AppleCare One nicht möglich trotz Kauf bei Saturn Deutschland

Hallo zusammen,

vielleicht hat jemand hier eine ähnliche Erfahrung gemacht oder kennt noch eine Möglichkeit, das Problem zu lösen.

Ich wollte mein iPhone und mein iPad zu AppleCare One hinzufügen. Beide Geräte wurden ganz regulär bei Saturn in Deutschland gekauft. Trotzdem werden beide von Apple als nicht für AppleCare One berechtigt erkannt.

Ich habe deswegen bereits zweimal mit dem Apple Support telefoniert, jeweils fast eine Stunde. Dabei wurde einiges geprüft und weitergegeben, leider konnte am Ende aber keine Lösung gefunden werden.

Inzwischen scheint klar zu sein, woran es liegt: Die Geräte wurden zwar bei Saturn Deutschland verkauft, sind laut ihrer Apple-Teilenummer jedoch ursprünglich für einen anderen Vertriebsmarkt vorgesehen.

Bei Apple lässt sich das unter „Einstellungen > Allgemein > Info“ an der Teilenummer erkennen. Deutsche Geräte haben normalerweise einen entsprechenden regionalen Suffix, beispielsweise „D/A“, während Geräte für andere Märkte einen anderen Suffix besitzen.

Genau hier liegt für mich das Problem: Als Kunde kaufe ich ein Gerät bei einem großen deutschen Händler wie Saturn und habe überhaupt keinen Anlass, vor dem Kauf die regionale Variante der Apple-Teilenummer zu überprüfen. Die meisten Kunden dürften nicht einmal wissen, dass es diese unterschiedlichen Vertriebsvarianten gibt.

Die Geräte funktionieren in Deutschland völlig normal und wurden hier regulär verkauft. Trotzdem verhindert die ursprüngliche Vertriebsregion offenbar die Aufnahme in AppleCare One.

Ich finde diese Regelung ziemlich unglücklich. Wenn ein Gerät über den regulären deutschen Handel verkauft wird, sollte der Kunde meiner Meinung nach später nicht aufgrund einer internen regionalen Zuordnung ausgeschlossen werden, auf die er beim Kauf weder Einfluss hatte noch vernünftigerweise achten konnte.

Besonders ärgerlich finde ich, dass auch nach zwei längeren Gesprächen mit dem Apple Support keine Möglichkeit gefunden wurde, die Geräte manuell für AppleCare One freizuschalten oder das Problem anderweitig zu lösen.

Hat jemand hier schon einmal dasselbe Problem gehabt, insbesondere mit Geräten von Saturn oder MediaMarkt? Gab es bei euch irgendeine Lösung?

Vielen Dank!