Aktivierungssperre entfernen

Hallo,

„Wenn ich Dich richtig verstehe, brauchst Du dringend eine Lösung, weil eine Apple Watch zur Gesundheitsüberwachung bei einem Herzpatienten benötigt wird – aber wegen der Aktivierungssperre nicht nutzbar ist, obwohl Du den rechtmäßigen Besitz nachweisen kannst und Apple bislang nicht weiterhilft.“

Antwort: Korrekt!

Wie Du inzwischen sicherlich erfahren hast, ist die Aktivierungssperre ein fester Sicherheitsmechanismus, der nur durch Apple entfernt werden kann – selbst mit Kaufbelegen und in medizinischen Notfällen. Eine sofortige Umgehung ist technisch und rechtlich ausgeschlossen, solange Apple das Gerät nicht selbst freigibt.

Antwort: Die rechtliche Situation stelle ich mal ganz klar infrage! Eigentümer ist der Käufer! Der Datenschutz steht nicht über der körperlichen Unversehrtheit!

Was Du aus meiner Sicht jetzt tun kannst, reiche unbedingt eine ärztliche Dringlichkeitserklärung nach, in der die medizinische Notwendigkeit der Apple Watch nachvollziehbar begründet wird, und beantrage eine beschleunigte Bearbeitung über:

→ Aktivierungssperre deaktivieren - Apple (DE)

Die beschleunigte Bearbeitung habe ich schon 3x beantragt! Was denkst du denn, wo ich ein ärztliches Attest am Sonntagabend herbekomme? Morgen ist Feiertag! Meinst du nicht, dass Apple schon allein aus rechtlicher Situation heraus verpflichtet ist, die Grundfunktionen einer Uhr herzustellen? Schließlich kaufe ich eine Uhr und nicht ein Armband mit einem dunklen Display! Das bei Sperren nicht auf sensible Daten zugegriffen werden kann ist klar aber die Funktionen müssen mit dem gekoppelten Gerät nutzbar sein! Sind sie aber nicht!

„Parallel dazu solltest Du Apple schriftlich (z. B. per Fax an +353 (0)21 4283917) um eine sofortige Eskalation bitten. Wenn Du einen direkten Ansprechpartner hast, kontaktiere ihn erneut mit dem Hinweis auf akute Gesundheitsgefahr.“

Antwort: Der pers. AP ist seit Tag 1 über die Ernsthaftigkeit der Situation informiert!

Das Fax kann ich gerne senden aber bei dieser Anzahl an Reklamationen zum Thema, meinste wirklich, dass die Besrbeitung schneller geht!? Ich nicht! Hätte Apple ein Interesse an einer Änderung wären frühere Kundenstimmen ernst genommen worden und der heutige Zustand - meine Situation- wäre nicht eingetreten

Falls keine schnelle Entsperrung möglich ist, prüfe bitte, ob Du übergangsweise auf eine andere Apple Watch oder ein Notrufsystem ausweichen kannst – zumal auch einfache Geräte wie ein Hausnotrufsystem¹ zusätzlich Sicherheit geben können. (¹)Dabei wird in der Regel ein Funkfinger am Handgelenk oder um den Hals getragen, über den im Notfall sofort Hilfe gerufen werden kann.

→ https://hausnotruf.bayern/

→ https://www.malteser.de/hausnotruf.html

Antwort: Der Umzug der SIM ist nicht ohne weiteres möglich, da auf die Watch App zugegriffen werden muss! Geht nicht, da Apple den Zugriff verweigert!

Das Notrufsystem vom Malteser etc. ist nicht sofort verfügbar!

Du hast auch die Möglichkeit, Apple über dieses Feedback-Formular auf die Lücke im Umgang mit medizinischen Härtefällen aufmerksam zu machen.

Antwort: Schon längst mehrfach getan!

Sollte sich nichts bewegen, kann eine rechtliche Beratung oder ein Kontakt zur Verbraucherzentrale ein weiterer Schritt sein.

Antwort: Ziehe ich definitiv in Erwägung! Bringt mir nur heute nichts!

Liebe Christine33,

vielen Dank für den Hinweis! Ein Herzinfarkt tritt tatsächlich nicht nur im Schlaf auf. Tatsächlich kann die Sturzerkennung eigenständig den Notruf auslösen, wenn die betreffende Person z.B. aufgrund eines Herz-Kreislaufstillstandes stürzt! Geht derzeit nicht, da Apple die Uhr stillgelegt hat!

Das eine Apple Watch kein medizinisches Produkt ist, ist wohl klar, oder?

Dennoch bietet die Watch eine Schlafüberwachung, wonach am nächsten Tag die Herzaktivitäten ausgelesen werden können!

Weiter macht sich die Uhr per Vibration im Schlaf bemerkbar, wenn die tatsächlichen Werte von den eingestellten Werten ( Puls) abweicht! Der Patient wird dadurch geweckt! Ob dann ein Notruf angerufen wird, wenn man nicht reagiert, wurde in der Praxis - Gott sei Dank- noch nicht getestet! Soweit ich weiß, tut sie dies aber im Notfall.

Ansonsten wird aber auch die danebenliegende Person von der Vibration wach!

Sind wir mal alle froh, dass die Technik schon so weit ist, dass es solche beruhigenden Hilfsmittel im Alltag gibt!

Des Weiteren lassen sich medizinische Geräte mit der Uhr koppeln!

All das verhindert nun Apple mit seinen irrsinnigen Entsperregeln! Apple hat mindestens sicherzustellen, dass die Uhr bei gesperrtem Kennwort mit dem Altgerät in den Grundfunktionen ihren Dienst leistet! Tut Apple nicht!

Auch die Weitergabe der darauf befindlichen SIM an eine andere Watch ist nicht ohne Weiteres möglich.

Datenschutz liebe Christine findet im Eigentumsrecht und den Grundrechten seine Grenzen. Nichts, nicht mal der Datenschutz steht über der körperlichen Unversehrtheit (grundrechtlich geschützt)! Heißt soviel, wenn ich ein Gerät erwerbe -also in mein Eigentum überführe - aufgrund eines Werbeversprechens, dann muss dieses Werbeversprechen ohne wenn und aber eingehalten werden! Das der Zugriff auf persönliche Daten oder Voreinstellungen nicht möglich ist, ist klar. Jedoch kann die Uhr so konzipiert werden, dass sie bestimmte Einstellungen nochmals abfragt, da sie nicht auf persönliche Daten bei Sperrungen zugreifen kann.

Macht Sie nicht! Apple verweigert den Schutz und manövriert sich so in die Position des Richters. Apple entscheidet also wer über sein gekauftes Produkt verfügen kann und im Endeffekt auch darüber, wer Hilfe erhält und wer nicht! Im Zweifel wer leben und wer sterben soll, wenn die Notruffunktion bei der Sturzerkennung nicht funktioniert und der Nutzer sich nicht selber helfen kann!

Hallo Christine33,

wie geschrieben, ich habe Verständnis dafür, dass der Zugang zu persönlichen Daten verwehrt bleibt! Finde ich bei vergessenem Passwort aus juristischen Gründen sogar richtig. Ist auch gängige Praxis und lässt sich auch ausnahmslos begründen!

Was ich nicht gut finde ist wie geschrieben, dass die Uhr in all ihren Funktionen eingeschränkt wird!

Hier muss es eine andere Lösung geben!

Im Grundsatz muss eine Uhr mindestens die Uhrzeit anzeigen, dafür muss keine Kennwortabfrage geben.

Eine Art eingeschränkte Nutzung während der Sperrzeit - welche im übrigen je nach Fall deutlich verkürzt werden sollte - wäre derzeit ein Kompromiss. Beim IPhone ist es ja auch so. Das Telefon kannst du in den Grundfunktionen nutzen! Die Uhr nicht! Hier stellt Apple selbst die Uhrzeit unter den Datenschutz! An dieser Stelle unterstreiche ich meine Haltung, dass das Entwicklerteam bei der Produkterstellung von der Wand bis zur Tapete gedacht hat!

So eine Vollsperrung muss, wenn überhaupt, stufenweise passieren! Eine Vollsperrung darf nur die letzte Konsequenz sein und nicht die erste Option!

Der Support ist heute nicht erreichbar, da Feiertag. Die Frist ist erst Ende der Woche abgelaufen (zumindest beim Passwort)! Die SIM , lässt sich nicht auf die neue Uhr übertragen, da der Zugriff auf Watch-App verweigert wird!

Ergo: Die Uhr ist nicht nutzbar, die Tarifkosten werden ohne Nutzungsmöglichkeit weiter bezahlt, eine Ersatzuhr kann nicht bestückt werden und das schlimmste: Apple bringt den Nutzer in Gefahr!!!

Mindestens letzteres soll die Uhr verhindern! Aus diesem Grund entwickeln sich die Health-Funktionen weiter, kommen neue Funktionen wie der digitale Begleitservice dazu usw.!

Zusammenfassend kann man zu diesem Desaster nur schreiben: EIN PRODUKTFEHLER DER SEINESGLEICHEN SUCHT!

Naja, das habe ich tatsächlich an Tag 1 getan und festgestellt, dass die zu nutzenden Zeichen begrenzt sind. :-) Hier muss man mehrere Feedbacks schreiben und der Leser muss dann den Kontext erkennen.

Deswegen dachte ich mir, dass ich eine E-Mail schreibe. Nach dieser wurde ich wieder auf die Hotline verwiesen. Da erreichte ich den Mitarbeiter, der mich liebevoll fragte, was wir denn vor 15 Jahren ohne Apple Watch getan haben und das man doch bitte einen Krankenwagen rufen soll. Selbst als ich ihm die Notruffunktion der Uhr - Sturzerkennung - erläuterte, zeigte er kein Verständnis. Ich bat um Feedback-Weiterleitung, damit das Konzept der Uhr etc. überdacht wird. Insgeheim auch in der Hoffnung, dass ein Mensch die Zeilen liest und die Gefahr erkennt! Bei seiner Haltung und den nachfolgenden Erlebnissen, war das nicht der Fall.

Ich rief nochmal an, gelangte an die nächste Mitarbeiterin, welche ich dann mit meiner Argumentation erreichte. Sie stellte mich an die Vorgesetztenabteilung durch und diese Dame wurde mein persönlicher AP! Was ja bei Apple auch nicht viel bringt, denn die Uhr ist seit 4 Tagen gesperrt!

Hier muss wahrscheinlich ein offizielles Schreiben an die Geschäftsführung erfolgen, damit man irgendwie in der Sache Gehör findet. Das wiederum ziehe ich in Erwägung!

Lieben Dank aber für den Hinweis!:-)

Sehr cool, danke! :-) Da setze ich mich direkt dran!

Der Support war heute tatsächlich erreichbar! Die Antwort der Vorgesetztenabteilung niederschmetternd! Ich weiß nicht wie empathielos man sein kann! Die verstricken sich da in Wortspielen ohne das Thema anzugehen. Ich bin fassungslos! Abschließende Antwort des Supports: Bei Accountwiederherstellung (also im Prozess) ist die Entfernung der Aktivierungssperre nicht möglich. Gedulden Sie sich bis Donnerstag!

Selbst als ich nochmals deutlich darauf hingewiesen habe, dass die Notruffunktion benötigt wird, gab es kein Einlenken. Ich bin schockiert! … aber jetzt habe ich eine Mailadresse, bei welche ich mein Anliegen platzieren kann. Vielen Dank dafür!