Online Trade-In Geld nicht erhalten

Question

Online Trade-In Geld nicht erhalten

Hallo liebe Apple Community,

ich habe meine Apple Watch Series 7 beim Kauf meiner Series 10 zu Apple geschickt und hätte 115€ dafür bekommen müssen, dafür habe ich auch eine „Gutschriftbestätigung“ per E-Mail erhalten.

Die Apple Watch habe ich Online im Apple Store gekauft und den Trade-In per Post gemacht.

Nach nun 2 Jahren warte ich immer noch auf das Geld.

Meine Bank konnte mir nicht weiterhelfen und als ich bei Apple angerufen habe wurde mir gesagt, dass das Geld bereits überwiesen sei.

Was mache ich jetzt? An wen kann ich mich wenden wenn mir sowohl Apple als auch die Bank nicht weiterhelfen kann?

MfG

Andrej

Apple Watch Series 10, watchOS 26

Gepostet am 17. Jan. 2026 09:46

Antworten

Answer 1

18. Jan. 2026 06:59 als Antwort auf andrej132

Hallo Andrej,

in deinem Fall stimmt eindeutig etwas mit der Gutschrift deines Trade‑Ins nicht. Normalerweise überweist Apple das Geld innerhalb weniger Wochen nach Prüfung des Geräts. Dass du nun schon zwei Jahre auf die Auszahlung wartest, ist definitiv nicht normal.

Bitte kontaktiere in diesem Fall das Trade‑In-Team am besten schriftlich per E-Mail an DE.AppleTradeIn@brightstar.com. Die Mitarbeiter können den Status deines Trade‑Ins einsehen und den Erstattungsprozess gezielt prüfen.

Weitere Informationen findest du hier:

👉 Apple Trade In - Apple (DE)

👉 Deutscher Support: 0800 6645 451

👉 Support für andere Länder: Apple Support Kontakt

Es ist sinnvoll, den Support schriftlich zu kontaktieren, damit dein Fall dokumentiert ist. So kann geprüft werden, ob die Auszahlung nachgeholt oder ein Ersatzverfahren eingeleitet wird.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

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Answer 2

17. Jan. 2026 11:09 als Antwort auf andrej132

Die Tipps in deinem parallelen Thread hierzu haben dir nicht weitergeholfen?

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Answer 3

18. Jan. 2026 04:35 als Antwort auf christine33

Nein leider nicht. Ich hatte aber bereits auf deine Antwort in dem Thread geantwortet.

Der Apple Support konnte mir bei meinem Anruf nicht weiterhelfen.

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Answer 4

18. Jan. 2026 08:41 als Antwort auf PreCognition

Hallo PreCognition,

tatsächlich habe ich bereits versucht, das Trade-In-Team zu kontaktieren, unter der „DE.AppleTradeIn@brightstar.com“ E-Mail bekomme ich eine automatisierte E-Mail zurück, in der steht dass die Nachricht nicht zugestellt werden konnte. Eventuell ist die Mail nicht mehr in Verwendung?

Ich habe dann nochmal probiert „DE.AppleTradeIn@likewize.com“ zu kontaktieren und habe auch eine Antwort bekommen, jedoch meinten die weil es sich bei meiner Bestellung um eine „Inzahlungnahme in einem Apple Store“ handelt und sie diese Art von Bestellungen nicht bearbeiten, sollte ich mich direkt an Apple wenden.

Telefonisch hatte ich das auch bereits probiert jedoch auch bisher ohne Erfolg.

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