Verfärbung beim iPhone 17 Pro (Orange) im Bereich des Kameramoduls – weitere Betroffene?

Hallo miriam293,

ja, der Zusammenhang mit dem Steg der Hülle klingt grundsätzlich plausibel.

Aus der Ferne lässt sich aber natürlich nicht sicher beurteilen, ob es sich um ein Material- oder Beschichtungsproblem am iPhone, um Abrieb durch die Hülle oder um eine Reaktion durch Material, Wärme, Feuchtigkeit oder Rückstände an der Hülle handelt.

Ich würde den Fall an deiner Stelle in zwei Schritten angehen:

• Den Zustand sauber dokumentieren

Mache möglichst klare Fotos bei gutem Tageslicht, idealerweise mit und ohne Hülle. Notiere außerdem Kaufdatum, Hüllenmodell und den Termin im Apple Store Augsburg. Falls dort gesagt wurde, dass dieses Problem bei der orangenen Variante bereits häufiger vorgekommen sei, würde ich Apple Support noch einmal schriftlich kontaktieren und um eine Fallnummer bitten. So ist zumindest nachvollziehbar dokumentiert, dass es sich nicht um einen Sturz- oder klassischen Nutzungsschaden handelt.

• Die Hülle vorerst nicht weiterverwenden

Wenn die Verfärbung genau dort sitzt, wo die Hülle auflag, könnte weiterer Kontakt die Stelle vergrößern. Zum Testen wäre eine andere Hülle sinnvoll, idealerweise mit etwas Abstand zum Kameramodul oder ohne aufliegenden Steg an dieser Stelle.

Dass Apple die Veränderung als kosmetisch einstuft, passt leider zur üblichen Abgrenzung: Solange die Funktion nicht beeinträchtigt ist, wird so etwas häufig nicht als reparaturpflichtiger Defekt behandelt. Ganz ausschließen würde ich eine andere Bewertung aber nicht, insbesondere wenn mehrere gleichartige Fälle dokumentiert sind oder wenn sich die Stelle weiter verändert.

Falls du das Gerät nicht direkt bei Apple gekauft hast, wäre zusätzlich der Verkäufer relevant. Gewährleistungsansprüche bestehen in Deutschland grundsätzlich gegenüber dem Verkäufer, nicht zwingend gegenüber dem Apple Store.

Zum Nachlesen könnte Apples Hinweis zu „Allgemeine Vertragsinformationen AppleCare+“ hilfreich sein.

Liebe Grüße! 🌺

Hi,

mit den farbigen Geräten in Orange und Blau gibt es immer mal wieder Probleme.

Apple stuft diese durchweg als Gebrauchsspuren ein, die den Betrieb der Geräte nicht einschränken.

Ich hatte mich ursprünglich auch für das Orange entschieden, nach kurzer Beratung im Store dann umentschieden.

Du kannst natürlich alles dokumentieren und weitere Schritte planen.

Ich würde davon abraten: das kostet nur Zeit und Nerven.

1. ich persönlich würde eine andere Hülle wählen
2. mich mit den Gebrauchsspuren arrangieren und
3. beim nächsten Mal Gerät und Hülle innerhalb der 14 Tage Frist genau prüfen.

Falls du Apple Care + hast, könnte das die Situation verändern?!

Dann würde ich das erneut prüfen (lassen).

VG

Was soll der TO denn hier „dokumentieren“ ausser den ohnehin offensichtlichen Tatsachen ?

Die Verfärbung ist eine rein kosmetische Veränderung, welche die Nutzung des Geräts in keiner Weise einschränkt. Wir wissen alle, dass Apple bei dieser Auslegung derartiger „Schäden“ sehr konsequent keinerlei Kulanz zeigt.

Das dürfte umso mehr für die Verwendung von Hüllen aus dem Zubehörmarkt gelten.

Also damit abfinden, andere Hülle verwenden und gut is‘.

P.S.: wir hatten schon blaue und gelbe Geräte ohne derartige Probleme. Allerdings wurden immer Apple-Hüllen verwendet.

Hallo Miriam,

haben dir unsere Kommentare weitergeholfen?

Eine andere Hülle wie von Netcracker empfohlen könnte ja eine Möglichkeit sein?!

Und: dass auch Gebrauchs-Spuren eine ganz schöne Herausforderung sein können,

das sehe ich jeden Tag an meiner Watch: ein tiefer Kratzer und das seit 1,5 Jahren.

Ich freu mich auf eine neue - im Herbst.

Liebe Grüße von

Christine 🙋🏻‍♀️

Durchaus möglich, dass aus einer Hülle aus dem Zubehörhandel irgendwas herausdiffundiert und mit dem verwendeten Farbpigment reagiert.

Ein Foto könnte evtl. bei der Beurteilung helfen.

Ich kann das allerdings bei unseren iPhones (gold & pink) nicht beobachten.

Wenn dem so ist: kein Original Apple Zubehör, dann gibt es auf keinem Weg eine „Wiedergutmachung“, Kulanz oder irgendwas anderes, das ginge dann noch nicht einmal mit Apple Care +!

@ Miriam, welche Hülle genau hattest du gewählt? Ich hatte mir schon den Kopf zerbrochen: welche Hülle von Apple mit dem Steg aufliegen könnte?

Ich hab mein iPhone 17 Pro in orange seit dem Release und unterschiedlichen Hüllen (originale Apple/Beats/ESR) und kann aktuell keine Verfärbungen erkennen, sieht alles aus wie am ersten Tag

Wir verwenden teils auch Billig-Hüllen an farblich sehr kritischen Modellen - meine Frau z.B. eine schwarze, die sie für kleinstes Geld bei AMAZON gekauft hat, an einem pinken 14er. Ausser dem üblichen Dreck, der sich darunter ansammelt, tut sich da nichts...

Mich würde ein Foto sehr interessieren.....

Mein Anliegen wurde jedoch als rein kosmetische Veränderung eingestuft, weshalb keine Kulanzlösung angeboten werden konnte.

Es ist schade, dass Apple kosmetische Schäden als unerheblich betrachtet, da ja das elegante und bestechende Design eins der wichtigsten Verkaufsargumente ist. Auch wenn Farbveränderungen die Funktion nicht beeinträchtigen - ein neues iPhone sollte nicht schon nach sehr kurzer Zeit eine Patina bekommen oder unansehnlich werden.

Solange dein iPhone noch Gewährleistung hat oder Apple Care+, sollte dir Apple Support zumindestens helfen können, herauszufinden, warum das Problem aufgetreten ist und wie sich eine Verschlimmerung vermeiden lässt.

Das Handbuch enthält keine Hinweise, dass eine Schutzhülle zu Farbveränderungen führen könnte: Wichtige Informationen zur Handhabung des iPhone - Apple Support (DE)

Wir spekulieren hier nur wild herum, was die Ursache sein könnte und wie sich der Schaden äussert.

Daran wird sich ohne Bilder und Informationen zur verwendeten Hülle auch wenig ändern.

Weitere User mit ähnlichen Erfahrungen haben sich auch keine gemeldet.

Danke für deine Antwort: genau so muss das sein!

Ich hoffe, du bekommst noch das gewünschte Foto von Miriam, Netcracker. Meine Antwort bezog sich nicht auf den Umfang und die Art des Schadens, sondernd auf das Zitat über die Auskunft das Apple Stores und auf den generellen Umgang mit kosmetischen Veränderungen - zur Auskunft des Apple Stores können wir keine Beweise erwarten, sondern ich sehe diese Auskunft erst einmal als gegeben hin:

"Ich war deshalb im Apple Store Augsburg. Dort wurde mir erklärt, dass dieses Phänomen bei der orangenen Farbvariante bereits häufiger vorgekommen und bekannt sei. Mein Anliegen wurde jedoch als rein kosmetische Veränderung eingestuft, weshalb keine Kulanzlösung angeboten werden konnte. "

Das sieht interessant aus. Und tatsächlich nur unter diesem kleinen Steg. Es kann also - vorausgesetzt das Material der Hülle ist überall das gleiche - weder ein Ausbleicheffekt noch irgendeine „Ausdünstung“ sein. Sonst würde man das ja überall sehen.

Andererseits ist die Al-Oxidschicht auf der Aussenhaut des iPhones aber auch extrem robust und reaktionsträge…

Ist vielleicht im Bereich der Kamerainsel anderes Material verbaut ? Bei meinem 15er ist das sicher so. Dort ist eine Kunststoffabdeckung eingesetzt. Dann könnte es zu einer Reaktion der beiden Kunststoffe gekommen sein.

Es bleibt indes auch jetzt sehr schwierig, eine Ursache zu finden. Die Hülle hat sicher etwas damit zu tun. Fragt sich nur, was genau. Bin mal gespannt, was der Hersteller sagt.