Staub vor Frontcamera

Ja, so einen Fall hatten wir hier vor längerer Zeit. Da traf dann genau zu, was ich als Ursache vermutet habe. Das war auch vom Store verbastelt und dann wurde vom Store ein neues Display verbaut. Frage mich nur warum man nicht einfach die Klammern wieder passend gebogen hat. Evtl. Unkenntnis.

"sie könnten das Gerät nicht öffnen weil es nichts bringt und sie Gefahr laufen das noch mehr kaputt geht oder es einen Feuchteschaden schon hat und sie dafür dann haften müssten"

Unglaublich. Selten so einen Blödsinn gelesen. Das ist ja Media Markt Niveau. Da kann nichts weiter kaputt gehen, ausser es ist ein Pfuscher am Werk. Wie bei MM, sitzt auch im Store gerne mal ein Mitarbeiter der nicht Jahre an Erfahrung vorweisen kann, sondern nach ein paar Schulungen der Meinung ist, das nun zu können. Da werden nur stumpf die (oft schlechten) Anleitungen von Apple abgearbeitet. Läuft mal nicht alles wie es sollte, schon bei Kleinigkeiten am Ende mit dem Latein.

Dass du wegen der Inkompetenz nun ein anderes Gerät bezahlen sollst, ist ja richtig frech.

Bei dir hat der "Techniker" die Haltklammern deines Displays vor dem Einbau verbogen oder der Trägerrahmen ist ist durch falsches öffnen gelöst. Aber eher die Klammern. Bei der Schilderung wurde auch sehr warscheinlich die Dichtung nicht erneuert und/oder das Gerät nicht verpresst. Kann man alles in 2 Minuten in Ordnung bringen. Muss man natürlich auch können!

In 15 Minuten hätte ich dein Gerät in diesem Zustand: Display sitzt wie es soll, Gerät ebenso dicht wie vor dieser "Reparatur" und FaceID vollständig entstaubt und wieder in Funktion.

Da wird es warscheinlich schon daran scheitern, die FaceID zu reinigen ohne die empfindliche Beschichtung zu zerstören. Da hilft dann nur noch ein neues Display.

Lass dich nicht abspeisen, man hat dein Gerät schlicht verpfuscht. Mit diesen Ausreden hofft man auf deine Ahnungslosigkeit um sich aus der Verantwortung zu ziehen. Auch die andere Mitarbeiterin hat anscheinend nicht viel Ahnung von den Reparaturen. Ich würde klar machen, du willst dein Gerät in dem Zustand wie es abgegeben wurde. Ansonten würde ich eine entsprechende Google-Bewertung und dass du zu einer richtigen Werkstatt gehst, ankündigen. Wäre mir als Store peinlich, wenn ein ganz kleiner Laden (wie ich) das problemlos hinbekommt.

Hallo Stokedphil

Das klingt nach einem wirklich ärgerlichen Verlauf – und die Symptome passen zu einem Display, das nicht mehr sauber sitzt.

Wenn sich zwischen Rahmen und Panel ein Spalt bildet, kann Staub und Feuchtigkeit eindringen und die Face-ID-Sensorik beeinträchtigen. In so einem Zustand ist die ursprüngliche Abdichtung einfach nicht mehr gegeben.

Da das Gerät zuvor im Apple Store für einen Akkutausch geöffnet wurde und die Auffälligkeiten erst danach aufgetreten sind, solltest du das unbedingt als Gewährleistungsfall (wenn noch in der Frist) ansprechen. Wenn nach einer Reparatur solche Folgen auftreten, ist es absolut legitim, das prüfen zu lassen und eine ordnungsgemäße Instandsetzung zu erwarten.

Ob das definitiv durch den Akkutausch entstanden ist, kann hier niemand wirklich beurteilen. Aber der zeitliche Zusammenhang ist nicht ungewöhnlich – beim Öffnen eines iPhones hängt viel von der korrekten Verklebung ab.

Dass dir stattdessen direkt ein vergünstigter Geräteaustausch angeboten wurde, ohne das eigentliche Problem zu beheben, ist nachvollziehbar frustrierend. In solchen Fällen lohnt es sich, einen anderen Apple Store oder einen autorisierten Service Provider aufzusuchen und eine zweite Einschätzung einzuholen. Schildere dort den zeitlichen Zusammenhang, die sichtbare Displayhebung und den ausfallenden Face-ID-Sensor.

Hallo Stokedphil, du schreibst hier in einem Forum, in dem Nutzer:innen nach bestem Wissen und nach ihren Möglichkeiten bei Fragen zu Apple Geräten oder zur Software behilflich sind. Wir sind nicht der Apple Support und können dein Anliegen auch nicht direkt an Apple weiterleiten. 

Hier solltest.du tatsächlich erneut das Gespräch mit der Mitarbeiterin / dem Mitarbeiter an der Genius Bar suchen. Wenn ich deinen Beitrag richtig verstehe, hast du ja bereits ein Angebot erhalten, dass wohl auch eine gewisse Attraktivität beinhaltet hat. Zu deinem Anliegen hast du ja eine Fallnummer erhalten, mit deren Hilfe auch das Personal im Apple Store nachvollziehen kann, was bisher besprochen wurde.

Noch ein Wort zur Staub- und Wasserbeständigkeit. Beides bedeutet nicht, dass dein iPhone Staub- oder Wasserdicht ist. Die hier immer mal besprochenen Tests werden unter Laborbedingungen durchgeführt und lassen sich daher mit dem realen Leben nicht vergleichen - erst recht nicht, wenn der von dir geschilderte Schaden vorliegt.

Hier kommen ja mehrere Problem zusammen.

Mein Tipp: nutze das Angebot des Stores und kaufe dort ein iPhone 16 wie angeboten. 20% sind ein fairer Preis.

Das 15 Pro kannst du dann gerne in Reserve halten.

Im Store selbst könntest du auch eine der kostenlosen Sessions buchen. Alle Themen, alle Orte und Zeiten findest du hier: Today-at-apple

In den Sessions findest du viele Informationen zu deinem iPhone, z.B. auch, wie du es vor Feuchtigkeit und Staub schützen kannst.

Sorry, hast du das mal selbst versucht? Apple dokumentiert jeden derartigen Kontakt sehr sorgfältig.

Diese Dokus sind von allen Mitarbeiter:innen jederzeit überall einzusehen. Das wird auch genutzt.

Meiner Erfahrung nach ist dieser Schritt nicht zielführend.

Kein iPhone ist - auch ab Werk - komplett wasser- und staubdicht. Nach dem hier beschriebenen Schadensbild erst recht nicht mehr.

Er hat völlig recht, ausser mit dieser Aussage: "beim Öffnen eines iPhones hängt viel von der korrekten Verklebung ab"

Wie kann man eine Reparatur bei dir in Anspruch nehmen?

Bitte schau in die Regeln der Community: Geschäfte aller Art sind hier nicht gestattet

christine33 schrieb:

Bitte schau in die Regeln der Community: Geschäfte aller Art sind hier nicht gestattet

Danke für den Hinweis.

Gerne 🙋🏻‍♀️

Genau, hier im Forum gibt es keinen persönlichen Kontakt. Wobei ich die Sache auch kostenlos machen würde.

Da müsstest du mich anhand des Standortes schon selber suchen.

Der Store im MTZ ist gut, bitte vereinbare einen Termin online in der Genius Bar, dann sparst du Wartezeit.

Dann berichte bitte wie es gelaufen ist. Wenn du keinen Erfolg hast, steht mein Angebot natürlich noch.