Im Dezember kaufte ich den Film "Boogie Nights" in 4k. Als ich ihn vor ein paar Tagen anschauen wollte, wird er nur in HD angezeigt. Sorry, aber so etwas nenne ich Betrug. Man kann zwar versuchen eine Rückerstattung zu beantragen, jedoch nicht das Problem angeben, weil "Betrug" oder eine "Herabstufung der Qualität" unter den von Apple angegebenen Gründen nicht auswählbar ist. Das Problem wird also nicht gelöst werden und kann wieder auftreten...
Hallo toma7,
das ist ärgerlich, aber kein Betrug, sondern ein bekanntes Lizenz- und Abspielthema bei Apple TV.
Kurz erklärt:
Wenn du einen Film in 4K gekauft hast, gehört dir weiterhin die höchste verfügbare Version, aber Apple darf die tatsächlich abrufbare Qualität jederzeit ändern, wenn sich die Rechte des Studios ändern oder Apple nur noch eine HD-Fassung ausliefern darf. Genau das passiert bei einzelnen Titeln immer wieder – auch bei älteren Filmen.
Zur Rückerstattung:
• Eine Erstattung ist möglich, aber Apple nennt das offiziell „technisches oder inhaltliches Problem“, nicht Betrug
• Am zuverlässigsten klappt es nicht über das Formular, sondern über den Apple Support (Chat oder Rückruf)
• Dort kannst du explizit sagen, dass der Film zum Kaufzeitpunkt als 4K beworben wurde und jetzt nur noch HD verfügbar ist.
Der kostenlose deutsche Support ist unter 0800 6645 451 erreichbar. Für weitere Länder findest du die passenden Rufnummern hier: → Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support
Eigene Erfahrung:
Ich hatte das gleiche Thema bei mehreren Titeln. Apple hat in einzelnen Fällen erstattet, in anderen erklärt, dass die 4K-Lizenz entfallen ist. Technisch korrekt, für Käufer trotzdem frustrierend.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Hallo toma7,
das ist ärgerlich, aber kein Betrug, sondern ein bekanntes Lizenz- und Abspielthema bei Apple TV.
Kurz erklärt:
Wenn du einen Film in 4K gekauft hast, gehört dir weiterhin die höchste verfügbare Version, aber Apple darf die tatsächlich abrufbare Qualität jederzeit ändern, wenn sich die Rechte des Studios ändern oder Apple nur noch eine HD-Fassung ausliefern darf. Genau das passiert bei einzelnen Titeln immer wieder – auch bei älteren Filmen.
Zur Rückerstattung:
• Eine Erstattung ist möglich, aber Apple nennt das offiziell „technisches oder inhaltliches Problem“, nicht Betrug
• Am zuverlässigsten klappt es nicht über das Formular, sondern über den Apple Support (Chat oder Rückruf)
• Dort kannst du explizit sagen, dass der Film zum Kaufzeitpunkt als 4K beworben wurde und jetzt nur noch HD verfügbar ist.
Der kostenlose deutsche Support ist unter 0800 6645 451 erreichbar. Für weitere Länder findest du die passenden Rufnummern hier: → Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support
Eigene Erfahrung:
Ich hatte das gleiche Thema bei mehreren Titeln. Apple hat in einzelnen Fällen erstattet, in anderen erklärt, dass die 4K-Lizenz entfallen ist. Technisch korrekt, für Käufer trotzdem frustrierend.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Film in 4k gekauft, Schauen nur in HD möglich
