Ich habe einen Film gekauft, der laut Beschreibung in mehreren Sprachen angeboten wird. Tatsächlich konnte ich nach dem Kauf den Film aber nur in einer Sprache abspielen lassen. Wie kann das behoben werden?
Apple TV 4K, tvOS 26
Wende dich an den Apple Support und reklamiere es. Füge am Besten ein Bildschirmfoto bei, das zeigt, dass der Film nicht der Beschreibung entspricht. Apple kann den Kauf rückgängig machen, aber die Chancen dafür sind besser, wenn du den Film noch nicht zuende angeschaut hast.
Wende dich an den Apple Support und reklamiere es. Füge am Besten ein Bildschirmfoto bei, das zeigt, dass der Film nicht der Beschreibung entspricht. Apple kann den Kauf rückgängig machen, aber die Chancen dafür sind besser, wenn du den Film noch nicht zuende angeschaut hast.
Ergänzend zu den bisherigen Hinweisen würde ich zunächst noch direkt während der Wiedergabe prüfen, ob die weiteren Tonspuren auswählbar sind:
Drücke auf der Siri Remote die Wiedergabe/Pause-Taste, streiche in den eingeblendeten Wiedergabesteuerungen nach oben und öffne die Audiotaste. Dort sollten die für diesen Film verfügbaren Audiosprachen erscheinen.
Wird die in der Beschreibung genannte Sprache auch dort nicht angeboten, würde ich mich wie bereits empfohlen zeitnah an den Apple Support wenden und möglichst ein Foto der Beschreibung sowie der tatsächlich angezeigten Sprachauswahl bereithalten.
Quelle: Apple Support, Artikel „Untertitel oder Sprachen für Videos in der Apple TV App ändern“, Artikelnummer 118411.
Liebe Grüße! 🌺
Bitte kontaktiere den Apple Support unter der Nummer:
0800 6646451 (D), die Mitarbeiter:innen dort können
sich gemeinsam mit dir anschauen,
was hier genau das Problem ist.
Ich würde Leonie zustimmen: mach das bitte zeitnah.
Filme nur in einer Sprache abspielbar / Angebot (Beschreibung) zeigte mehrere Sprachen
