someone contacted my daughter on telegram she is 15 and convinced her to switch her apple id then later requesting money to send the password, she only came to me when he stopped responding, i have contacted apple provided proof of purchase but they just replied they will not be able to help
Hallo eds,
vielen Dank, dass Du Dich hier meldest und so schnell reagiert hast – gerade in so einer Situation ist das alles andere als selbstverständlich. Wenn ich Dich richtig verstanden habe, hat Deine Tochter durch einen Betrug den Zugriff auf ihre Apple-ID verloren, und Ihr versucht nun, diesen wiederherzustellen.
Du hast bereits die richtigen Schritte unternommen, indem Du den Apple Support kontaktiert hast und sogar den Kaufnachweis bereitgestellt hast – das zeigt, wie umsichtig und engagiert Du vorgehst. In solchen Fällen ist es wichtig zu wissen, dass die Account-Wiederherstellung über die offizielle Apple-Seite (iforgot.apple.com) der einzige Weg ist, den Zugriff zurückzubekommen.
👉 Die Accountwiederherstellung verwenden - Apple Support (DE)
Der Support selbst kann diesen Prozess leider nicht umgehen oder beschleunigen. Ob die Wiederherstellung gelingt, hängt davon ab, ob ausreichend Informationen zur Verifizierung vorhanden sind. Wichtig ist auch: Bitte gehe auf keine Forderungen des Täters ein, da eine Zahlung in der Regel nicht zur Rückgabe des Accounts führt.
Unterm Strich hast Du bereits genau die richtigen Maßnahmen ergriffen und Deine Tochter sehr gut unterstützt. Jetzt heißt es vor allem, den Wiederherstellungsprozess abzuwarten und alle verfügbaren Informationen bereitzuhalten.
Ich hoffe, Ihr bekommt den Zugriff bald wieder zurück. Wenn Du magst, begleite ich Euch gern weiter durch die nächsten Schritte.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
PS: Weitere Tipps, zum Beispiel zur Vorbeugung und Gefahrenabwehr, findest du hier:
Hallo eds,
vielen Dank, dass Du Dich hier meldest und so schnell reagiert hast – gerade in so einer Situation ist das alles andere als selbstverständlich. Wenn ich Dich richtig verstanden habe, hat Deine Tochter durch einen Betrug den Zugriff auf ihre Apple-ID verloren, und Ihr versucht nun, diesen wiederherzustellen.
Du hast bereits die richtigen Schritte unternommen, indem Du den Apple Support kontaktiert hast und sogar den Kaufnachweis bereitgestellt hast – das zeigt, wie umsichtig und engagiert Du vorgehst. In solchen Fällen ist es wichtig zu wissen, dass die Account-Wiederherstellung über die offizielle Apple-Seite (iforgot.apple.com) der einzige Weg ist, den Zugriff zurückzubekommen.
👉 Die Accountwiederherstellung verwenden - Apple Support (DE)
Der Support selbst kann diesen Prozess leider nicht umgehen oder beschleunigen. Ob die Wiederherstellung gelingt, hängt davon ab, ob ausreichend Informationen zur Verifizierung vorhanden sind. Wichtig ist auch: Bitte gehe auf keine Forderungen des Täters ein, da eine Zahlung in der Regel nicht zur Rückgabe des Accounts führt.
Unterm Strich hast Du bereits genau die richtigen Maßnahmen ergriffen und Deine Tochter sehr gut unterstützt. Jetzt heißt es vor allem, den Wiederherstellungsprozess abzuwarten und alle verfügbaren Informationen bereitzuhalten.
Ich hoffe, Ihr bekommt den Zugriff bald wieder zurück. Wenn Du magst, begleite ich Euch gern weiter durch die nächsten Schritte.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
PS: Weitere Tipps, zum Beispiel zur Vorbeugung und Gefahrenabwehr, findest du hier:
Hallo eds,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Wenn ich Dich richtig verstanden habe, gehst Du davon aus, dass Apple das iPhone aufgrund der Aktivierungssperre einfach zurücksetzen kann. Bitte korrigiere mich gern, falls ich Dich hier ggf. missverstanden habe.
Einordnung
Die Aktivierungssperre ist ein wichtiger Sicherheitsmechanismus von Apple. Sie sorgt dafür, dass ein Gerät ohne die dazugehörige Apple-ID nicht einfach genutzt oder zurückgesetzt werden kann. Genau deshalb kann Apple hier nicht einfach eingreifen, selbst wenn ein Kaufnachweis vorliegt. Das ist bewusst so gestaltet, um Geräte und Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Was bedeutet das für Deinen Fall
Auch wenn es naheliegend erscheint:
Ein direktes „Zurücksetzen“ durch Apple ist in solchen Fällen in der Regel nicht möglich, wenn die Apple-ID durch Dritte geändert wurde. Der Weg über die Account-Wiederherstellung bleibt daher entscheidend, auch wenn er etwas Geduld erfordert.
Die Hinweise von christine33 zur Anzeige bei der Polizei können zusätzlich sinnvoll sein, gerade weil hier ein Betrugsfall vorliegt und Deine Tochter betroffen ist.
Fazit
Du hast bereits wichtige Schritte unternommen und kümmerst Dich sehr verantwortungsvoll um die Situation – das ist wirklich wertvoll. Auch wenn die Aktivierungssperre im Moment wie ein Hindernis wirkt, ist sie letztlich genau dafür da, solche Fälle abzusichern. Der beste Weg bleibt, den Wiederherstellungsprozess weiter zu verfolgen und parallel den Vorfall zu dokumentieren.
Ich hoffe sehr, dass sich für Euch noch eine Lösung ergibt. Wenn Du magst, begleite ich Dich gern weiter bei den nächsten Schritten.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Richtig, deshalb bitte Anzeige erstatten und mit der Tochter ein offenes Gespräch führen bzw. über Beschränkungen des Zugangs zu bestimmten Apps/Internetseiten nachdenken. Die Kindersicherung hält dazu die technischen Möglichkeiten bereit.
Just in case:
We have a Community for English speakers here: Official Apple Support Community
Please feel free to join and post your question there, or repost your question in German here: Offizielle Apple Support Community
Bitte erstatte Anzeige bei der Polizei. Das könnte ein Straftatbestand sein.
Und: ob 15 Jährige Zugang zu Telegram haben sollten würde ich mir überlegen.
Was sollte Apple deiner Meinung nach tun?
Dann versuche dein Glück beim Apple Support: 0800 6645451 (D). Es wäre nett, wenn du uns vom Ergebnis berichten würdest.
VG 🍀
Wer das Passwort hat, hat den Account. Um das zu verhindern, gibt es die 2FA.
Der Account ist weg. Daran ändert weder der Support noch „iforgot“ etwas.
Das Telefon hat eine Aktivierungssperre, Apple muss es nur zurücksetzen.
apple id scam
