Guten Abend, antonia156,
ja, es fehlt sehr wahrscheinlich noch eine Zuordnung auf der Verwaltungsseite. Ein neu angelegter Benutzer in Apple Business reicht für die Geräteeinrichtung nicht immer aus.
Die Fehlermeldung passt dazu, dass der verwaltete Apple Account zwar existiert, aber für den erwarteten Dienst auf diesem Gerät nicht berechtigt ist. Bei Apple Business Essentials nennt Apple dafür insbesondere zwei typische Ursachen: Der Benutzer ist keinem aktiven Mitarbeiterplan zugeordnet, oder das Gerät ist noch einem anderen Benutzer bzw. einer anderen Organisation zugeordnet.
Ich würde in Apple Business zuerst diese Punkte prüfen:
• Ist das iPad wirklich dem richtigen Geräteverwaltungsdienst zugewiesen?
Unter Geräte das iPad anhand der Seriennummer öffnen und prüfen, ob es dem gewünschten MDM bzw. der integrierten Geräteverwaltung zugeordnet ist.
• Hat der Benutzer einen aktiven Plan bzw. die passende Berechtigung?
Der unter „Personen“ angelegte Arbeitsaccount muss für den verwendeten Verwaltungsdienst berechtigt sein. Nur der reine Account ohne passende Dienst-/Plan-Zuordnung kann genau zu dieser Meldung führen.
• Sind alle Bedingungen/Verträge in Apple Business akzeptiert?
Wenn Apple Business neue Bedingungen anzeigt, sollten diese zuerst von einem Administrator bestätigt werden.
• Danach das iPad noch einmal löschen und die Einrichtung neu starten.
Bei betreuten Geräten aus der automatischen Geräteregistrierung werden viele Einstellungen nur sauber beim Einrichtungsassistenten neu gezogen.
Falls ihr keinen externen MDM-Dienst wie Jamf, Intune, Kandji o. Ä. nutzt, ist besonders Punkt 2 wichtig: Dann läuft es über Apples eigene Business-Verwaltung, und dafür muss der Benutzer passend lizenziert bzw. einem aktiven Mitarbeiterplan zugeordnet sein.
Alternativ wende dich ergänzend gerne an das Apple Business Team unter 0800 0003666 oder kontaktiere das Business Team im nächstgelegenen Apple Store.
Zum Nachlesen hilfreich:
Quelle: Apple Support, Artikel „Apple Business Essentials device enrollment errors (archived)“, Abschnitt „Your Apple Account does not support the expected services on this device“ & Apple Business Benutzerhandbuch, Bereich „Geräteverwaltungsdienste“ und „Verwaltete Apple Accounts“.
Viele Grüße 🌺
