Chaos bei Apple Care + für mein iPad Pro und Zubehör

Hallo TKue,

ergänzend zu den bisherigen Hinweisen: Nach Apples AppleCare-Informationen können bei einem entsprechend geschützten iPad sowohl ein Apple Pencil als auch ein iPad Keyboard von Apple mit abgedeckt sein. Dass beim Hinzufügen des Pencil das zuvor bereits geführte Magic Keyboard aus der Abdeckung verschwunden ist, sollte daher zumindest noch einmal geprüft werden.

Da du bereits eine Fallnummer und offenbar auch Unterlagen zur ursprünglichen Registrierung hast, würde ich mich bei der weiteren Klärung genau darauf beziehen und ausdrücklich um Prüfung bzw. Korrektur der Zubehörzuordnung bitten.

Nach zwei Wochen ohne die angekündigte Rückmeldung kann ich gut nachvollziehen, dass das frustrierend ist.

Liebe Grüße! 🌺

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Du bist hier in einem Userforum, wir haben keinerlei Zugriff auf deine AC+-Unterlagen und können nichts für dich tun.

Vermutlich gab es ein Missverständnis, das sich sicher durch ein Telefonat aufklären und beheben lässt. Auch beim Support sitzen nur Menschen und die machen nun mal Fehler.

Ein klein wenig Nachsicht und Geduld bringen dich sicher weiter, als hier im Forum zu drohen.

Ich würde erneut den Apple Support kontaktieren: 0800 6645451 (D)

Und mir zwei Dinge überlegen:

1. einfach den gewünschten Zustand wieder herstellen, reicht mir das oder will ich mich gleichzeitig über Apple Care
2. Über Apple Care informieren und Zusatznutzen hinzubuchen

Apple bringt AppleCare One nach Deutschland und vereinfacht die Abdeckung in einem einzigen Plan mit sehr gutem Preis-Leistungs-Verhältnis.

Apple bringt AppleCare One nach Deutschland und gibt Kund:innen eine neue Möglichkeit, mehrere Apple Produkte mit einem einfachen Plan abzudecken.

Apple hat heute bekannt gegeben, dass AppleCare One – eine neue Möglichkeit für Kund:innen, mehrere Apple Geräte im Rahmen eines einzigen, einfachen Plans zu schützen – ab sofort in Deutschland verfügbar ist. Ab 20,99 Euro pro Monat deckt AppleCare One bis zu drei Produkte ab, wobei jederzeit weitere Geräte für 5,99 Euro pro Monat und Gerät hinzugefügt werden können.

Mit AppleCare One erhalten Kund:innen umfassenden Service und Support von Apple Expert:innen für jedes Produkt in ihrem Plan — und somit Sicherheit zu einem günstigen Preis. Ab Dienstag, 4. August können Kund:innen in Deutschland auf apple.com/de oder in ihrem Apple Store vor Ort AppleCare One abschließen.1 Falls bereits ein AppleCare+ Plan vorhanden ist oder man kürzlich ein neues Gerät gekauft hat, kann man AppleCare One auch direkt auf dem iPhone, iPad oder Mac abschließen.

„Bei Apple liegt unser Fokus darauf, herausragende Erlebnisse zu schaffen und zu ermöglichen“, sagt Bob Borchers, Vice President of Worldwide Product Marketing bei Apple. „Mit AppleCare One können Kund:innen in Deutschland ab sofort den vertrauenswürdigen Schutz von AppleCare+ einfacher und flexibler als je zuvor in Anspruch nehmen — ein Plan, ein Preis und die Sicherheit, dass alle qualifizierten Produkte abgedeckt sind.“

Ein Plan, sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

AppleCare One beinhaltet alle Vorteile von AppleCare+, einschließlich schneller und unbegrenzter Reparaturen bei unabsichtlicher Beschädigung, Austausch der Batterie und vorrangigem Support durch Apple Expert:innen. Alle Reparaturen werden mit Apple Originalersatzteilen in den Apple Stores und im weltweiten Netzwerk der autorisierten Apple Service Provider durchgeführt.

Kund:innen können ihre qualifizierten Apple Produkte zum gleichen Preis in den Plan integrieren. Das bedeutet, dass Kund:innen, die beispielsweise ihr iPhone, iPad und Apple Watch zusammen schützen, bis zu 13,48 Euro pro Monat sparen, im Vergleich dazu, wenn sie für jedes Gerät separate AppleCare+ Pläne mit Diebstahl und Verlust abschließen würden.

Eigene qualifizierte Geräte schützen

AppleCare One gibt Kund:innen mehr Flexibilität beim Schutz ihrer bereits vorhandenen Geräte. Qualifizierte Produkte, die bis zu vier Jahre alt sind, können zu einem Plan hinzugefügt werden, sofern sie in gutem Zustand sind. Dadurch kann der Schutz weit über das derzeitige 60‑tägige Zeitfenster für den Kauf von AppleCare+ hinaus verlängert werden.1

Abdeckung, die sich dem:r Nutzer:in anpasst

AppleCare One wurde entwickelt, um mit den sich ändernden Anforderungen von Kund:innen Schritt zu halten. Wenn man ein abgedecktes Produkt in Zahlung gibt und ein neues Produkt direkt von Apple kauft, wird das alte Produkt automatisch aus dem Plan entfernt und durch das neue Gerät ersetzt. So müssen sich Kund:innen keine Gedanken darüber machen, ihren Schutz zu verlängern. Mit einem Monatsplan macht AppleCare One es einfach, den Schutz für so viele Produkte wie gewünscht und so lange wie nötig aufrechtzuerhalten. Geräte können jederzeit zum Plan hinzugefügt oder entfernt werden.

Weitere Infos zu AppleCare One und Anmeldung unter apple.com/de/applecare.

AppleCare+ Pläne fügen Absicherung gegen Diebstahl und Verlust für iPad und Apple Watch hinzu

Mit dem Launch von AppleCare One bringt Apple auch AppleCare+ mit Diebstahl und Verlust für iPad und Apple Watch in Deutschland. Die Option für einen Plan für ein Gerät ist ab sofort für iPhone, iPad und Apple Watch verfügbar und schützt Kund:innen vor bis zu zwei Fällen von Diebstahl oder Verlust pro Jahr zusätzlich zu einem Austausch der Batterie, vorrangigem Support durch Apple Expert:innen und einer unbegrenzten Anzahl von Reparaturen bei unabsichtlicher Beschädigung.2

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Fände ich eine gute Strategie 🙋🏻‍♀️

Du bist hier an der falschen Stelle. Was „erwartest“ du denn von uns ? Oder von wem „erwartest“ du etwas ?

Nimm das Telefon in die Hand und ruf’ den Support an. Ich habe die Mitarbeiter dort als sehr hilfsbereit und kompetent kennengelernt. Das wird sich sicher klären lassen.

Aber nicht hier und durch uns.