Ich habe bei meinem Chrunchy Roll Abo mit Apple Pay gezahlt jedoch ist die Zahlung fehlgeschlagen und mein Angebots abonniert dadurch verlornen gegangen darauf hin hab ich mit dem Chrunchy Support geschrieben und sie sagten das Apple dafür sorgen mus

Question

Ich habe bei meinem Chrunchy Roll Abo mit Apple Pay gezahlt jedoch ist die Zahlung fehlgeschlagen und mein Angebots abonniert dadurch verlornen gegangen darauf hin hab ich mit dem Chrunchy Support geschrieben und sie sagten das Apple dafür sorgen mus

Da uns Apple keinen Zugang zu deren System ermöglicht, haben wir keinen Möglichkeit das zu prüfen.

Grundsätzlich ist es auch so, dass beim Abschluss eines Abonnements über iTunes dein Vertragspartner Apple Distribution International Ltd ist. Apple tritt dabei als Händler bzw. Verkäufer auf und wickelt die Transaktion ab, einschließlich der Zahlungsabwicklung.

Das bedeutet konkret:

Du schließt das Abo direkt mit Apple ab.

Apple stellt dir die Rechnung aus.

Die Zahlung erfolgt an Apple.

Apple ist auch dein Ansprechpartner bei Fragen zur Abrechnung, Kündigung oder Problemen bei Tarifupgrades.

Wir (Crunchyroll) sind zwar der Urheber und Betreiber des Dienstes, den du nutzt, aber die vertragliche und kaufmännische Beziehung besteht zunächst mit Apple. Wir sind dann für die eigentliche Bereitstellung und den Support unseres Dienstes zuständig. Das ist die Nachricht vom Support

iPhone 14, iOS 26

Gepostet am 21. Juni 2026 13:10

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21. Juni 2026 15:01 als Antwort auf wassim178

Ergänzend zu den Rückfragen würde ich zuerst trennen, ob bei Apple überhaupt ein abgeschlossener Kauf sichtbar ist.

Schau bitte einmal unter Einstellungen > dein Name > Medien & Käufe > Account anzeigen > Einkaufsstatistik nach, ob dort etwas zu Crunchyroll auftaucht. Zusätzlich ist Einstellungen > dein Name > Zahlung & Versand wichtig, falls noch ein Abrechnungsproblem oder eine abgelehnte Zahlungsmethode hinterlegt ist.

Wenn dort kein abgeschlossener Kauf erscheint, kann Crunchyroll das Angebot meist nicht selbst wiederherstellen, weil die Abrechnung über Apple lief. Dann wäre der nächste ruhige Schritt, das Problem über Apples Seite „Problem melden“ mit deinem Apple Account einzureichen.

Quelle: Apple Support, Artikel „Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden“, Artikelnummer 118223.

Liebe Grüße! 🌺

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Answer 2

21. Juni 2026 15:40 als Antwort auf wassim178

Danke für die Rückmeldung.

Wenn das Angebots-Abo im Kaufverlauf noch auftaucht, würde ich als Nächstes prüfen, ob es auch wirklich als aktives Abo geführt wird:

Einstellungen > dein Name > Abonnements

Falls Crunchyroll dort aktiv angezeigt wird, würde ich in der Crunchyroll-App einmal prüfen, ob du mit dem richtigen Crunchyroll-Konto angemeldet bist und ob es dort eine Funktion wie „Käufe wiederherstellen“ gibt.

Wenn das Abo bei Apple aktiv ist, Crunchyroll es aber trotzdem nicht erkennt, wäre der nächste Schritt der Apple Support mit dem Hinweis, dass der Kauf im Verlauf steht und das Abo offenbar vorhanden ist, der Dienst aber nicht freigeschaltet wird.

Liebe Grüße! 🌺

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