Rückerstattung

Hallo FehlerKlick, die von dir gewählte Überschrift lässt mich vermuten, dass es hier um eine Rückerstattung geht.

Dabei können wir dir leider nicht direkt helfen, denn du schreibst hier in einem Forum, in dem Nutzer:innen nach bestem Wissen und nach ihren Möglichkeiten bei Fragen zu Apple Geräten oder zur Software behilflich sind. Wir sind nicht der Apple Support und können dein Anliegen auch nicht direkt an Apple weiterleiten. 

Eine Rückerstattung kannst du hier reportaproblem.apple.com beantragen und nachdem du diese abgesendet hast, kannst du den Status deines Rückerstattungsantrags überprüfen.

Wie PreCognition schon erklärt hat, benötigst du den entsprechenden Beleg. Diesen hast du entweder per E-Mail erhalten oder du findest diesen (auf deinem iPhone / iPad) wenn du die App Store-App öffnest,

dort rechts oben auf deinen Avatar tippst und dort "Apps & Einkaufsstatistik" und danach "Einkaufsstatistik"auswählst. Hier musst du das Passwort für deinen Apple Account eingeben, um dir die Liste der Einkäufe anzeigen zu lassen. Dort solltest du den Kauf finden und ggf. auch einen Ersatzbeleg erstellen lassen.

Sollte dein Antrag genehmigt werden, kann es noch etwas dauern, bis der Betrag deiner Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. Hier ist also auch etwas Geduld gefragt.

Ergänzend würde ich den iCloud+-Plan vorerst nicht kündigen, solange noch nicht geklärt ist, wodurch die zweite Abbuchung verursacht wird.

Prüfe bitte zunächst im Apple-Bestellverlauf, ob dort tatsächlich jeden Monat zwei identische iCloud+-Buchungen aufgeführt sind. Falls du einen zweiten Apple Account nutzt oder Mitglied einer Familienfreigabe bist, solltest du das beim Kontakt mit dem Apple Support ebenfalls erwähnen.

Halte für die Überprüfung am besten die betreffenden Abbuchungen seit Februar bereit. Der Apple Support kann dann nachvollziehen, welchem Account die Zahlungen zugeordnet sind und prüfen, ob eine Rückerstattung möglich ist.

Liebe Grüße! 🌺

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Hast du doppelt gebucht, oder jemand aus deiner Familienfreigabe?

Ansonsten, bitte wähle die 0800 6645451 (D), die Mitarbeiter:innen dort können Einblick in deine Daten nehmen und dir weiterhelfen.

Hi, dann melde dich doch mal bei Apple support und lass das nachprüfen - wir sind alles Nutzer:innen und können dazu nicht viel sagen. LG