ZINIA erstattet Geldbetrag nicht zurück

Question

ZINIA erstattet Geldbetrag nicht zurück

Eine Zahlung meiner Ratenzahlung für ein iPhone konnte am 01.08.2024 aufgrund von technischen Problemen bei Zinia nicht zugeordnet werden. Das ganze iPhone ist bereits abgezahlt, seit dem zahlt mir ZINIA die zuviel gezahlten 221,00€ nicht zurück. Ich habe 7 Fälle aufgemacht, die einfach geschlossen werden. Im Service Center nur genervte Mitarbeitende. Seit 9 Monaten warte ich auf das Geld, was mir zusteht. Keine Reaktion. Die Fälle werden eröffnet und einfach wieder geschlossen. Finde das alles sehr unseriös und ärgerlich. Gibt es hier ähnliche Fälle?

[Betreff vom Moderator bearbeitet]

iPhone 15 Pro

Gepostet am 12. Mai 2025 04:27

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Answer 1

Höchstrangige Antwort

PreCognition

Stufe 9

59.794 Punkte

12. Mai 2025 19:01 als Antwort auf manuel_115

Hallo manuel_115,

bisher sind in der Apple Community keine vergleichbaren Fälle mit ZINIA bekannt, bei denen es zu solch langen Verzögerungen und wiederholten Fallschließungen kam.

Ich rate Dir, ZINIA schriftlich per Einschreiben zu kontaktieren und eine klare Frist zur Rückzahlung zu setzen. Sollte das ohne Erfolg bleiben, wende Dich an die Verbraucherzentrale – dort bekommst Du konkrete Hilfe und rechtliche Beratung. Auch eine Beschwerde bei der BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) wäre eine Möglichkeit.

Beste Grüße & viel Erfolg!

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

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Answer 2

12. Mai 2025 05:31 als Antwort auf manuel_115

Bislang noch nicht.

Bitte versuche folgende Schritte:

schreibe einen Brief per Einschreiben und lege Kopien der Unterlafen bei
bitte einen RA um das Schreiben eines Briefes
Setze auf jeden Fall ein Datum

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Answer 3

13. Mai 2025 07:08 als Antwort auf manuel_115

Hallo manuel_115, da war PreCognition etwas schneller als ich. Auch ich würde mich mit einem Anschreiben an ZINIA wenden und hier auch deutlich machen, welche weiteren Schritte (Verbraucherzentrale bzw. BaFin) im Raum stehen, sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen.

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