Online nicht geht, weiß ich allerdings nicht.

Gruß

Tobias

Mehr als Dir alle derzeit möglichen Wege aufzuzeigen, kann ich an dieser Stelle leider nicht tun – der nächste sinnvolle Schritt wäre, den Executive Relations Support von Apple direkt zu kontaktieren.

Hallo Memo223,

vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung hier teilst – man spürt als Leser sehr deutlich, wie belastend und frustrierend die Situation für Dich sein muss. Wenn ich Dich richtig verstanden habe, hast Du bereits alle notwendigen Nachweise erbracht und mehrfach mit dem Apple Support Kontakt aufgenommen, aber trotzdem keine hilfreiche Rückmeldung erhalten.

In so einem Fall wäre es wichtig, nochmals gezielt nach dem genauen Ablehnungsgrund zu fragen und sicherzustellen, dass wirklich alle Dokumente vollständig und korrekt übermittelt wurden. Dazu gehören der originale Kaufbeleg mit der IMEI-Nummer und die polizeiliche Bestätigung des Diebstahls und der Wiedererlangung des Geräts.​ Manchmal hakt es an einem kleinen Detail, das nicht klar kommuniziert wurde.

Ich hoffe sehr, dass Dir das hilft, wieder einen Schritt weiterzukommen.

Beste Grüße & viel Erfolg!

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Nach fünf Minuten kam sie wieder ans Telefon und sagte, dass sie die Apple-ID nicht entfernen kann, weil das nur die Person tun kann, die sie eingerichtet hat (also der Dieb😂).

Das ist schlichtweg falsch, dann hat die Mitarbeiterin nicht so ganz verstanden was hier Phase ist. Denn das entfernen der Aktivierungssperre, ist ja gerade das was man macht wenn sowas wie hier der Fall ist. Dann hätte das entfernen von Apple ja gar keinen Sinn...

Hallo Memo223,

es tut mir leid zu hören, dass du trotz Vorlage aller erforderlichen Dokumente Schwierigkeiten hast, die Aktivierungssperre deines iPhones aufzuheben. Die Aktivierungssperre ist eine Sicherheitsfunktion von Apple, die verhindert, dass unbefugte Personen ein verlorenes oder gestohlenes Gerät verwenden können. In Fällen, in denen die Sperre nicht entfernt werden kann, empfiehlt Apple, den Support zu kontaktieren und die erforderlichen Nachweise vorzulegen.

Da du bereits alle notwendigen Schritte unternommen hast und der Support dir nicht weiterhelfen konnte, könnte es hilfreich sein, den Fall erneut über die offizielle Apple Support-Seite einzureichen und um eine erneute manuelle Prüfung zu bitten. 

Sollte dies nicht zum Erfolg führen, könntest du versuchen, den Apple Executive Relations Support zu kontaktieren. Laut öffentlich zugänglichen Informationen ist die E-Mail-Adresse für solche Anliegen executiveescalations@group.apple.com. ​

Wenn Du noch Fragen hast, lass es mich bitte wissen. Ansonsten würde ich mich über eine kurze Rückmeldung freuen, ob ich Dir weiterhelfen konnte.

Beste Grüße & viel Erfolg!

Die Sperre entfernen geht nicht, aber die könnten eventuell eine andere Rechnung ausstellen, die akzeptiert wird.

Gruß

Tobias

Das ist leider so. Du kannst das allenfalls mit der Original Rechnung versuchen. Mehr Möglichkeiten hast du nicht.

Nachtrag: was du schilderst ist in diesem Zusammenhang für dich der „GAU“, für Diebe meist ein gefundenes Fressen, für mich der Grund dafür, das Gerät noch direkt im Store einzurichten.

Ich bin da hin- und hergerissen: einerseits beruhigt mich das kolossal, dass Apple da so konsequent ist und andererseits tut es mir für dich und andere wirklich sehr leid.

Was sagt denn Vodafone zu der Geschichte?