Hallo Beutlin87,
wenn beim Einstecken ein Ton kommt, wird am Lightning-Anschluss offenbar etwas erkannt. Das heißt aber leider noch nicht sicher, dass der Kopfhörer auch korrekt als Audioausgabe funktioniert.
Ich würde zuerst ganz einfach prüfen:
- iPhone einmal neu starten.
- Hülle testweise entfernen und den Stecker noch einmal fest einstecken.
- Während Musik oder ein Video läuft, die Lautstärke über die Seitentasten erhöhen und im Kontrollzentrum prüfen, ob die Ausgabe nicht doch woanders landet.
- Falls möglich, den Kopfhörer an einem anderen iPhone testen oder einen anderen Lightning-Kopfhörer an deinem iPhone anschließen.
Wenn ein anderer Kopfhörer an deinem iPhone funktioniert, spricht viel dafür, dass der elta-Kopfhörer selbst nicht richtig funktioniert oder nicht sauber kompatibel ist. Dann wäre Umtausch oder Rückgabe vermutlich der sinnvollste nächste Schritt.
Zum Nachlesen ist diese Apple-Seite passend:
Dein Kopfhörer funktioniert nicht mit dem iPhone oder iPad - Apple Support (DE)
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺