Я купила Brawl Pass Plus. Деньги списались, но предмет не появился. Я попробовала купить снова, тогда Brawl Pass появился, а первая покупка осталась как неоплаченная задолженность. Прошу проверить и убрать ошибочную транзакцию.
iPhone 14, iOS 26
Hast du schon versucht, eine Rückerstattung zu beantragen?
So beantragst du eine Rückerstattung:
Zu deinem Kauf müsstest du eine Rechnung erhalten haben, mit der du dein Anliegen belegen kannst. Hier möchte ich aber auch um etwas Geduld bitten, da die Bearbeitung durchaus 24 - 48 Stunden in Anspruch nehmen kann.
Nachdem du deine Anfrage gesendet hast, kannst du den Status deines Rückerstattungsantrags überprüfen.
Wenn deine Anfrage von Apple genehmigt wird, kann es noch etwas dauern, bis der Betrag deiner Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
Hast du schon versucht, eine Rückerstattung zu beantragen?
So beantragst du eine Rückerstattung:
Zu deinem Kauf müsstest du eine Rechnung erhalten haben, mit der du dein Anliegen belegen kannst. Hier möchte ich aber auch um etwas Geduld bitten, da die Bearbeitung durchaus 24 - 48 Stunden in Anspruch nehmen kann.
Nachdem du deine Anfrage gesendet hast, kannst du den Status deines Rückerstattungsantrags überprüfen.
Wenn deine Anfrage von Apple genehmigt wird, kann es noch etwas dauern, bis der Betrag deiner Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
Ergänzend zu Karolines Hinweis:
Wenn in deinem Apple Account wirklich eine unbezahlte Forderung angezeigt wird, kann diese hier in der Community leider niemand prüfen oder entfernen. Dafür ist der Weg über Apple selbst wichtig.
Bitte prüfe zuerst in deiner Kaufübersicht, ob dort beide Käufe einzeln angezeigt werden und ob bei einem davon ein Zahlungsproblem steht. Für den nicht erhaltenen Inhalt passt der Rückerstattungsantrag über „Problem melden“ grundsätzlich.
Kurz auf Ukrainisch/Russisch zur Sicherheit:
Якщо у вашому Apple Account відображається заборгованість / Если в Apple Account отображается задолженность, її не можуть видалити користувачі в цій спільноті / пользователи этого сообщества не могут её удалить. Це може перевірити лише Apple Support / Это может проверить только Apple Support.
Falls die Forderung weiter bestehen bleibt oder du dadurch keine Apps mehr laden oder aktualisieren kannst, wende dich direkt an den Apple Support für Abrechnung & Abonnements.
Liebe Grüße! 🌺
Ich habe den Brawl Pass Plus gekauft. Das Geld wurde abgebucht, aber der Inhalt wurde nicht erhalten. Ich habe versucht, ihn erneut zu kaufen, und dann wurde der Brawl Pass angezeigt, aber die erste Transaktion blieb als unbezahlte Forderung bestehen. Ich bitte Sie, die fehlerhafte Transaktion zu überprüfen und zu entferne. Danke.
Hallo solomia, gerne würden wir dir bei deinem Anliegen helfen. Bitte erleichtere uns dir zu helfen, indem du dein Anliegen in deutscher Sprache formulierst.
Как убрать задолженность
