Guten Tag, ich habe im Telekom online Shop eine iPhone 17 Pro Max Hülle gekauft, leider löst sich nach 9 Monaten bei dieser Hülle nun das Funktionsgewebe vom der Hülle ab. Kann ich die Hülle bei Apple auf Garantie überprüfen lassen ?
Ergänzend dazu kannst du eine originale Apple-Hülle innerhalb des ersten Jahres grundsätzlich auch direkt von Apple auf einen möglichen Material- oder Verarbeitungsfehler prüfen lassen – selbst dann, wenn du sie bei der Telekom gekauft hast.
Halte dafür am besten den Kaufbeleg sowie aussagekräftige Fotos der abgelösten oder welligen Stellen bereit. Apple prüft anschließend, ob ein Garantiefall vorliegt oder ob es sich um normale Gebrauchsspuren handelt.
Unabhängig davon bleibt die Telekom als Verkäufer dein Ansprechpartner für die gesetzlichen Mängelrechte. Reklamiert werden muss in diesem Fall jedoch nur die Hülle, sofern am iPhone selbst kein Defekt besteht.
Quelle: Apple, „Auf ein Jahr beschränkte Apple-Garantie – Zubehör – nur für Produkte der Marken Apple und Beats“.
Liebe Grüße! 🌺
Das ist leider eine sehr verbreitete Gangart bei vielen Händlern.
Reklamationen sind lästig und ein "Abschieben" hat ja auch hier funktioniert, sonst gäbe es ja diesen Thread nicht.
Zwar ist das hier nochmal gut ausgegangen aber in dem obigen Fall mit dem hinterlegten "Anweisung an Apple weiterzuschicken" hat der genannte MA wohl so lange Apple genervt, dass die nachgegeben haben und wohl aus Kulanz handeln/handelten, es geht ja schließlich auch um die Marke.
Das ist einfach traurig und wird es wohl immer geben.
Ich habe selbst jahrelang im Handel (stationär & Online) gearbeitet und war immer wieder erstaunt, was so manchen Kunden alles für ein Käse von diversen Mitbewerbern erzählt wurde.
Natürlich habe ich da gerne versucht trotzdem eine Lösung zu finden, auch wenn die Sachen nicht bei uns gekauft wurden.
Letztendlich waren die meisten Kunden dankbar und kauften dann bei uns.
Schön daher, dass es solche Communities wie diese hier gibt, wo man solchen gestrandeten Kunden zumindest ratend zur Seite stehen kann und Du und die anderen leistet hier auch einen super Dienst.
Und wenn ich das Gefühl habe, hier läuft was schief, versuche ich das aus meiner Sicht zu erklären.
Und an wen wendest du dich bei Apple? Mailadresse gibt es ja nicht. Apple Store zu weit weg.
mich hat der Telekom Onlineshop in den Telekom Store geschickt und die an Apple. Interessiert hat sich noch keiner dafür.
Daher bin ich unzufrieden mit der Telekom und enttäuscht von Apple.
Würde mir einen einfacheren Kontakt wünschen.
Schade… denk es ist auch eine erfolgreiche Masche.
Wieso ??
Das ist sein Job und rein rechtlich muss er sich der Sache annehmen.
Klar, bedanken ist immer gut aber wenn es anders läuft, wird in Zukunft nach Klärung woanders gekauft.
Stimmt, ich bleibe aber dabei, dass Kunden immer wieder zu Apple geschickt werden. Diese Erfahrung habe ich selbst mehrfach gemacht.
iPhone Hülle Garantiefall
