AppleCare-Reparatur über autorisierten Händler → Drittanbieter-Teil verbaut, Apple verweigert danach Service

Aktuell bist du der Erste der von solchen Erfahrungen berichtet.

Meine Gedanken dazu:

1. ich habe ähnliche Erfahrungen mit einem zertifizierten Händler gemacht
2. diese Erfahrung hat mich darin bestärkt, nur noch in einem original Store reparieren zu lassen
3. und auch vor Ort alle Funktionen von den Techniker:innen selbst nach der Reparatur überprüfen zu lassen
4. ich stimme dir bei: in zertifizierten Werkstätten sollte das nicht passieren
5. ich selbst würde diese Erfahrung direkt - sehr freundlich und klar an Apple rückmelden
6. in deinem Fall wahrscheinlich direkt an Tim Cook: www.tcook.apple.com
7. das geht auch in deutscher Sprache und wird im Team auch gelesen
8. u.U. kannst du mit einer persönlichen Antwort einer Mitarbeiter:in rechnen.

Guten Abend, czydys

dein Titel "AppleCare-Reparatur über autorisierten Händler → Drittanbieter-Teil verbaut, Apple verweigert danach Service" fasst die Problematik sehr gut zusammen – genau darauf weise ich in der Apple Community seit Jahren immer wieder hin.

Laut Apple-Reparaturhandbuch sind Schäden durch Reparaturen, die außerhalb von Apple oder dem Netzwerk autorisierter Apple Service Provider durchgeführt werden, nicht durch die Apple-Garantie oder AppleCare abgedeckt. Solche Schäden können dazu führen, dass zukünftige Reparaturen kostenpflichtig werden oder dass das Gerät für Reparaturen durch Apple oder autorisierte Service Provider ausgeschlossen ist.

Apple bietet Dir folgende Auskunft:

Autorisierte Apple Service Provider und unabhängige Reparaturanbieter

Überprüfe, ob dein Reparaturanbieter Zugriff auf Originalersatzteile und -reparaturressourcen von Apple hat.

👉 Überprüfung von Reparaturanbietern – Offizieller Apple Support

Unabhängige Reparaturanbieter haben Zugang zu Originalbauteilen von Apple und Reparaturressourcen. Unabhängige Reparaturanbieter bieten keine Reparaturen an, die durch die Apple-Garantie oder AppleCare-Verträge* abgedeckt sind. Sie können jedoch ihre eigene Reparaturgarantie anbieten. 

* Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, besteht für Reparaturen, die von unabhängigen Reparaturanbietern durchgeführt werden, keine Gewährleistung durch Apple. Jegliche Schäden an deinem Gerät, die durch einen nicht von Apple autorisierten Reparaturanbieter verursacht werden können, sind nicht durch die eingeschränkte Apple-Garantie oder einen AppleCare-Vertrag abgedeckt.

Beste Grüße & viel Erfolg 🎅

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Hallo czydys

Kurz und klar zur Einordnung:

• Nein: Bei einer AppleCare+-Reparatur dürfen autorisierte Servicepartner ausschließlich originale Apple-Teile verwenden. Das ist klar in den Apple-Vorgaben geregelt.

• Ja: Wenn davon abgewichen wird, muss der Kunde vorab informiert werden. Ohne Deine Zustimmung wäre das nicht korrekt.

• Apples Sicht: Sobald ein Drittanbieter-Teil erkannt wird, kann Apple den Service und AppleCare+ ablehnen – selbst wenn der Einbau durch einen autorisierten Partner erfolgte.

• Wichtig für Dich: In solchen Fällen liegt die Verantwortung beim Servicepartner, nicht bei Dir. Apple verweist dann in der Regel zurück an den Reparaturbetrieb.

Was Du tun könntest:

Du könntest Dich noch einmal direkt an Cyberport wenden und auf eine Nachbesserung mit Originalteil oder einen Geräteaustausch bestehen. Genau dafür haften autorisierte Partner, wenn sie nicht Apple-konform reparieren. In vergleichbaren Fällen wurde das Problem oft dort gelöst, nicht über Apple selbst.

Gut zu wissen: Fingerabdrücke hinter der Linse und Fokusprobleme deuten klar auf einen Montagefehler hin – das stärkt Deine Position.

Da es keine Matrixzertifizierung als AASP gibt, schau doch bitte einmal nach, ob Cyberport an Deinem Standort in der offiziellen Apple-Liste steht:

👉 👉 Überprüfung von Reparaturanbietern – Offizieller Apple Support

Hoffe, das hilft Dir bei der Einordnung. 

Beste Grüße 🎅

christine33 schrieb:

in deinem Fall wahrscheinlich direkt an Tim Cook: www.tcook.apple.com

Dieser Link führt allerdings ins "Leere"?

Danke für den Hinweis, seit MacWelt diese Adresse veröffentlicht hat war der Andrang wohl riesig und diese Adresse wurde danach geändert.

@czydys, bitte schreibe an tcook@apple.com

Was ist denn unter „Allgemein“->“Serviceverlauf“ aufgelistet ? Poste bitte mal einen Screenshot.

Diese Anzeige gibt es logischerweise nur nach erfolgtem Service?! Ohne Service = kein Serviceverlauf (bevor jetzt alle diesen Hinweis suchen)

Wenn ein Display bei einem AASP getauscht wurde, muss es diesen Eintrag geben. Nicht zu finden ist dort der Tausch der Rückseite.

Dann müsste doch diese Reparatur automatisch dokumentiert worden sein.

Inclusive aller Details?!