Kann man herausfinden, welche Sprachen Kauffilme, -serien und -bundles in Apple TV unterstützen?

Leider ist mir keine zweite, verlässlichere Übersicht bekannt, anhand derer sich die tatsächlich verfügbaren Ton- und Untertitelsprachen vor dem Kauf prüfen lassen. Apple verweist hierzu selbst lediglich auf den Abschnitt „Sprachen“ am Ende der jeweiligen Filmseite.

Die Sprache der Bedienoberfläche – in deinem Fall Englisch – hat keinen Einfluss auf den deutschen Store-Katalog. Maßgeblich ist vielmehr das Land beziehungsweise die Region, die im Apple Account hinterlegt ist. Durch die englische Benutzeroberfläche können die Sprachbezeichnungen jedoch anders dargestellt werden. Die Angabe „Spanish (Latin America)“ bedeutet daher nicht, dass zusätzlich eine nicht aufgeführte deutsche oder englische Tonspur enthalten ist.

Wird ein Film mit demselben Inhalt, aber unter einem abweichenden Titel, in einer anderen Auflösung oder erneut zum Kauf angeboten, kann es sich um einen eigenständigen Store-Eintrag handeln. Solche Fassungen können tatsächlich andere Tonspuren, Untertitel oder Metadaten enthalten. Die Angaben einer bereits gekauften Version lassen sich deshalb nicht zuverlässig auf eine zusätzlich angebotene Version übertragen.

Ist die gewünschte Sprache auf der betreffenden Detailseite nicht eindeutig aufgeführt, würde ich von einem erneuten Kauf auf Verdacht abraten. Sinnvoller ist es, den möglicherweise fehlerhaften Store-Eintrag beim Apple-TV-Support als Inhaltsproblem zu melden und Apple vor dem Kauf um Prüfung der konkreten Fassung zu bitten.

Dabei sollten möglichst folgende Angaben übermittelt werden:

• der genaue Filmtitel und das Erscheinungsjahr,

• ein Bildschirmfoto der aufgeführten Sprachangaben,

• die angezeigte Auflösung,

• der Hinweis, dass im deutschen Store mehrere getrennte Fassungen angeboten werden.

Auch die Ablehnung der Rückerstattung für die falsche Sprachfassung würde ich noch einmal anhand des konkreten Kaufs prüfen lassen. Eine Rückerstattung kann über „Problem melden“ beantragt werden; über die Bewilligung entscheidet Apple jedoch im Einzelfall.

Zum Nachlesen:

• Untertitel oder Sprachen für Videos in der Apple TV App ändern - Apple Support (DE)

• Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden - Apple Support (DE)

Liebe Grüße! 🌺

Hallo User_Name,

du hast recht: Meine Formulierung war an dieser Stelle zu eindeutig. Einen speziellen (für alle zugänglichen) Supportweg, über den Apple bereits vor dem Kauf verbindlich bestätigt, welche Ton- und Untertitelsprachen eine konkrete Store-Fassung enthält, konnte ich ebenfalls nicht finden.

Auf der offiziellen Seite „Support für Apple TV“ bietet Apple jedoch die Möglichkeit, ein „Inhaltsproblem“ zu melden. Über das dort verlinkte Webformular könntest du einen fehlerhaften oder widersprüchlichen Store-Eintrag unter Angabe von Titel, Erscheinungsjahr und Auflösung sowie mit einem Bildschirmfoto melden.

Ob Apple auf diesem Weg auch vorab die verfügbaren Sprachen einer bestimmten Fassung überprüft und verbindlich bestätigt, gilt allerdings als nicht zugesichert.

Solange also die gewünschte Sprache auf der Detailseite nicht eindeutig aufgeführt ist, bleibt ein erneuter Kauf daher leider mit einer gewissen Unsicherheit verbunden.

Vielen Dank für deinen berechtigten Hinweis. 🌺

Ja, genau diese Unsicherheit bleibt leider bestehen: Von außen lässt sich nicht verlässlich beurteilen, ob die ungewöhnliche Sprachangabe lediglich fehlerhaft ist oder tatsächlich für diese konkrete Store-Fassung gilt.

Den Eintrag als mögliches Inhaltsproblem zu melden, dürfte daher der sinnvollste Weg sein, ohne erneut auf Verdacht kaufen zu müssen. Vielleicht erhältst du auf diesem Weg zumindest eine eindeutigere Auskunft oder der Store-Eintrag wird zumindest überprüft.

Danke dir für deine Rückmeldung. 🌺

Vielen herzlichen Dank, dass du den beschriebenen Weg so gründlich durchgegangen und deine Erfahrung hier geteilt hast.

Damit ist nun zumindest klarer, dass die Meldung eines Inhaltsproblems für fehlerhafte oder abweichende Angaben im Store offenbar nicht der richtige Kontaktweg ist. Stattdessen muss man sich über die allgemeinen Fragen zu Käufen und Abrechnungen an einen Apple Supportmitarbeiter weiterleiten lassen.

Deine Rückmeldung dürfte besonders für andere hilfreich sein, die vor demselben Problem mit abweichenden Sprachangaben stehen. Ebenfalls gut zu wissen ist, dass eine Klärung möglicherweise erst nach dem tatsächlichen Kauf oder Ausleihen des Titels möglich ist.

Liebe Grüße! 🌺

ZU Filmen in unterschiedlichen Versionen - mir ist aufgefallen, dass sich die Filme, die Bündeln angeboten werden, in der Qualität gelegentlich von den Versionen der Einzelkäufe unterscheiden. Wenn ich im TV Store nach einem Film suche, kann ich bei den Einzelversionen Angaben zur Qualität sehen, aber bei den kostengünstigeren Bündeln fehlen die Angaben zur Qualität. Im günstigen Bündel erlebt man dann oft eine Überraschung, beispielsweise fehlt oft die Originalsprache oder die Untertitel zur Originalsprache oder der Film ist nicht in 3D.

Bei Stargate von 1994, das ich im Bündel mit weiteren Stargateversionen gekauft hatte, hatte ich aber Glück. Der Film hatte alle Sprachversionen, die ich wollte. Mir kam es nur auf die englische Version an: Wenn ich den Film auf dem Mac abspiele, sehe ich:

Bisher hatte ich bei Reklamationen Glück, wenn die Angabe im Apple Store nicht mit der aktuellen Version übereingestimmt hat, aber ich habe immer reklamiert, bevor ich den Film zu Ende angeschaut hatte.

Das ist wohl wie im Restaurant, wo man bei einem Essen, das nicht schmeckt, reklamieren sollte, bevor man es aufgegessen hat.

Bei mir sieht das Cover für Stargate anders aus: Ich habe den Film im Bündel 2023 gekauft.

Das Cover, das bei dir für die Collection zu sehen ist, ist für "Stargate Continuum". Wenn ich den Film bei mir abspiele, kann ich dieselben Sprachen wählen wie für Stargate.