Apple weigert sich das iPhone eines Kindes wieder zu entsperren

Kleines Update. Apple weigert sich weiterhin das iPhone zu entsperren, aber sie haben nach einer DSGVo Anfrage bzgl. des Accounts meiner Tochter diesen aus dem Nichts wieder reaktiviert. Das was laut Support absolut nicht möglich sein soll. Also am Ende alles gut, auch wenn unerwartet.

Das Gerät hat sich ja nicht von alleine gesperrt. Der iCloud Account hat es aber. Das war keine "PW falsch eingegeben" Sperre. Der Account wurde von einem Tag auf den anderen deaktiviert und lies sich trotz Hilfe der (wirklich guten) Support Hotline nicht entsperren. D.h. selbst wenn ich das jetzt akzeptieren muss, habe ich keine Chance zu erfahren, warum das alles. Ich habe mittlerweile einen neuen Account angelegt für das iPad, aber wer sagt mir denn, dass das nicht wieder passiert? Ich weiß ja nicht, was die Ursache war? Das ist doch kein Zustand, den man hinnehmen kann, oder bin ich da der einzige, der sich sowas nicht bieten lassen möchte? Mir ist es da jetzt weniger um die 400€ für das iPhone, hier geht es mir mittlerweile ums Prinzip. Und jeder weiß, da hört der Spaß halt auf.

Zumal bei Apple nichts wirklich durchdacht ist. Jetzt sperren sie mir den Kinder-Account, aber ich kann den alten nicht aus der Familie entfernen. Jetzt habe ich zwei Kinder. Ganz toll. Zum Glück ist die Familiengruppe nicht so groß, weil auch da hat es ja mit 6 ein Limit. Genauso tauchen die Geräte in meinem FindMy noch auf. Apple weiß also ganz genau, dass es ein Gerät von mir ist.

Ich will mir nicht vorstellen, was passieren würde, wenn Apple meinen Account so deaktivieren würde. Den habe ich seit MobileMe Zeiten, hunderte von Euro Einkäufe aller Art, 20000+ Bilder, Macbook, Homepods, iPad, iPhone...!

Ich kann nur jedem empfehlen, so gut es geht alles aus der Cloud zu sichern und sich auf keinen Fall alleine auf Apple zu verlassen. Auch überlege ich alle meine Geräte aus dem FindMy-Netzwerk zu nehmen, wenn einem das am Ende mit "nutzlosen" Geräte zurücklässt, wenn Apple aus einer Laune heraus Accounts sperrt.

Ich werde den Fall einfach mal an den Verbraucherschutz und die entsprechende EU Behörde melden. Auch wenn es vermutlich wenig Aussicht auf Erfolg hat, ganz ohne Gegenwehr lasse ich das nicht beruhen. Paar größere Medien werde ich auch mal anschreiben, ev. mag ja einer darüber berichten und die Leute sensibilisieren.

Haben hier in Stuttgart bzw. Sindelfingen einen Apple Store. Das kann ich noch versuchen. Allerdings habe ich schon mit 4 verschiedenen Support-Mitarbeitern telefoniert und keiner konnte was machen bzw. auch nur eine Aussage dazu treffen, was mit dem Account passiert ist. Einer von denen war nach eigener Aussage wohl sogar Second-Level, also sollte sich auskennen. Der meinte nur, dass das alles von Apple USA gemacht wird und sie leider nichts sehen können. Er kann mir nur sagen, dass der Account unwiderruflich gesperrt wurde. Was alleine schon witzig ist, weil das sicher nicht der Fall ist. Schein alleine technisch macht das wenig Sinn und man liest ja immer wieder mal von rechtlichen Streitigkeiten, wo es dann am Ende doch wieder funktioniert hat.

Wäre an sich ja die einfachste Lösung für das ganze. Sollen mir meinen Kinder-Account wieder aufmachen, dann ist das Problem auch gelöst. Warum ich das als Elternteil und Account-Inhaber nicht machen kann, ist mir eh ein Rätsel. Der hängt ja unter meinem Account, also wäre ja leicht bzgl. Nachweis usw. zu machen.

Ich halte Euch auf dem Laufenden. Ein ungutes Gefühl habe ich aber jetzt gegenüber Apple. Und ich war bisher der größte Fanboy :-(

Das ist ein KINDER-Account! Sie ist 12 und somit nicht geschäftsfähig, sprich alles läuft über meinen Acocunt und ich bin auch dafür verantwortlich. Es ist genau dieser Account, der auf dem iPhone eingeloggt ist und ich möchte nur, dass genau dieser Account von EGAL WELCHEM Gerät entfernt wird. Das sollte doch meine Entscheidung sein, oder nicht? Ich habe den Account auf egal welches Gerät gelocked und ich sollte auch die Möglichkeit haben das wieder rückgängig zu machen. Für egal welches Gerät! ;-)

Wo bitte siehst Du da potentiell eine Gefahr durch Diebstahl? Ist ist MEIN (!) Account, den ich da runter haben will. Nicht mehr, nicht weniger. Das Gerät spielt da doch keine Rolle! ;-)

Zusätzlich habe ich eine rechtsgültige Rechnung für das iPhone, es ist ja scheinbar auch nicht als gestohlen gemeldet, weil es 6 Monate ohne Probleme im Einsatz war. Die helfen die AGBs auch nichts, weil da nicht drin steht, dass ich ein iPhone nicht gebraucht kaufen darf! ;-)

Und nein, sie hat nichts gemacht. Es hat am Sonntag Abend noch funktioniert und Montag Morgen dann nicht mehr. Da war keiner mehr dran. Und es war eh alles via Bildschirmzeit abgedreht, auch wenn das wie so vieles bei Apple alles nur mehr oder weniger und auch den einen Tag so, den anderen Tag anders gut oder schlecht funktioniert ;-) Sie kannte auch das PW nicht und wusste, dass sie dann immer zu mir kommen muss.