Familienabo Duolingo aus dem Appstore ist nicht mehr zu kündigen, weil es aus der Aboverwaltung verschwunden ist, aber Gebühren weiter abgebucht werden.

Dass das Abo weiterhin über Apple abgerechnet wird, aber in deiner Aboverwaltung nicht mehr erscheint, spricht dafür, dass es unter einem anderen Apple Account bzw. einem Familienmitglied geführt wird. Die @anonymous.duolingo.com-Adresse ist dabei sehr wahrscheinlich nicht der entscheidende Punkt für die Abrechnung über den App Store.

Ich würde deshalb zuerst den Apple-Beleg der letzten Duolingo-Abbuchung heraussuchen. Suche in deinen E-Mails nach „Beleg von Apple“ oder „Rechnung von Apple“. Auf diesem Beleg sollte erkennbar sein, welchem Apple Account der Kauf zugeordnet ist.

Anschließend auf genau diesem Apple Account unter

„Einstellungen“ > Name > „Abonnements“

nach Duolingo suchen. Falls deine Tochter dort als Abonnentin geführt wird, müsste das Abo über ihren Apple Account verwaltet werden – auch wenn deine Zahlungsmethode aufgrund der Familienfreigabe belastet wurde. Der Familienorganisator kann nämlich bei aktivierter Kauffreigabe für Käufe anderer Familienmitglieder bezahlen.

Wenn Duolingo auch bei dem auf der Rechnung genannten Apple Account nicht unter „Abonnements“ erscheint, würde ich nicht weiter an den Familien- oder Duolingo-Einstellungen ändern. Dann ist Apple der richtige Ansprechpartner, weil nur Apple die App-Store-Abrechnung und die Zuordnung dieses Abos prüfen kann.

In diesem Fall kannst du über den Apple Support ausdrücklich das Thema „Abonnements und Käufe“ bzw. eine unbekannte oder nicht verwaltbare Abbuchung wählen und dabei die Rechnungs-/Bestellnummer der Duolingo-Abbuchung bereithalten.

Dass „Problem melden“ keine Rückerstattungsoption für diesen Posten anbietet, bedeutet übrigens nicht, dass du das Abo deshalb künftig nicht mehr kündigen kannst. Zuerst muss nur geklärt werden, welchem Apple Account es tatsächlich zugeordnet ist.

Zum Nachlesen:

Apple Support, Artikel „Unterstützung bei Abbuchungen von apple.com/bill“, Artikelnummer 120164.

Apple Support, Artikel „Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden“, Artikelnummer 118223.

Grundsätzlich gibt es mindestens drei Möglichkeiten Abos zu kündigen:

1. die bekannte Option ist Einstellungen - dein Name - Abonnements
2. in der App selbst
3. über den Support der App, Kontaktdaten findest du im Appstore

Und manche Abos sind wie „bebbige Gutsel“, die kleben wie die Pest. Gerade bei Duolingo hatte ich diese Erfahrung auch gemacht.

Ein Anruf dort hatte geholfen.

Und: einfach war das nicht.

Gern geschehen, Felix,

es freut mich sehr, dass Apple das Abo anhand der Bestellnummer finden und stoppen konnte – und dass sogar die Rückerstattung noch geklappt hat.

Danke auch für deine Rückmeldung. Sie hilft sicher anderen, die einmal vor einer ähnlich schwer zuzuordnenden Abbuchung stehen. Und gut, dass sich der Weg über den Apple Support hier zusammen mit den bisherigen Hinweisen letztlich geklärt hat.

Liebe Grüße! 🌺

Schön, das freut mich und der Apple Support ist sehr oft eine gute Hilfe.

Die Kontaktdaten von Apple findest du in allen Support Texten, über die Apple Store App, wenn du Apple Support in deine Suchmaschine eingibst, kurz überall!