Express Austausch nicht zufriedenstellend
Hallo,
Ich möchte meine Erfahrung mit dem Apple Expressaustausch gerne mal teilen:
Mein IPad Air M4 hatte einen technischen Schade und musste ausgetauscht werden, nach längerem hin und her wurde mir der Apple EXPRESSaustausch empfohlen, diesen habe ich dann auch wahr genommen und damit fing dann die Hölle an.
Zuerst habe ich eine Bestätigungsemail bekommen und sollte weitere Infos dann per Email bekommen. Nachdem sich nach einigen Tagen nichts getan hat. Daraufhin habe ich mehrmals beim Applesupport angerufen und nachgefragt was denn los ist zuerst wurde mir nur gesagt ich müsse warten. Nach mehrmaligen anrufen wurde versucht sich dann mit der Abteilung in Verbindung zu setzten, welche für den Versand zuständig ist und mir wurde ein Rückruf zugesichert, welchen ich nie bekommen habe. Daraufhin habe ich erneut angerufen. (Zu diesem Zeitpunkt war der Austausch auch schon lange kein Expressaustausch mehr) Dann wurde mir wieder zugesichert dass ich einen Rückruf erhalte und so ging das 3 mal hin und her. Ich habe aber nie einen Rückruf oder eine Email erhalten.
Nach dem gefühlt zwanzigsten Mal anrufen hat sich irgendwann eine Frau aus einer höheren Position mit mir per Email in Verbindung gesetzt und auf einmal war doch ein Gerät da, welches ich bekommen kann und ab diesem Zeitpunkt lief das auch.
Aber alles zusammen hat ungefähr 30 Tags gedauert.
Das einzigst positive am Expressaustausch war, dass die Applesupport Mitarbeiter am Telefon freundlich waren.
Ein Austauschgerät von Apple zubekommen ist leider eine sehr nervenaufreibende Aufgabe trotz Expressaustausch.
Einen Service der eigentlich kaum bis gar nicht funktioniert Express zu nennen ist eigentlich auch eine Frecheit.
Ich habe wirklich viel Verständnis für lieferprobleme aber ich habe ein IPAD Air M4 welches erst rauskam und eigentlich noch neu ist und das Apple dann da sagt es gibt kein Austauschgerät auf Lager ist auch etwas frech.
Und ich frage ich was wäre wenn das mit meinem IPhone passiert wäre wenn es ein Totalschaden wäre und ich sofort über den Express Austausch ein neues benötige ob ich dann auch knapp 30 Tage hätte warten müssen. Das ist eigentlich nicht das wofür man bezahlt.
Und es ist, wie mir häufig gesagt wurde, scheinbar auch nicht möglich ein Gerät einfach in einer anderen Farbe zu bekommen oder ich wäre auch bereit gewesen etwas drauf zu bezahlen und ein iPad Pro oder so etwas zu bekommen Hauptsache ein neues Gerät aber das ist auch nicht möglich. Auch wenn Apple damit wirbt, dass ihr Support für solche Probleme individuelle Lösungen findet um die Kunden zufrieden zu stellen, das war leider überhaupt gar nicht der Fall.
Hattet ihr ähnliche Erfahrungen??
iPad, iPadOS 18
