MwSt

Vielen Dank nadja229, dass Du Deine Erfahrungen noch einmal so ausführlich schilderst – das hilft sehr, die Situation besser zu verstehen.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, bist Du – basierend auf Deinen bisherigen Online-Käufen – davon ausgegangen, dass die MwSt.-Rückerstattung auch bei einem Kauf im Store direkt über Apple möglich ist.

Erst im Nachhinein hast Du erfahren, dass der Ablauf vor Ort anders organisiert ist und häufig über einen externen Dienstleister läuft. Bitte korrigiere mich gern, falls ich etwas falsch oder unvollkommen verstanden habe.

Deine Verwirrung ist daher absolut nachvollziehbar, denn der Unterschied zwischen Online-Kauf und Kauf im Apple Store ist an dieser Stelle nicht immer sofort ersichtlich.

Gut zu wissen:

• Bei Online-Bestellungen direkt bei Apple Inc. erfolgt die Abwicklung der MwSt.-Rückerstattung in der Regel direkt über Apple.
• Bei Käufen im Apple Store vor Ort wird die Tax-Free-Abwicklung häufig über externe Dienstleister (z. B. Global Blue) organisiert.
• Entscheidend ist dabei: Die entsprechenden Tax-Free-Unterlagen müssen direkt beim Kauf im Store erstellt werden. Ohne diese ist eine nachträgliche Rückerstattung in der Regel scheinbar wohl nicht mehr möglich.

Dass Du „nur“ mit der Ausfuhrbestätigung vom Zoll ausgereist bist, zeigt ja, dass Du alles richtig gemacht hast, was Dir zu dem Zeitpunkt bekannt war.

Du könntest (falls noch nicht geschehen) versuchen:

• den Store, in dem Du gekauft hast, noch einmal zu kontaktieren und Deinen Fall zu schildern
• zusätzlich beim Apple Support nachfragen, ob es in Deinem konkreten Fall noch eine Möglichkeit zur Klärung gibt.

Auch wenn die Chancen im Nachhinein oft begrenzt sind, kann ein freundliches Nachfragen manchmal trotzdem weiterhelfen.

Ich hoffe, das hilft Dir weiter! Falls noch etwas unklar ist oder Du eine Rückmeldung bekommst, lass es uns gern wissen – so können auch andere von Deinen Erfahrungen profitieren.

Liebe Grüße! 🌺

Du bist wie in dieser Anweisung vom Zoll vorgegangen?

https://www.zoll.de/DE/Privatpersonen/Reisen/Reisen-nach-Deutschland-aus-einem-nicht-eu-Staat/Zoll-und-Steuern/Tax-free-einkaufen/tax-free-einkaufen.html

Hallo nadja229,

ich schließe mich hier der Einschätzung von imacneu an.

Auch aus meiner Sicht wäre es hilfreich gewesen, wenn Du bereits beim Kauf im Apple Store auf die Abwicklung der MwSt.-Rückerstattung – zum Beispiel über einen externen Dienstleister wie Global Blue – hingewiesen worden wärst, sofern erkennbar war, dass Dein Hauptwohnsitz außerhalb der EU liegt.

Gerade bei Käufen vor Ort ist dieser Schritt wichtig, da die notwendigen Tax-Free-Unterlagen in der Regel direkt beim Kauf erstellt werden müssen.

Falls das Problem weiterhin besteht oder Du bei den nächsten Schritten unsicher bist, könntest Du Dich zusätzlich an den Support von Apple Inc. wenden. Dort kann Dein Anliegen gemeinsam mit Dir geprüft werden, um zu schauen, ob es noch eine mögliche Lösung in Deinem konkreten Fall gibt.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

Hallo nadja229,

vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung hier so offen teilst – ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend es sich anfühlt, wenn man sich im Kreis dreht und niemand sich wirklich zuständig fühlt.

Vielleicht helfen Dir noch ein paar Gedanken und mögliche nächste Schritte:

Auch wenn Du schon Kontakt hattest, könntest Du versuchen, noch einmal gezielt beim Apple Support nach einer Eskalation zu fragen – also darum bitten, dass Dein Fall an eine übergeordnete Stelle weitergegeben wird. Manchmal hilft es, ausdrücklich zu formulieren, dass Du Dir eine abschließende Klärung wünschst.

Falls Du noch Unterlagen vom Kauf hast (Rechnung, Zahlungsbeleg etc.), könntest Du diese gesammelt bereithalten und beim nächsten Kontakt direkt mit einreichen. Das erleichtert es oft, den Fall konkreter zu prüfen.

Wenn Du Dich weiterhin im Kreis geschickt fühlst, könnte es auch hilfreich sein, Dein Anliegen schriftlich und strukturiert zusammenzufassen (inkl. bisheriger Kontaktversuche). So wird für die nächste Ansprechperson schneller sichtbar, was bereits passiert ist.

Apple Distribution International Ltd. 

Hollyhill Industrial Estate 

Hollyhill, Cork 

Republic of Ireland 

E-Mail: contactus.de@euro.apple.com

Telefax: +353(0)214283917

Mir ist wichtig zu sagen: Es wirkt auf mich so, als hättest Du Dich wirklich intensiv gekümmert und alle naheliegenden Wege genutzt. Dass Du dabei keine klare Unterstützung bekommst, ist verständlicherweise enttäuschend.

Ich hoffe, diese Gedanken helfen Dir zumindest ein kleines Stück weiter oder geben Dir einen neuen Ansatz.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

Vielleicht findest Du hier eine Lösung.

https://communities.apple.com/de/thread/255707160?sortBy=oldest_first

Zahlung & MwSt. - Einkaufshilfe - Apple (DE)

Hallo nadja229,

vielen Dank für Deinen Beitrag in der Apple Support Community 

Wenn Du die Mehrwertsteuer für einen Einkauf bei Apple zurückfordern möchtest (Tax Free), sende eine E-Mail an vat.refunds@apple.com und füge folgende Unterlagen bei:

• Originalrechnung
• Vom Zoll abgestempelte Ausfuhrdokumente
• Identitätsnachweis (z. B. Reisepass)

Wichtig: Ohne Zollbestätigung ist eine Erstattung in der Regel nicht möglich.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

Eventuell einen externen Dienstleister ansprechen.

https://www.globalblue.com/de

https://www.weareplanet.com/de/mehrwertsteuer-ruckerstattung

Bei allen Käufen, bei denen du die Mehrwertsteuer erstattet haben willst kläre das genaue Vorgehen bitte vorab. Dann können die Vorgänge und Rechnungen vorab passend ausgestellt werden.

Bei uns hier im Dreyecksland zur Schweiz kommt das regelmäßig vor. Die Kundinnen müssen sich mit den rechtlichen Bestimmungen auskennen und passende Schritte unternehmen.

Hier sind nicht die Händler:innen in der Pflicht.

Hoi nadja229

Ich denke es ist ganz einfach. Wenn ich dich richtig verstanden habe hast du im Apple-Store Hamburg Geräte erworben. Danach hast du eine Quittung von Apple erhalten, in der die Deutsche MwSt ausgewiesen ist (Dass müssen alle Geschäfte im EU-Raum so handhaben).

An der Grenze zur Schweiz kannst du nun die Apple-Quittung vorweisen (am Besten mit den Geräten) und die Deutsche MwSt zurückfordern und dann am Schweizer Zoll die Quittung vorweisen und die Schweizer MwSt bezahlen.

Viel Erfolg! Töme

(PS: Ich war mal Buchhalter)

> ich bin so vorgegangen

Das war aber nicht klar, bei unvollständigen Dokumenten kann dies durchaus passieren.

> Einziger Ausweg laut Apple Shop Hamburg. Unterlagen nach München schicken

Ich würde sagen, das sollte der Hamburger Shop übernehmen. Der war der Verkäufer.

Das kannst Du nur über den Hamburger Shop klären.

Da hilft nur, hartnäckig zu bleiben.

> Erst im Nachhinein hast Du erfahren, dass der Ablauf vor Ort anders organisiert ist und häufig über

> einen externen Dienstleister läuft.

Aus meiner Sicht gehört diese Beratung zur Pflicht eines professionellen Verkäufers.

Und der Apple Shop ist ja wohl kein 0815 Laden.

Gute Idee, dabei können Zoll-Gebühren anfallen und gleich vor Ort erhoben werden. Die Schweiz hat aktuell eine Obergrenze für zollfrei einzuführende Geräte. Diese liegt meiner Erinnerung nach bei 400 Euro?!