Lieferzeit Apple Watch Series 11
Ich habe am 17.11.25 über die Apple Store App eine Watch Series 11 bestellt, welche auch als „Auf Lager“ angezeigt wurde. Zusätzlich noch ein zusätzliches Armband. Als Abholort habe ich den Apple Store im Rheincenter Köln-Weiden angegeben.
Am Folgetag bekam ich die Abholbestätigung. Im Apple Store bekam ich dann leider nur das Armband. Für die Uhr sollte ich eine neue Abholbestatigung erhalten.
Da Ich am 21.11.25 immer noch keine bekommen hatte kontaktierte ich den Kundendienst von Apple. Der Mitarbeiter konnte mir aber nicht weiterhelfen. Stattdessen sagte man mir, dass ich eine Gutschrift über 40€ am 01.12.25 erhalten würde. Da ich am 03.12.25 immer noch keine Abholbestätigung erhalten hatte, habe ich die Bestellung storniert.
Direkt im Anschluss führte ich eine neue Bestellung einer Apple Watch 11 aus. Jedoch konnte ich die 40€ Gutschrift nicht einlösen. Ich rief erneut beim Apple Support an und fragte warum ich die Gutschrift nicht einlösen kann. Dieser Mitarbeiter erzählte mir, dass die Gutschrift mit der ersten Bestellung verknüpft ist. Bei der Stornierung ist auch die Gutschrift storniert worden.
Das hatte man wohl vergessen mir zu erwähnen.
Die zweite Bestellung konnte ich am Folgetag im Apple Store abholen.
- Warum kann man bei einer Bestellung nicht bei Abholung im Apple Store bezahlen. Ich musste jetzt die Uhr 2 mal bezahlen und warte jetzt auf die Rückerstattung.
- Warum ist eine Gutschrift als Wiedergutmachung mit einer Bestellung verknüpft.
- Warum konnte die Uhr der ersten Bestellung nicht innerhalb von 2,5 Wochen geliefert werden.
- Warum kann man den Lagerbestand der einzelnen Apple Stores nicht online sehen. Denn dann könnte man die Artikel direkt vor Ort einkaufen.
Dieser gesamte Vorgang ist alles andere als Kundenfreundlich. Ich als langjähriger (20 Jahre) Apple Kunde bin gewillt eventuell auch einmal einen anderen Anbieter zu testen.
