Hallo nhu30,
vielen Dank, dass Du Deine Situation hier so ausführlich schilderst.
Wenn ich Dich richtig verstanden habe, hast Du ein Abo für Microsoft 365 abgeschlossen, weil Dir ein kostenloser Testzeitraum angezeigt wurde, und bist nun überrascht, dass der Jahresbetrag sofort abgebucht wurde. Das ist natürlich irritierend – bitte korrigiere mich gern, falls ich etwas missverstanden habe.
Ein wichtiger Punkt vorweg: Entscheidend ist, wo Du das Abo abgeschlossen hast. Wenn der Abschluss direkt über Microsoft erfolgt ist, liegt die komplette Abwicklung – also Abbuchung, Kündigung und mögliche Rückerstattung – auch dort und nicht bei Apple. Apple hat in diesem Fall keinen Zugriff auf die Zahlungsdaten und kann daher keine Erstattung veranlassen.
Du könntest einmal in Deinem Microsoft-Konto unter „Dienste & Abonnements“ prüfen, welches Modell genau aktiviert wurde. Manchmal wird versehentlich direkt ein kostenpflichtiges Jahresabo ausgewählt oder die Darstellung im Bestellprozess ist missverständlich. Wenn dabei noch Fragen offen bleiben, wäre der direkte Kontakt zum Microsoft-Support der sinnvollste nächste Schritt, damit Dein Anliegen individuell geprüft werden kann.
Gut zu wissen: Ein kostenloser Testzeitraum wird laut Microsoft in der Regel nicht sofort berechnet. Wenn dennoch bereits eine Abbuchung erfolgt ist, lohnt sich die Nachfrage beim Support auf jeden Fall, da in solchen Fällen häufig eine Klärung oder auch eine Rückerstattung möglich ist – auch wenn das immer vom Einzelfall abhängt.
Dein Anliegen ist absolut nachvollziehbar, gerade wenn Du Dich auf die angezeigten Informationen verlassen hast. Optional kannst Du Dein Thema auch in der Microsoft Community schildern, um zusätzliche Erfahrungen anderer Nutzer einzubeziehen.
Ich hoffe, das hilft Dir weiter! Falls noch etwas unklar ist, melde Dich gern nochmal, dann schauen wir gemeinsam weiter.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
