Rückerstattung

Hallo rückerstatung,

wenn du das iPhone nie erhalten hast und DHL Express es direkt an Apple zurückgeschickt hat, würde ich jetzt keinen normalen Rücksendevorgang mit Versandschein starten. Du kannst ja nichts zurücksenden, was du nie bekommen hast.

Der passende Ansprechpartner ist hier der Apple Store Customer Service zur Bestellung. Halte am besten die Apple-Bestellnummer und die DHL-Express-Sendungsnummer bereit und sage klar dazu, dass die Sendung laut DHL bereits an den Absender zurückging, Apple die Rücksendung aber noch nicht im Bestellstatus verarbeitet hat.

Die Rückerstattung wird normalerweise erst ausgelöst, wenn Apple den Eingang intern zugeordnet hat. Das kann nach der DHL-Zustellung noch etwas dauern.

Apple Store Customer Service Deutschland: 0800 2000 136.

Liebe Grüße! 🌺

Was du geschrieben hast klingt etwas verwirrend.

Bitte kontaktiere die 0800 6645451 (D), die Mitarbeiter:innen dort:

1. helfen dir beim „Sortieren“, was genau ist passiert?
2. welche Frage gehört genau wohin?
3. und: du erhältst eine Fallnummer
4. falls du bereits eine erhalten hast, dann halte diese Fallnummer bitte bereit
5. gut ist auch, wenn du alle weiteren Bescheinigungen bereit hältst, DHL usw.
6. dann hast du alle Informationen zur Hand, wenn du danach gefragt wirst

Viel Erfolg 🙋🏻‍♀️

Am Besten wäre es, wenn du dafür den Apple Support kontaktierst. Die haben Einblick in deine Daten und können dir auch besser helfen. Sei geduldig und freundlich und schildere deine Situation so genau wie möglich, um bestmögliche Hilfe zu bekommen.

Den Apple Support kannst du hier erreichen: Apple Support via Chat oder Telefon kontaktieren - Apple Support (DE)

...der "Apple-Customer-Service" (Tel.: +49-800-2000136) ist, glaube ich, ...noch eher der Ansprechpartner, ...als der Apple-Support...

...dann rufe doch an...