mein iMac bleibt nach Passworteingabe hängen (Fortschrittsbalken bleibt stehen)

Hallo Gaby,

da der iMac während der Benutzung abrupt ausgegangen ist und weder der sichere Modus noch „Erste Hilfe“ etwas geändert haben, würde ich als Nächstes zuerst die Hardware prüfen. Das ist risikoarm und verändert keine Daten.

Trenne zunächst alle externen Geräte wie USB-Hubs, Festplatten, Drucker und Mobilgeräte. Angeschlossen bleiben nur Stromversorgung, Tastatur und Maus.

Starte danach die Apple Diagnose:

1. Schalte den iMac vollständig aus.

2. Halte den Ein-/Ausschalter gedrückt, bis die Startoptionen erscheinen.

3. Lasse den Ein-/Ausschalter los und halte anschließend ⌘ + D gedrückt, bis der Mac neu startet.

4. Notiere einen eventuell angezeigten Referenzcode.

Wird kein Hardwarefehler gefunden, wäre der nächste sinnvolle Schritt eine Neuinstallation von macOS über die Wiederherstellung:

1. Den ausgeschalteten Mac wieder durch längeres Drücken des Ein-/Ausschalters starten.

2. Bei den Startoptionen „Optionen“ und anschließend „Fortfahren“ wählen.

3. „macOS Tahoe erneut installieren“ auswählen.

4. Als Ziel „Macintosh HD“ wählen, nicht „Macintosh HD – Data“.

Eine solche Neuinstallation entfernt normalerweise keine persönlichen Daten oder Apps. Trotzdem sollte – falls möglich – ein aktuelles Backup vorhanden sein. Bitte im Festplattendienstprogramm keinesfalls „Löschen“ auswählen.

Falls die Apple Diagnose einen Referenzcode meldet, der iMac erneut unerwartet ausgeht oder auch die Neuinstallation nicht durchläuft, spricht das eher für einen Fall für den Apple Support beziehungsweise einen autorisierten Service Provider.

Quelle: Apple Support, Artikel „Die Hardware deines Macs mit der Apple Diagnose testen“, Artikelnummer 102550.

Quelle: Apple Support, Artikel „Erneute Installation von macOS“, Artikelnummer 102655.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

Neben dem Hardwaretest: nutzt du ein Antivirenprogramm o.ä.?

Starte den Mac bitte auch in die Wiederherstellung und führe die Erste Hilfe des Festplattendienstprogramms auf dem Startlaufwerk durch. Ergebnis ?

Aus der macOS-Wiederherstellung starten

Ein Mac-Speichergerät mit dem Festplattendienstprogramm reparieren

Wenn keine Fehler gefunden werden, könntest du versuchen, macOS neu zu installieren (ohne die SSD zu löschen !). Das solltest du aber nur machen, wenn ein aktuelles Backup existiert.

Hallo Gaby,

dass der iMac im DFU-Modus ausgeschaltet bleibt und der Bildschirm schwarz ist, wäre normal. Solange im Finder des MacBook jedoch kein „Mac“ angezeigt wird, wurde der DFU-Modus noch nicht erfolgreich aktiviert.

Verbinde beide Macs direkt mit einem USB-C-Kabel, das sowohl Datenübertragung als auch Laden unterstützt. Am iMac muss – von hinten betrachtet – der USB-C-Anschluss ganz rechts verwendet werden.

Trenne den iMac anschließend vom Strom. Halte den Ein-/Ausschalter gedrückt und schließe währenddessen das Stromkabel wieder an. Halte die Taste danach noch bis zu zehn Sekunden lang gedrückt.

Falls im Finder weiterhin kein „Mac“ erscheint, würde ich ein anderes geeignetes USB-C-Kabel ausprobieren.

Wichtig: Wähle im DFU-Fenster zunächst ausschließlich „Mac reparieren“. Die Option „Mac wiederherstellen“ löscht den iMac vollständig.

Quelle: Apple Support, „Mac-Firmware reparieren oder wiederherstellen“, Artikelnummer 108900.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

2 1/2 Stunden sind zu lang.

Ich glaube noch nicht an einen Hardwareschaden. Eine Möglichkeit bleibt noch: beschädigte Firmware.

Du solltest an einen Einsatz des Configurators denken.

Hier ist das Vorgehen für den DFU-Modus beschrieben: Mac-Firmware reparieren oder wiederherstellen.

Achte darauf, dass du den richtigen USB-Anschluss benutzt. Das wird häufig vergessen oder falsch gemacht.

Früher hat man dazu den Configurator benutzt, das hatte ich verwechselt. Du musst nichts zusätzlich installieren.

Die Mac-Typen sollten passen.

Am iMac ist der DFU-Anschluss von hinten gesehen der USB/C-Anschluss ganz rechts.

Am Macbook kannst du jeden USB/C-Anschluss nehmen.

Wenn du die Anleitung step-by-step abarbeitest, muss es funktionieren. Kritisch ist der Zeitraum zwischen Herstellen der Stromversorgung und Einschalten des iMac/Halten der Tasten. Besser länger als kürzer, auch mal verschiedene Stecker testen.

Dass der iMac dunkel bleibt, ist normal.

Du solltest dich mit dem Gerät an einen Store oder eine Vertragswerkstatt wenden. Eine gute freie Werkstatt tut's sicher auch, Garantieansprüche hast du ja keine mehr.

Mir ist schleierhaft, was das los ist. Die SSD scheint in Ordnung, andere (diagnostizierbare) Hardwarefehler scheint es keine zu geben. RAM scheidet mMn auch aus, wenn da etwas defekt ist, gibt der Mac beim Start sehr distinktive Töne von sich. Es kann also fast nur die FW sein. Warum der DFU-Modus nicht startet, ist mir nicht klar - ich glaube nicht, dass du da etwas falsch gemacht hast. Wie ein Newbie wirkst du nicht gerade....

Bevor du jetzt losrennst, lass uns mal noch etwas anderes probieren. Hast du ein externes Display ? Wenn ja, kannst du mal versuchen, mit dem zu starten ?

Ich wünsche dir viel Erfolg und drücke die Daumen, dass du es wieder hinbekommst. Sorry, dass ich dir nicht weiterhelfen konnte.

Sehr gut, das würde ich „anleiern“ und diesen Versicherungsanspruch geltend machen.

Ob du was bezahlen musst und was genau, das entnimmst du bitte deiner Versicherungspolice Apple Care +.

Da sich diese Versicherung immer mal wieder ändert gilt das, was du seinerzeit abgeschlossen hattest.

Ich denke eigentlich, dass im Normalfall alles bezahlt werden müsste, vielleicht mit einem geringen Eigenanteil.

Das weitere Vorgehen besprechen die Mitarbeiter:innen des Supports mit dir: 0800 6645451 (D), bitte kontaktiere die MItarbeiter:innen zeitnah.