Erstattung wird nicht erhalten und Apple Support hilft einfach nicht
Hallo ihr Lieben,
ich habe derzeit ein sehr ärgerliches Problem.
Ende Mai habe ich über den Apple-Online-Shop ein iPad gekauft(ca. 530€).
Laut Sendungsverfolgung sollte es am 06. Juni 2025 zur Abholung in einem UPS-Point bereitstehen – dort ist es jedoch nie angekommen, obwohl der Status „zugestellt“ anzeigte.
Nach Rücksprache mit dem Apple-Support wurde mir bestätigt, dass das Paket vermutlich verloren gegangen ist. Daraufhin wurde mir ein Ersatzgerät zugesendet. Unglaublicherweise ist aber auch dieses nie im UPS-Point angekommen. UPS hat mir telefonisch bestätigt, dass beide Sendungen als „verloren“ gelten.
Apple sicherte mir daraufhin zu, den Kaufpreis zu erstatten, da die Schadensregulierung über die UPS-Versicherung läuft. Ich habe ausdrücklich darauf verzichtet, ein drittes Gerät zugesendet zu bekommen.
Daraufhin bin ich persönlich in den Apple Store in Berlin gegangen. Im Beisein eines Mitarbeiters habe ich mir telefonisch nochmals die Stornierung und die Erstattungszusage bestätigen lassen. Da ich davon ausging, dass alles geklärt ist, habe ich mir direkt vor Ort ein iPad gekauft (Mitte Juni).
Seitdem warte ich jedoch auf die Rückzahlung.
Ich habe bereits sechsmal telefonisch beim Apple-Support nachgefragt. Jedes Mal wird mir gesagt, mein Fall sei an die „Fachabteilung“ weitergeleitet worden und ich würde innerhalb von drei Tagen eine Rückmeldung bzw. die Erstattung erhalten. Das wiederholt sich nun seit Wochen: Ich erkläre jedes Mal einem neuen Mitarbeiter den gesamten Sachverhalt, bekomme die Bestätigung, dass beide Pakete als verloren vermerkt sind, und erhalte die Zusicherung, dass das Geld erstattet wird – aber es passiert nichts.
Inzwischen rufe ich zweimal pro Woche dort an. Jedes Gespräch endet mit einem „positiven“ Versprechen, oft mit leicht unterschiedlichen Begründungen, aber stets mit der Aufforderung, noch 2–3 Tage zu warten. Eine tatsächliche Rückmeldung oder die Überweisung des Betrags bleibt jedoch aus.
Ich weiß langsam nicht mehr, wie ich weiter vorgehen soll.
Hat jemand einen Rat, wie ich hier am besten vorgehen kann, damit ich endlich zu meinem Geld komme?
Vielen Dank fürs Lesen und entschuldigt den langen Text – das ist bereits die Kurzfassung.
Ich Weiß auch das hier sicher nicht der richtige Ort ist, aber ich weiß mir einfach nicht mehr zu helfen.
[Betreff vom Moderator bearbeitet]
iPhone 16 Pro Max, iOS 18
