Guten Tag, ich habe im Telekom online Shop eine iPhone 17 Pro Max Hülle gekauft, leider löst sich nach 9 Monaten bei dieser Hülle nun das Funktionsgewebe vom der Hülle ab. Kann ich die Hülle bei Apple auf Garantie überprüfen lassen ?
Ergänzend dazu kannst du eine originale Apple-Hülle innerhalb des ersten Jahres grundsätzlich auch direkt von Apple auf einen möglichen Material- oder Verarbeitungsfehler prüfen lassen – selbst dann, wenn du sie bei der Telekom gekauft hast.
Halte dafür am besten den Kaufbeleg sowie aussagekräftige Fotos der abgelösten oder welligen Stellen bereit. Apple prüft anschließend, ob ein Garantiefall vorliegt oder ob es sich um normale Gebrauchsspuren handelt.
Unabhängig davon bleibt die Telekom als Verkäufer dein Ansprechpartner für die gesetzlichen Mängelrechte. Reklamiert werden muss in diesem Fall jedoch nur die Hülle, sofern am iPhone selbst kein Defekt besteht.
Quelle: Apple, „Auf ein Jahr beschränkte Apple-Garantie – Zubehör – nur für Produkte der Marken Apple und Beats“.
Liebe Grüße! 🌺
Ergänzend dazu kannst du eine originale Apple-Hülle innerhalb des ersten Jahres grundsätzlich auch direkt von Apple auf einen möglichen Material- oder Verarbeitungsfehler prüfen lassen – selbst dann, wenn du sie bei der Telekom gekauft hast.
Halte dafür am besten den Kaufbeleg sowie aussagekräftige Fotos der abgelösten oder welligen Stellen bereit. Apple prüft anschließend, ob ein Garantiefall vorliegt oder ob es sich um normale Gebrauchsspuren handelt.
Unabhängig davon bleibt die Telekom als Verkäufer dein Ansprechpartner für die gesetzlichen Mängelrechte. Reklamiert werden muss in diesem Fall jedoch nur die Hülle, sofern am iPhone selbst kein Defekt besteht.
Quelle: Apple, „Auf ein Jahr beschränkte Apple-Garantie – Zubehör – nur für Produkte der Marken Apple und Beats“.
Liebe Grüße! 🌺
karoline129 schrieb:
....
Du hast uns ja auch schon wissen lassen, dass es hier tatsächlich die Anweisung gibt, den Kunden zu Apple zu schicken.
Ich habe nirgends geschrieben, dass es die Anweisung gibt, den Kunden zu Apple zu schicken.
Das kam von jemand anderem.
Im Gegenteil, der Mitarbeiter hat die Reklamation dann anzunehmen, wenn die Ware bei ihm im Laden gekauft wurde.
Wenn ich nun von diesem Mitarbeiter an Apple verwiesen werde, verlange ich eben jenen Vorgesetzten und kläre das dann eben mit ihm.
So, wie ich das verstanden habe, wurde die Hülle ja in diesem Shop gekauft, also ist Apple erstmal soweit raus, sofern ich nicht eine mögliche Apple Garantie in Anspruch nehmen kann.
Hier ist dann aber zwischen Gewährleistung und Garantie zu unterscheiden.
Nehme ich die Gewährleistung in Anspruch, ist der Shop/Händler der Ansprechpartner, nehme ich eine mögliche Garantie in Anspruch, ist der Garantiegeber an der Reihe.
Also, wurde die Hülle im Shop gekauft => Shop kümmert sich um alles Weitere.
Das ist nunmal so im BGB geregelt.
Klar, auch hier ist Freundlichkeit das A und O aber wenn das alles nicht hilft, muss man eben zu seinem Recht kommen und am besten alles schriftlich regeln.
Ein "Abschieben" an Apple ist hier nicht hinnehmbar, wenn man das nicht möchte.
Der Händler muss reagieren.
Leider habe ich auch schon solche "Abschieber" erlebt, jedoch hat sich dass dann eben schnell mit dem Chef klären lassen.
Du schreibst was von Mobilfunkverträgen.
Hier geht es doch im EP um eine Hülle ?!?!
Für allfällige Mängel ist nach deutschem Verbraucherrecht in erster Linie der Händler/Verkäufer der Ansprechpartner - also hier die Telekom. Es ist leider eine weitverbreitete Masche, Kunden an den Hersteller zu verweisen.
Habe mittlerweile einen Austausch bekommen. Bin dazu in einen Telekom Shop, der zum Glück so nett war, mit mir zusammen den Apple Support zu kontaktieren. Der Mitarbeiter der Telekom hat in seinem Info Portal geschaut und hat dort die Anweisung den Kunden zu Apple zu schicken. Der Mitarbeiter hat dann mit mir zusammen Apple kontaktiert und nach einigen Diskussionen, hat der Apple Support am Telefon dann den Fall angenommen.
Hallo Timo_p91, da du die Hülle im Telekom online Shop gekauft hast, wäre hier auch dieser Shop dein Ansprechpartner. Ich fürchte nur, nach 9 Monaten wird man sich auch dort auf Gebrauchsspuren berufen, die bei der Nutzung der Hülle schlicht und einfach auftreten.
Natürlich kannst du dich auch an den Apple Support wenden, ob du dabei Erfolg hast, wage ich aus schon genannten Gründen zu bezweifeln.
Gute Erfahrungen habe ich bisher mit den Silikon-Hüllen gemacht, die ich beim Kauf meines iPhones mit erworben habe. iPhone 17 Pro Max Silikon Case mit MagSafe - Terracotta - Apple (DE) Diese gibt es, wie du sehen kannst, in unterschiedlichen Farben.
ralphvona schrieb:
Und an wen wendest du dich bei Apple? Mailadresse gibt es ja nicht. Apple Store zu weit weg.
....
Entweder hier:
Oder die App aus dem App Store:
Apple Support‑App – App Store
Es müsste eigentlich auch einen Rückruf Service geben, den ich z.B. bei der Korrektur des Servicestarts meiner Apple Watch das letzte Mal genutzt habe.
Du musst Dich halt auch mal beim Appel Support umschauen.
Aber wie gesagt, Zubehör vom Händler => Händler ist Ansprechpartner, sonst niemand ....
Zuständig ist hier an erster Stelle der Händler, bei dem du die Hülle gekauft hast.
Bitte reklamiere bei der Telekom.
Hier ist der Telekom Shop die richtige Adresse. Dort wird reklamiert und zwar beides: Hülle und Gerät.
Die Feinheiten regelt auch hier - wie immer und überall - dein Kaufvertrag.
Diesen hast du mit der Telekom abgeschlossen.
Dort findest du alle Angaben, zu Preis, Modell usw., aber auch zu
Gewährleistung, Rücktritt vom Kauf usw.
Was genau hast du dort unterschrieben? Und damit natürlich auch: was genau hat die Telekom
unterschrieben?
Dieser Vertrag ist bindend: für beide Seiten!
Ich habe aktuell einen Fall von Reklamation mit meiner Miele Waschmaschine.
Natürlich wende ich mich hier zuerst an den Händler meines Vertrauens,
nämlich die Firma B. Dort habe ich gekauft, mit denen habe ich diesen Vertrag
abgeschlossen und hier
ist geklärt: was, wann, wo und wie und wer im Schadensfall tun muss.
Völlig eindeutig. Keine Partei käme auf die Idee, ich müsse mich hier direkt an Miele wenden.
Leider sieht die Telekom das nicht so.
Wie gesagt, schicken die einem zu Apple.
Habe bestimmt schon fast einen Tag dieser Reklamation verbracht und bin auch extra in einen Telekom Shop.
Wenn ich einfach einen Kontakt finden würde und die es ablehnen könnte ich das besser akzeptieren wie dieses suchen nach jemanden der sich drum kümmert.
So ist meine Zeit zu kostbar. Meine Empfehlung. Aliexpress Hüllen. Zwischen 3-5 Euro. Wenn dann etwas defekt ist ab in den Müll.
ist eigentlich schade.
Super!!!
Gleiches Problem habe ich auch. Für meine Frau über den Onlineshop der Telekom eine Hülle Funktionsgewebe für das Iphone 17 pro gekauft.
Nun hat es Wellen an der Seite und unten am USB C Anschluss.
Habe schon eine Weile gebraucht bei der Telekom den richtigen Kontakt zu finden.
Am Ende haben sie mich in den Telekomshop geschickt und diese meinte dann ich muss mich an Apple wenden.
Leider finde ich keinen Mailkontakt an den ich die Bilder zur Prüfungen senden kann.
Schlechteste Hülle die wir je hatten und auch das schlechteste Apple Produkt.
Finde es auch sehr schwer etwas zu reklamieren....
Hallo ralphvona,
Leider sieht die Telekom das nicht so.
Wie gesagt, schicken die einem zu Apple.
scheinbar ist das eine Vorgehensweise, die immer wieder Anwendung findet. Bei meinem Mobilfunkanbieter habe ich vor einiger Zeit vor einer ähnlichen Situation gestanden. Hierin liegt inzwischen auch der Grund, warum ich keine Mobilfunkverträge mehr mit Handy abschließe.
Super! Herzlichen Glückwunsch und dem TelekomMitarbeiter solltest du gelegentlich mal ein Großes Dankeschön aussprechen. Das ist wirklicher Einsatz.
Ich habe bei mir auch einen solchen Shop mit solchen Mitarbeiter:innen, die halte ich mir sehr warm.
Gern geschehen, Timo_p91,
es freut mich, dass Apple den Fall letztlich übernommen hat und du ein Austauschgerät erhalten hast. Vielen Dank auch für deine ausführliche Rückmeldung zum Ablauf. Besonders der gemeinsame Kontakt mit Apple durch den Telekom-Mitarbeiter kann für andere Betroffene mit demselben Problem hilfreich sein.
Gut, dass sich die Reklamation auf diesem Weg noch klären ließ.
Liebe Grüße! 🌺
Hallo ch_war_schonmal_hier, vergiss hier bitte auch nicht, dass der Mitarbeiter, dem du gegenüberstehst, auch derjenige ist, der Anordnungen seines Vorgesetzten umzusetzen hat. Du hast uns ja auch schon wissen lassen, dass es hier tatsächlich die Anweisung gibt, den Kunden zu Apple zu schicken.
Auch ich verfüge über die Erfahrung, dass der Abschluss von Mobilfunkverträgen weniger Probleme mit sich bringt, als die Reklamation eines dort ausgehändigen Handys. Meine Konsequenz, ich schließe nur noch Verträge ohne Handy ab.
iPhone Hülle Garantiefall
