Hallo,
ich kann gut nachvollziehen, dass die Situation frustrierend ist, gerade wenn ein neues Gerät bereits zweimal zur Reparatur war und trotzdem ein aus Deiner Sicht klar erkennbarer Verarbeitungsfehler besteht.
Grundsätzlich ist es so, dass Apple bei Hardwaremängeln immer versucht, eindeutig reproduzierbare Defekte zu dokumentieren. Wenn der Techniker den beschriebenen Mangel nicht zweifelsfrei feststellen kann, wird das Gerät manchmal als „entspricht Spezifikation“ zurückgeschickt, auch wenn der Kunde den Eindruck hat, dass der Fehler ganz offensichtlich ist.
Trotzdem hast Du mehrere sinnvolle Optionen, wenn der Mangel nach der Rücksendung weiterhin vorhanden ist:
1. Fehler vor Ort begutachten lassen
Sobald das Gerät wieder bei Dir ist, würde ich den Mangel in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Service Provider persönlich zeigen.
Dort können die Mitarbeiter die Stelle:
- direkt anschauen
- fühlen
- dokumentieren
- und bei Bedarf sofort einen erneuten Reparaturauftrag anstoßen
Oft hilft eine Vor-Ort-Begutachtung mehr als der reine Versandweg, weil der Mitarbeiter das Problem live wahrnimmt.
2. Erneut einschicken – aber mit klarer Dokumentation
Falls Dir kein Store in der Nähe liegt:
- verwende Deine Vergleichsfotos
- markiere die Stelle deutlich (z. B. Klebepunkt daneben)
- beschreibe exakt, was fühlbar/anders ist
Je klarer der Fehler dokumentiert ist, desto besser kann Apple den Befund bestätigen.
3. Austauschgerät statt Reparatur anfragen
Wenn ein Gerät nach mehreren Reparaturen weiterhin nicht den Erwartungen entspricht, kannst Du freundlich, aber bestimmt fragen, ob:
- ein kompletter Gerätetausch möglich ist (Apple entscheidet das im Einzelfall, aber nach zwei erfolglosen Durchläufen steigt die Chance oft.)
4. Widerruf / Gewährleistung prüfen
Da Du direkt bei Apple gekauft hast, gilt zusätzlich:
- Gewährleistung (2 Jahre) für Herstellungs-/Materialfehler
- bei früh auftretenden Verarbeitungsmängeln ist Apple in der Regel kulant
Wenn Du hochwertiges Vergleichsmaterial hast und das Problem klar erkennbar ist, sprechen Deine Karten hier nicht schlecht.
5. Wichtig: ruhig und sachlich bleiben
Erfahrungsgemäß kommt man mit einer sachlichen Beschreibung, guten Beweisen und einer klaren Erwartungshaltung am weitesten. Viele Nutzer berichten, dass Apple nach persönlicher Begutachtung deutlich kulanter ist als über reine Versandreparaturen.
Kurz gesagt:
Wenn die raue Stelle nach der Rücksendung noch vorhanden ist, hast Du absolut das Recht, das erneut prüfen zu lassen. Der beste nächste Schritt ist eine Vor-Ort-Begutachtung – dort wird das Problem entweder bestätigt oder das Gerät direkt erneut getauscht.
LG, Dutchman
