Aktivierungssperre bei iPhone 15 trotz Kauf über eigenen Vodafone-Vertrag – Apple lehnt Entfernung zweimal ab

Hallo domenik27,

nach Apples aktuellem Ablauf ist der richtige Weg in so einem Fall tatsächlich die Supportanfrage zur Entfernung der Aktivierungssperre mit Kaufbeleg. Apple nennt diesen Weg ausdrücklich, wenn ein Kaufnachweis vorhanden ist. Ein normales Zurücksetzen des iPhones hilft dagegen nicht weiter, weil die Aktivierungssperre auch nach dem Löschen bestehen bleibt.

Da diese Anfrage bei euch bereits zweimal abgelehnt wurde, würde ich von einem Besuch im Apple Store oder bei einem Authorized Service Provider nicht erwarten, dass dort die Aktivierungssperre einfach vor Ort entfernt werden kann. Die Sperre ist serverseitig mit dem Apple Account verknüpft; Apples veröffentlichter Prozess verweist für Fälle mit Kaufbeleg auf die spezielle Supportanfrage.

Ich würde deshalb zunächst noch einmal genau den Kaufnachweis prüfen. Entscheidend ist, dass Apple das konkrete Gerät daraus eindeutig dem ursprünglichen Kauf zuordnen kann. Wenn Vodafone die Rechnung ausgestellt hat, würde ich mir gegebenenfalls von Vodafone noch einmal einen möglichst vollständigen Kaufnachweis geben lassen, auf dem die Geräteidentifikation eindeutig erkennbar ist.

Falls ein Kontakt zum Ex-Partner doch noch möglich ist, wäre das technisch der einfachste Weg: Er kann das iPhone aus seinem Account unter „Wo ist?“ entfernen. Dadurch wird die Aktivierungssperre aufgehoben; er muss euch dafür sein Passwort nicht mitteilen.

Wenn das nicht möglich ist, würde ich nach den beiden Ablehnungen den regulären Apple Support kontaktieren und ausdrücklich nachfragen, welcher Punkt am eingereichten Kaufnachweis für die Aktivierungssperren-Anfrage nicht ausgereicht hat. So lässt sich eher klären, ob lediglich ein Dokument oder eine eindeutige Gerätezuordnung fehlt, statt dieselbe Anfrage unverändert ein drittes Mal einzureichen.

Zum Nachlesen: Apple Support, Artikel „Aktivierungssperre entfernen“, Artikelnummer 108934.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Das Gerät gehört der Person, die es mit ihrem Account aktiviert hat.

Ansprechpartner ist damit der Ex-Partner deiner Mutter.

Das tut mir wirklich leid für euch alle.

Ehrlich gesagt verstehe ich auch nicht, wie man so gutgläubig sein kann.

Kurz: das ist ein Beziehungsproblem und kein technisches.

Der Daten- und Diebstahlschutz geht Appel über alles. Da ist Apple wirklich sehr konsequent.

Da alle Anfragen sehr sorgfältig dokumentiert werden, würde ich an eurer Stelle die diversen Absagen akzeptieren.

Alles andere kostet Zeit, Nerven und letztlich Geld. und bei zwei Absagen ist die dritte vorprogrammiert.

Ich persönlich würde das Gerät zurückschenken bzw. bei Apple zum Recycling abgeben.

Ergänzung: Auch Ausweis, Rechnung usw. helfen hier tatsächlich nicht weiter.

Stelle dir bitte folgendes Szenario vor: ich kaufe meiner Tochter ein Apple Gerät, schenke ihr das Gerät und wenige Wochen später (bei Ärger usw.) will ich das Gerät zurückhaben...Das geht einfach nicht. Es gehört ihr.

Das iPhone gehört - technisch gesehen - dem Expartner deiner Mutter.

Hi, ich würde da null Energie aufwenden. Wenn ich von meiner Partnerin ein iPhone geschenkt!!! bekomme und später passt ihr die Beziehung nicht mehr- was soll da Apple machen? Trotz Kaufbeleg! Das wäre ja allerhand wenn meine EX mir mein iPhone sperren könnte unter Mithilfe von Apple!!!! So dumm es für euch ist: es geht nicht trotz Kaufbeleg. Christine hat das exakt erläutert. Also den EX fragen- ich hoffe der wollte euch nicht bloß ärgern. Alles Gute dennoch!

Korrekt - so dumm es ist. Der EX hat das iphone nicht entwendet, sondern hat es zur eigenen Nutzung bekommen und dann eingerichtet. Damit ist auch der Schutz für ihn aktiviert. und damit Sein! Gerät. Wer es ihm gekauft hat, ist ohne Belang. Das gibt es ja immer wieder, dass jemand ein Gerät kauft und einer Person zum Geburtstag oder Weihnachten schenkt. Was der dann damit macht, ist seine Sache. Es kann es recyclen oder kaputt schlagen.

Wenn der Ex es zurückgegeben hat - dann sollte er halt auch so nett sein, das iphone zurück zu setzen, seine ID runter nehmen. Dann kann es neu eingerichtet werden und alles läuft.

Hi domenik27,

Ich sehe das Problem eher ganz wo anderes.

Da das Gerät noch nicht gelöscht ist (so schreibst du es), hat die Aktivierungssperre formal noch gar nicht ausgelöst (das Gerät ist noch voll aktiviert und könnte vom Ex-Partner benutzt werden), kann somit auch nicht aufgehoben werden.

Ihr solltet also als erstes das Gerät löschen, ist hier beschrieben: Wenn du deinen iPhone-Code vergessen hast oder dein iPhone deaktiviert ist - Apple Support (DE). Dann sollte die Aktivierungssperre greifen und dann kann der Antrag entsprechend https://al-support.apple.com/#/kbase/de_DE gestellt werden.

Die Eigentumsverhältnisse sollten natürlich vorher geklärt sein, wenn das Gerät aber an euch zurückgegeben worden ist, ist das aus meinem Verständnis relativ klar, derjenige der auf dem Gerät angemeldet ist ist nicht zwangsläufig Eigentümer.

LG

Tobias

Vielleicht wäre es das Einfachste: deine Mutter bittet ihren Ex, das Gerät zu entsperren und ordnungsgemäß zurückzusetzen. Das würde Zeit und Nerven sparen.

Nein, auch juristisch ist das ein völlig anderer Fall.

Geschenkt ist geschenkt.

Du oder ihr könnt das Ganze natürlich eskalieren: Rechtsanwältin, Polizei... ausser weiteren Ärger wird das leider alles nicht das gewünschte Ergebnis bringen.

Ihr könnt das akzeptieren oder auch nicht.

Das besondere Problem in eurem Fall ist, dass das Gerät einen Besitzer hat, es ist weder gestohlen, noch sonst abhanden gekommen.

Und glaub mir, wenn Apple geprüft hat, dann sehr genau.

Beziehungsprobleme können damit nicht gelöst werden.

Gern geschehen, domenik27.

Ich drücke euch die Daumen, dass sich mit Apple noch klären lässt, woran die bisherigen Anfragen gescheitert sind. Zusammen mit den bisherigen Hinweisen habt ihr die möglichen Wege jetzt erst einmal gut eingegrenzt.

Liebe Grüße! 🌺

Sehr richtig, Gerlinde und Christine.

Alles andere spielt genau genommen keine Rolle. Wenn die Entfernung der Aktivierungssperre zweimal abgelehnt wurde, hat das Gründe. Schliesslich ist das Gerät noch auf den Ex angemeldet und damit formal sein Eigentum.

Wir würden uns ja auch nicht freuen, wenn Apple die Aktivierungssperre von einem unserer Geräte entfernen würde.

> Schliesslich ist das Gerät noch auf den Ex angemeldet und damit formal sein Eigentum.

Das würde ich etwas differenzieren. Es wurde geschrieben, das Handy wurde vom Partner genutzt.

Hier ist nichts von schenken etc. die Rede.

Ich vergleiche es mal mit einem Dienst Handy.

Wenn das Dienstverhältnis endet oder das Handy zurückgeben werden muß (Vertragsende)

obliegt es dem Arbeitnehmer, das Firmeneigentum funktionsfähig zurückzugeben.

Auch wenn z.B. eine private Nutzung gestattet wurde.

Ich unterscheide hier zwischen Eigentümerin und Besitzer. Beides sind juristische Unterscheidungen von entscheidender Bedeutung.

Dazu wissen wir hier leider zu wenig: wie genau waren die Absprachen zwischen den Beteiligten?

Nur so btw: wenn jemand im Apple Store Frankfurt ein iphone/ipad… kauft und trägt das Teil mit Stolz in der Apple Einkaufstüte raus - da habe ich schon jemandem mal gesagt: steck das Gerät lieber in den Rucksack, gerade wenn Du mit dem ÖPNV weiter fährst. Das fällt zu sehr auf. Wenn dein Gerät noch nicht eingerichtet ist und das jemand stiehlt und selbst einrichtet, hast Du null Chance dein Gerät wiederzubekommen. Trotz Kaufquittung. Es ist nicht zu orten, und ist einfach weg. Das wäre ein arger Zufall, wenn die Polizei denjenigen aufhalten würde….

Der Vergleich mit dem Dienst-Handy hinkt etwas. Da ist das Ganze meist von der Firma vertraglich festgelegt. Z.B. Nach dem Ausscheiden aus der Firma geht das Gerät zurück ins Eigentum der Firma. - Hier ist das - vermutlich - nicht vertraglich festgelegt: ich kaufe dir ein iphone (nur zum Nutzen? ein Geschenk? weil ich Dich so gerne habe?…) und was ist, wenn wir uns trennen? Du gibst den E-Roller zurück, den ich Dir gekauft habe, das Iphone, und … und… ein Fass ohne Boden. Rechtlich knifflig.

Das ist hier genau die rechtliche Frage, ob es ein Geschenk oder eine Leihgabe war. Wenn dein Arbeitgeber dir ein iPhone überlässt, ist es ja auch weiterhin sein Eigentum, auch wenn du es mit einem Apple Account verbinden musst, um es nutzen zu können.