Probleme mit ungenutzter Apple-ID

Für meine Firmen-Email scheint meine ehemalige Mitarbeiterin eine Apple-ID angelegt zu haben. Wenn ich versuche, auf diese zuzugreifen, wird auch tatsächlich meine Handynummer als Kontakt für die Zusendung des Codes angezeigt. Dadurch konnte ich ein neues Passwort vergeben.

Wenn ich allerdings jetzt versuche, mich mit der Email-Adresse und dem Passwort bei https://account.apple.com/sign-in anzumelden, soll mir erneut ein Code aufs Handy geschickt werden (per SMS) - das passierte zunächst, doch dann erhielt ich eine Fehlermeldung, dass ich mich mit diesem Account nicht anmelden könne.

Dann sogar, dass auf dieses Handy keine SMS geschickt werden könnten...

Ich bin auf meinen Geräten (iphone & macbook) mit meiner privaten Email-Adresse in meinem Account angemeldet - aber ich möchte mit der Firmen-Adresse einen Business-Account erstellen und dann alles,w as wir machen über diesen Firmen-Account laufen lassen. Was kann ich tun?