Aktivierungssperre entfernen

Datenschutz hin oder her, die Grundfunktionen wie Notruf und Healthfunktionen müssen funktionieren! Die Uhr ist aktuell nicht nutzbar! Nicht mal die Uhrzeit zeigt sie an. Da kann sich Apple nicht hinterm Datenschutz verstecken. An dieser Stelle hat das Entwicklerteam von der Wand bis zur Tapete gedacht! Ich bin so stinkesauer soviel Geld für ein nicht brauchbares Produkt ausgegeben zu haben und dann noch nicht mal Hilfe beim Support zu bekommen. Nicht mal mit einem persönlichen Ansprechpartner aus der Vorgesetztenabteilung - wie es Apple bezeichnet, ist eine Einzelfalllösung möglich! Trotz dessen, dass die Identität auf allen Kanälen inklusive Kaufbelege nachgewiesen wurde! Für so viel Dreißtigkeit fehlen mir die Worte!

Zu deiner Frage: Beide Geräte sind auf dem neuesten Stand. Es handelt sich um die Apple Watch 9. Die Software kann ich leider genauso wenig ablesen wie die Uhrzeit. Hierzu soll ich das Apple. - KW eingeben, dass in einer Woche zurückgesetzt wird. Das Handy hat die SW 18.5 und es soll bestenfalls mit dem iPhone 16 Plus gekoppelt werden, welches nun eine neue ID hat, da der Reset des Passwortes zu lange dauert. Alternativ würde ich die Uhr auch mit dem bisherigen Telefon (iPhone SE) wieder koppeln. Nicht möglich, da Aktivierungssperre!

Hallo Apple, hier fällt euch auch nichts mehr ein oder? Prima, dann geht es euch wie mir! Am liebsten würde ich euren Kram sofort entsorgen! Ihr haltet weder euer Werbeversprechen ein, noch leistet ihr irgendeinen sinnvollen Support! Wie sieht denn hier die sofortige Lösung aus?

Zur Erinnerung euer Werbeversprechen bzgl. der Notruffunktion: Apple Watch - Warum Apple Watch - Apple (DE)

Eine Sperrung durch euch verhindert die Sturzerkennung, Warnungen bei ungewöhnlichen Herzaktivitäten und die automatische Notrufanwahl, wenn der Patient leblos/ reglos am Boden liegt.

Herzlichen Dank für nichts! Schämt euch!

Bevor ihr mich an den tel. Support verweist. Lest euch gern das folgende Best of der Kundenbetreuung durch! Schämt euch auch für eure empathielosen Aussagen zum Thema! Andererseits erklären diese, warum bei euch nicht schneller gehandelt wird! Empathielosigkeit scheint eine Firmenphilosophie bei euch zu sein! Best of eurer Hotline - Antworten: Was hat man denn vor 15 Jahren gemacht? Rufen Sie doch einen Krankenwagen , wenn es soweit ist! ( im Nachgang habe ich ihrem Mitarbeiter erstmal ihre Notruffunktion erläutert, für den Fall dass der Patient allein und reglos am Boden liegt)

Nach Androhung eines Klageverfahrens im Schadensfall antwortete der abgebrühte Mitarbeiter: Wir haben gute Anwälte !

Niveaulos! Respektlos! Völlig deplatziert solche Mitarbeiter auf ihrer Hotline!

Der persönliche Ansprechpartner meinte im Telefonat: „ Ich setze mich für Sie ein!“ Von dieser Proaktivität merke ich nichts! Außer dem Satz: „Ich melde mich, wenn ich was weiß!“ kommt nichts! …und diese Antwort kommt nach der 5. Mail!

Nun ist Sonntag, folgend dann ein Feiertag. An beiden Tagen wird bei Ihnen nichts für die Kunden getan! Auch nicht in so wichtigen Fällen!

Erkennt Apple den ernst der Lage nicht? Ist Ihnen bewusst, dass sich Menschen auf ihre Werbeversprechen verlassen und sich für Notfälle abgesichert fühlen? Meinen Sie, dass das so bleibt, wenn Sie sich als Richter von Leben, Gesundheit und Tod aufspielen? Steht Ihnen so ein anmaßendes Verhalten zu? …oder sollten Sie ihre Prozesse und vor allem die Funktionalität der Apple Watch mit gesperrtem Kennwort nochmal überdenken? Aktuell zeigt die Uhr nicht mal die Zeit an! Selbst mit dem im Hintergrund noch gekoppelten Gerät (Wo ist-Funktion), sind die Grundfunktionen der Uhr nicht nutzbar! Was soll das ???

An welcher Stelle hat ihr Entwicklerteam geschlafen? Wer erstellt solch sinnlose Abläufe? … und wie ist ihr Verhalten eigentlich mit dem deutschen Eigentumsrecht kompatibel? Immerhin kaufe ich ein Produkt, dessen Leistung Sie mir durch Sperrung des Passwortes und damit verbundener Aktivierungssperre verweigern! Wer gibt euch das Recht, über mein Eigentum in der Form zu verfügen, dass noch nicht mal die Grundfunktionen nutzbar sind? Das Prinzip einer Uhr ist mindestens die Anzeige der Uhrzeit! Eure Uhr tut nicht mal dies ohne Kennwort!

Ich bin fassungslos! Nun ist schon Tag 3 an dem die Uhr nicht nutzbar war!

Sitzt Apple das Thema einfach aus oder gibt es jetzt vor Ablauf der Woche bis zur Entsperrung des Passwortes noch eine zielführende Lösung?

Hallo PreCognition,

vielen Dank aber diese E-Mailadresse habe ich auch schon kontaktiert. Ich dachte, die erkennen die Situation! Nö, war nicht so. Die haben Worte des Bedauerns ausgesprochen und an die Hotline verwiesen! Genauer gesagt an den technischen Support. Ich erreichte dann da den Mitarbeiter der mich dann liebevoll frug (Ironie off), was wir denn vor 15 Jahren in solchen Fällen taten usw. (siehe oben)

Danach rief ich nochmal an, gelangte dann an die Mitarbeiterin mit den beschwichtigenden Worten, welche dann aber die Weiterleitung in die Vorgesetztenabteilung veranlasste. Seither ist der Stand wie er ist und ich frage mal die Community und die Apple-Moderatoren (insbesondere), was ich denn da noch machen kann?

Vielleicht kennt ja einer den ultimativen Tipp, der zur Lösung führt?

Liebe Christine33,

1. Der Chat wird auch von Apple moderiert.
2. Soviel Einträge wie es zu Beschwerden zur Aktivierungssperre/ Reset des Passwortes gibt, haben viele Nutzer ähnliche Erfahrungen gemacht! Vielleicht hat ja jemand den ultimativen Tipp!
3. Die Community-Regeln sind eingehalten (siehe 2.) Belehrungen bleiben bitte beim Versender, Lösungsvorschläge werden gerne genommen!
4. Apple ist informiert, dass die Funktionen der Uhr ab heute wieder genutzt werden müssen! Ups, es ist Wochenende und Feiertag, niemand da, Problem nicht gelöst. Weitere 2 Tage Wartezeit!
5. Bei ernsthaftem Gesundheitsproblemen, warnt die Uhr oder ruft bei reglosen Personen eigenständig den Notruf an. Sie übermittelt sogar die Koordinaten der Person! Dies damit dem Patienten geholfen werden kann und er überhaupt noch den Hausarzt aufsuchen kann! Ansonsten ist er nämlich tot!

Hallo PreCognition,

doch lässt sicher sagen, steht in jeder E-Mail zur Benachrichtigung von eingegangen Antworten.

Das Sie über diese Seite keinen Support bieten - also antworten - steht auch dabei.

Mir würde der Apple - Support in diesem Chat aber schon reichen, wenn solche zukünftigen Fälle vermieden werden! Sprich, Apple könnte doch mal das Thema ernst nehmen und an die richtigen Stellen weiterleiten! Damit würde bestimmt, dass eine oder andere Leben mehr gerettet werden!

Lösungsvorschläge von Nutzern sind aber sehr willkommen! Apple ist da nicht lösungsorientiert! Auf die Möglichkeit zur Einreichung der Kaufbelege bin ich nach Recherche gekommen. Apple hat über diese Möglichkeit nicht informiert! Erst als ich erwähnte die Kaufbelege eingereicht zu haben. Da wurde mir doch geradezu überaus optimistisch gesagt: „ Dauert auch mehrere Tage Bearbeitung, da können Sie auch auf die Entsperrung des Passwortes warten!“

Nun frage ich in dieser Community, was denn andere Nutzer in solchen Fällen getan haben?

Hierzu bräuchte ich Vorschläge, denn die betreffende Person wird heute aus dem Krankenhaus entlassen und benötigt die Notruffunktion sowie die Healthfunktionen!

Auch für dich nochmal! Ein Herzstillstand löst im stehen oder sitzen einen Sturz aus!

Ergo, die Sturzerkennung greift! In diesem Fall aber nicht, da der Zugriff auf die Uhr nicht möglich ist!

Christine33 habe ich nun schon ausführlich dazu geantwortet!

Lieben Dank für deine Unterstützung!:-)…ich habe jetzt erstmal den Ratschlag von Christine33 befolgt und das Team von Tim Cook angeschrieben.

Sollte ich da auch keine Unterstützung erfahren, dann muss ich wirklich deutliche Worte über ein Einschreiben finden. Möchte ich ungern aber solch eine Situation darf sich weder bei mir noch bei anderen wiederholen! Das geht so nicht! Naja, jetzt warte ich erstmal ab und gebe erstmal meine Apple Watch mit meiner Nummer an den Nutzer weiter. Die Frage wie ich dann die Health - Daten von meiner ID auf die andere ID bringe, stelle ich mir später! Jetzt steht erstmal die Sicherheit im Vordergrund! :-)

Ach, alles gut! Ich finde ja immer, der Ton macht die Musik im telefonischen Support!

Wenn ich da raushöre, dass sich einer von der Schuld befreien möchte, alles auf den Kunden schiebt und nur mitteilt was nicht geht (stattdessen was möglich ist), ist es bei mir vorbei! Dafür ist eine Hotline nicht da! Spätestens die Führungskraft muss engagiert, lösungsorientiert und kommunikativ auf Augenhöhe kommunizieren wollen! Das habe ich heute wiederholt nicht wahrgenommen! Ich toleriere viel bei Hotline-Mitarbeitern aber nicht in der Vorgesetzten-Abteilung! Diese Apple-Mitarbeiter haben nicht nur ein fachliches Auge auf die „zu führenden Mitarbeiter“, sondern auch ein kommunikatives/ empathisches Auge! Sie sollten Vorbilder sein! Wenn sich aber eine Führungskraft so empathielos verhält, brauche ich mich über Aussagen der Hotline wie „ Wir haben gute Anwälte!“ in solch sensiblen Themengebieten, nicht wundern! ….aber das würde jetzt zu weit gehen…

Ich danke Dir für den direkten Draht zu Tim Cook bzw. seinem Team und hoffe, dass der Prozess geändert wird! Kurzfristig wird es für mich keine Lösung geben, was ich überaus bedauerlich finde aber es ist jetzt wie es ist! Drücke mir die Daumen, dass es bis Donnerstag zu keinem Schadensfall kommt (und auch gern darüber hinaus nicht). VG

Lieben Dank auch Dir!:-)

Ja, bei dem Thema bleibe ich dran! Nicht des Ego‘s wegen, sondern weil ich der festen Überzeugung bin, dass die bisherige Verfahrensweise nicht gut ist.

Gerade ältere und/oder hilfsbedürftige Personen (wie der Nutzer der betreffenden Uhr), haben da das Nachsehen! Der Schutz der Daten ist wichtig und richtig aber die Grundfunktionen der Uhr ohne Bezug auf personenbezogenen Daten, müssen gewährleistet sein. Am IPhone ist das ja auch möglich, auch mit Sturzerkennung. Das sollte dann auch bei der Uhr so sein, solange der Eigentümer die die Uhr nicht als gestohlen gemeldet hat.

Naja, sei es drum. Ich bin auf die Lösung gespannt!:-)