Wann wird endlich das Problem mit den selbständigen HomePods von Apple angegangen??????

Hallo,

dass mehrere HomePods ohne erkennbaren Auftrag Musik starten und dabei auch noch sehr laut werden, würde ich ebenfalls nicht einfach hinnehmen. Einen Termin, wann Apple ein mögliches Softwareproblem behebt, kann dir hier in der Community allerdings niemand verlässlich nennen.

Ein Punkt ist mir bei deiner Beschreibung wichtig: „Touch-Anpassung“ unter Bedienungshilfen deaktiviert nicht die normale Touch-Oberfläche des HomePod. Ein Tippen oben auf den HomePod kann weiterhin Wiedergabe starten oder anhalten. Apple beschreibt diese Touch-Steuerung ausdrücklich so.

Da bei dir aber mehrere HomePods betroffen sind, würde ich zunächst prüfen, ob die Wiedergabe wirklich vom jeweiligen HomePod selbst ausgelöst wird oder aus deinem Home-System kommt.

Unter Home → … → Einstellungen des Zuhauses → Lautsprecher & TV hast du mit „Nur Personen in diesem Zuhause“ bereits eine sinnvolle Einschränkung gewählt. Zusätzlich kannst du dort testweise „Passwort erforderlich“ aktivieren. Damit lässt sich eine weitere mögliche externe Wiedergabequelle ausschließen.

Danach würde ich in der Home-App auch sämtliche Automationen und Szenen kontrollieren, insbesondere solche, in denen ein HomePod bzw. eine Audiowiedergabe enthalten ist.

Das Apple TV als bevorzugte Steuerzentrale auszuwählen, kannst du ebenfalls testweise machen:

Home → … → Einstellungen des Zuhauses → Steuerzentralen & Bridges

Dort lässt sich die automatische Auswahl deaktivieren und eine bevorzugte Steuerzentrale festlegen. Ich würde davon allerdings nicht erwarten, dass allein dadurch eine unbeabsichtigte Musikwiedergabe verschwindet. Die Steuerzentrale ist vor allem für Home-Automationen und den Fernzugriff zuständig.

Da sogar dein HomePod mini gelegentlich betroffen ist, wäre für mich besonders interessant: Wird in der Home-App während einer solchen Wiedergabe angezeigt, welcher Titel bzw. welche Quelle gerade spielt? Falls das wieder passiert, würde ich möglichst genau darauf achten. Damit könnte man unterscheiden, ob Apple Music, AirPlay, eine Automation oder etwas anderes die Wiedergabe gestartet hat.

Wenn sich keine Ursache finden lässt und das Verhalten weiterhin bei mehreren HomePods auftritt, würde ich den Fall anschließend direkt bei Apple Support melden. Gerade die Kombination aus selbstständigem Wiedergabestart und sehr hoher Lautstärke sollte dort mit den genauen Softwareversionen und möglichst einem reproduzierbaren Ablauf dokumentiert werden.

Zum Nachlesen:

Apple Support, HomePod-Benutzerhandbuch, „HomePod-Touch-Steuerungen verwenden“.

Apple Support, HomePod-Benutzerhandbuch, „Audiowiedergabe durch andere Personen auf dem HomePod“.

Apple Support, „Deinen HomePod, HomePod mini oder dein Apple TV als Steuerzentrale einrichten“, Artikel 102557.

Abhängig von Geräuschen in der Nähe der HomePods (mehrere Meter durchaus, abhängig von den umgebenden Wänden)

spielt auch bei mir Siri eigenständig Musik ab.

Ich habe sie neu konfiguriert, da die unterschiedlichen Besucher:innen hier

sich einen Spass damit gemacht hatten, sie auszutricksen.

Inzwischen ist sie nur noch auf meine Stimme gepolt und

reagiert nur noch auf meine Stimme. das ist wirklich entlastend.

HomePod oder HomePod mini einrichten - Apple Support (DE)

Deinen HomePod, HomePod mini oder dein Apple TV als Steuerzentrale einrichten - Apple Support (DE)

Hier insbesondere:

Wenn deine Steuerzentrale nicht wie erwartet funktioniert

• Nur Eigentümer des Zuhauses können HomePod oder Apple TV zur Home-App hinzufügen, um sie als Steuerzentralen einzurichten. Öffne die Home-App auf deinem iPhone, iPad oder Mac, tippe oder klicke auf die Taste „Mehr“, und wähle „Einstellungen des Zuhauses“ aus, um den Eigentümer des Zuhauses anzuzeigen.
• Wenn du der Eigentümer des Zuhauses bist und Apple TV keinem Raum in der Home-App hinzufügen kannst, gehe auf Apple TV zu „Einstellungen“ > „Benutzer:innen und Accounts“, und vergewissere dich, dass dein Name unter „Standardbenutzer“ ausgewählt ist. Hier erfährst du, wie du den Standardbenutzer auf Apple TV änderst.

(...)

Hallo hacmacx,

ich kann gut verstehen, dass dir nach den ganzen Versuchen langsam die Geduld ausgeht – gerade wenn das System vorher über Jahre problemlos funktioniert hat und sich das Verhalten erst nach Updates verändert hat.

Wenn du den Fall direkt bei Apple melden möchtest, würde ich mich an den Apple Support wenden. Am einfachsten geht das über die Apple-Support-App oder über die Support-Seite von Apple. Dort kannst du als Produkt „HomePod“ auswählen und je nach Verfügbarkeit einen Rückruf, Chat oder eine andere Support-Möglichkeit wählen.

Klicke einfach auf das Vorschaubild: Das Video wird direkt hier in der Apple Community abgespielt, ohne dass du zu YouTube wechseln musst.

Ich würde bei der Kontaktaufnahme möglichst genau schildern, dass mehrere HomePods betroffen sind, die Wiedergabe ohne erkennbaren Auslöser startet und dabei teilweise eine sehr hohe Lautstärke erreicht wird. Hilfreich sind außerdem die jeweiligen Softwareversionen und der Hinweis, dass das System zuvor etwa 2,5 Jahre unauffällig funktioniert hat.

Falls der erste Supportkontakt keine Ursache findet, kannst du auch darum bitten, dass der Fall genauer technisch geprüft bzw. entsprechend weitergegeben wird. Gerade weil mehrere Geräte betroffen sind, wäre eine saubere Dokumentation des Falls sinnvoll.

Ich hoffe, dass sich auf diesem Weg zumindest klären lässt, was die Wiedergabe auslöst – ohne dass du gleich deine gesamte HomePod-Ausstattung ersetzen musst.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

Mit Hardware- und Software Problemen - falls du einen Store in der Nähe hast: bitte vereinbar einen Termin online in der Genius Bar des nächsten Apple Stores.

In einem ersten Schritt auch gerne an die 0800 6645451 (D), die Mitarbeiter:innen dort können sich

bei Bedarf auf deinen Geräten dazubuchen und schauen, was genau da los ist.

Hallo hacmacx,

ah, okay – dann bist du mit dem Problem ja tatsächlich schon beim Apple Support erfasst. Umso ärgerlicher, dass nach drei Wochen Ruhe jetzt wieder genau dasselbe Verhalten auftritt.

Ich würde mich heute Abend auf jeden Fall noch einmal auf die bestehende Fallnummer beziehen und ausdrücklich erwähnen, dass der Fehler nach einer längeren unauffälligen Phase erneut aufgetreten ist. Das dürfte für die weitere technische Analyse durchaus interessant sein.

Vielleicht lässt sich der Fall dann auch direkt weiter eskalieren bzw. genauer untersuchen, statt wieder ganz von vorne anzufangen.

Ich drücke dir die Daumen, dass der Support diesmal der eigentlichen Ursache näherkommt und sich das Problem dauerhaft lösen lässt. 🍀

Beste Grüße 🌺

Das tut mir wirkich leid.

Ich hatte mit einem HP der ersten Generation vor Monaten mal Probleme.

Er wurde in der Genius Bar getestet und war tatsächlich defekt.

Meine neuen Minis funktionieren seither ohne Probleme.

Wobei: auch sie fangen an zu reden oder Musik abzuspielen, wenn

sie sich durch Gespräche im Raum dazu aufgefordert fühlen.

Hast du mal deine Einrichtungsschritte in der Zwischenzeit schrittweise überprüft?

Denn dass mehr als einer gleichzeitig Probleme macht, das halte ich schon statisch gesehen für ziemlich unwahrscheinlich?!

HomePod oder HomePod mini einrichten - Apple Support (DE)