Online Trade-In Geld nicht erhalten

Hallo liebe Apple Community,

ich habe meine Apple Watch Series 7 beim Kauf meiner Series 10 zu Apple geschickt und hätte 115€ dafür bekommen müssen, dafür habe ich auch eine „Gutschriftbestätigung“ per E-Mail erhalten.

Die Apple Watch habe ich Online im Apple Store gekauft und den Trade-In per Post gemacht.

Nach nun 2 Jahren warte ich immer noch auf das Geld.

Meine Bank konnte mir nicht weiterhelfen und als ich bei Apple angerufen habe wurde mir gesagt, dass das Geld bereits überwiesen sei.

Was mache ich jetzt? An wen kann ich mich wenden wenn mir sowohl Apple als auch die Bank nicht weiterhelfen kann?

MfG

Andrej