HELP: Schadsoftware installiert?

Hallo Kättsche,

erst einmal: Bitte mach dir deswegen nicht noch zusätzlich Vorwürfe. Nach deiner Beschreibung klingt das weniger nach „Schadsoftware installiert“, sondern eher nach einer unseriösen Weiterleitung beziehungsweise einer möglichen Abo- oder Zahlungsfalle.

Allein durch eine Apple Pay-Zahlung über 0 Euro wird normalerweise keine App oder Schadsoftware auf dem iPhone installiert. Wichtiger ist jetzt die saubere Prüfung, ob ein Abo, ein Profil oder eine Zahlungsfreigabe entstanden ist.

Ich würde in dieser Reihenfolge vorgehen:

a. Abos prüfen

Einstellungen → dein Name → Abonnements

Wenn dort etwas Unbekanntes auftaucht, direkt kündigen.

b. Einkaufsstatistik prüfen

Einstellungen → dein Name → Medien & Käufe → Account anzeigen → Einkaufsstatistik

Dort kannst du sehen, ob über deinen Apple Account überhaupt etwas gebucht wurde.

c. Profile und VPN prüfen

Einstellungen → Allgemein → VPN & Geräteverwaltung

Wenn dort kein Profil angezeigt wird, ist an dieser Stelle kein Konfigurationsprofil installiert. Falls dort ein unbekanntes Profil oder eine unbekannte Verwaltung steht, nicht weiter einrichten, sondern erst prüfen und bei Unsicherheit löschen.

d. Safari bereinigen

In den Safari-Einstellungen Verlauf und Websitedaten löschen. Danach die Seite nicht erneut öffnen und auf keine weiteren Mails dieses Anbieters reagieren.

e. Bank/Kartenanbieter

Das Sperren beziehungsweise Prüfen über die Bank war in der Situation sinnvoll. Ich würde dort zusätzlich nachfragen, ob eine wiederkehrende Belastung oder Händlerfreigabe vorgemerkt ist und ob die Karte beziehungsweise der Apple-Pay-Token vorsorglich ersetzt werden sollte.

Wenn du irgendwo persönliche Daten, Passwörter oder Apple-Account-Daten eingegeben hast, würde ich außerdem sofort das betreffende Passwort ändern und die Zwei-Faktor-Authentifizierung prüfen.

Wichtig: Ich würde jetzt keine weiteren „Virenscanner“ installieren und auch keine angebliche Support-Adresse dieser Seite mehr anschreiben. Screenshots, E-Mails und Zahlungsdetails lieber sichern. Falls später Forderungen oder Abbuchungen kommen, können Verbraucherzentrale, Bank und bei Betrugsverdacht auch die Onlinewache der Polizei die sinnvolleren Ansprechpartner sein.

Zum Nachlesen hilfreich:

• Wenn du ein Abo von Apple kündigen möchtest,

• Bestellverlauf für den App Store und andere Apple-Mediendienste anzeigen,

• Konfigurationsprofile überprüfen und löschen,

• Social-Engineering-Schemata wie Phishing-Nachrichten, gefälschte Support-Anrufe und andere Betrugsversuche erkennen und vermeiden.

Liebe Grüße! 🌺

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Auf welchem Gerät ist das passiert ?

Es ist nach deiner Schilderung eher unwahrscheinlich, dass du Schadsoftware installiert hast. Virenscanner und dgl würde ich nicht nutzen, oft genug liefern die falsch positive Ergebnisse.

Wahrscheinlich hast du dir eher ein unseriöses Abo eingefangen. Das Online-Banking zu sperren, bringt n solchen Fällen nichts (schadet aber natürlich nicht). Du solltest eher alle Anstrengungen unternehmen, um das Abo zu kündigen. Ggf. kannst du auch versuchen, erteilte SEPA-Mandate zurückzugeben bzw. die bezogene Kreditkarte zu sperren.

Falls du tatsächlich Schadsoftware auf dem Gerät hast:

bitte vereinbare einen Termin online in der Genius Bar und

lass das Gerät dort checken.

Sollte - wider Erwarten - Schadsoftware gefunden werden,

dann wird sie dort kostenlos entfernt

Eine zertifizierte Werkstatt macht das auch.

PS welches Gerät nutzt du, mit welcher Software?

Gut zu wissen:

Safari ist für alle Apple Geräte derzeit der sicherste Browser.

Safari würde Probleme merken und dich informieren.

Gern geschehen, Kättsche,

es freut mich sehr, dass offenbar weder ein unbekanntes Abo noch eine Belastung entstanden ist und alles noch einmal gut ausgegangen ist.

Danke auch für deine Rückmeldung und die netten Worte. Für den Moment klingt es so, als hättest du die wichtigsten Punkte bereits sorgfältig geprüft.

Liebe Grüße! 🌺

Na dann ist ja alles gut. Danke für dein Feedback !

😉 wir wissen das! Danke für dein Feedback 🙋🏻‍♀️