iPhone 17 pro nach 16 Tagen abgestürzt und nicht mehr hochgefahren. Support miserabel.

Ich hoffe nun hier irgendwie eine Lösung finden zu können. Mein neues iPhone 17 pro (gekauft über Vodafone) ist einfach abgestürzt und nicht mehr angegangen. Dieses Gerät ist mein Hauptarbeitsgerät und ohne bin ich ganz schön aufgeschmissen. Der Besuch im Apple-Store bestätigte, dass die Hauptplatine kaputt ist. Diese muss bestellt werden und wäre in 3-4 Tagen da. Nach einer Woche ohne weitere Infos haben wir nochmal angerufen. Ergebnis: Unsicher wie lange es dauert. Eventuell noch eine Woche. Ich warte nun schon zwei Wochen, habe hier ein nagelneues kaputtes 1500 Euro gerät liegen und erhalte keinerlei Informationen zum Status, keinerlei Support bezüglich eines Ersatzes.

Welche Optionen habe ich?

iPad, iPadOS 26

Gepostet am 28. Mai 2026 10:51

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PreCognition

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84.568 Punkte

Gepostet am 29. Mai 2026 07:50

Hallo Firla,

ich würde hier zwei Wege getrennt halten: den laufenden Reparaturauftrag bei Apple und den Reklamationsweg über Vodafone als Verkäufer.

Bei Apple würde ich mir zuerst die Fall- oder Reparatur-ID geben lassen und den Status über „Mein Support“ prüfen. Damit hast du zumindest etwas Schriftliches bzw. Nachvollziehbares zum aktuellen Stand.

Vodafone würde ich ab jetzt möglichst schriftlich kontaktieren, nicht nur telefonisch. Wichtig wären Kaufdatum, Seriennummer/IMEI, die Diagnose aus dem Apple Store, die bisherige Wartezeit und der Hinweis, dass das Gerät nach sehr kurzer Nutzung wegen eines bestätigten Hardwaredefekts nicht verwendbar ist.

Rechtlich verbindlich können wir das hier nicht klären, aber eine saubere Dokumentation und eine schriftliche Kommunikation wären jetzt aus meiner Sicht der wichtigste nächste Schritt.

Apple Reparaturstatus: Mein Support – Offizieller Apple Support

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21 Antworten

Firla Autor

Stufe 1

10 Punkte

28. Mai 2026 16:16 als Antwort auf christine33

Auch mein Gedanke. Tatsächlich wäre es der gleiche Vorgang gewesen. Austausch wäre nur binnen 14 Tagen möglich, auch wenn ich es direkt bei Apple gekauft hätte.

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28. Mai 2026 16:39 als Antwort auf Firla

Na ja, üblicherweise ist Apple da durchaus kulant, wenn die 14 Tage Frist nur kurz überschritten ist und das Gerät einen solchen Schaden hat.

Meiner Erfahrung nach 🙋🏻‍♀️

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28. Mai 2026 16:42 als Antwort auf christine33

Hallo Christine, mein iPhone war damals älter als 14 Tage. Nach 16 Tagen sollte der von Firla beschriebene Schaden nicht eintreten.

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28. Mai 2026 16:50 als Antwort auf karoline129

Ja, klar, sollte nicht, passiert anscheinend trotzdem.

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29. Mai 2026 07:30 als Antwort auf karoline129

Karoline, ich verstehe deinen Ansatz hier leider nicht?!

Nichts anderes habe ich hier vorgeschlagen.

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29. Mai 2026 07:53 als Antwort auf Firla

Hat sich inzwischen etwas getan? Kannst du einen Fortschritte erkennen? Wie lange musst du Vodafone Zeit geben, um das Gerät zu reparieren?

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