Hallo sober,
allein anhand der Beschreibung würde ich noch nicht von einem Defekt der Tastatur bzw. des Displays ausgehen. Die Bildschirmtastatur selbst ist Software – wenn aber bestimmte Bereiche des Touchscreens nicht mehr reagieren, kann natürlich auch das Display bzw. dessen Touch-Erkennung die Ursache sein.
Ich würde den Käufer bitten, den Fehler einmal möglichst einfach einzugrenzen:
Die App Notizen öffnen und dort etwas länger schreiben. Sobald der Fehler auftritt, prüfen, ob wirklich immer dieselben Buchstaben nicht reagieren.
Dann das iPhone ins Querformat drehen. Wandert das Problem mit den Buchstaben mit, spricht das eher für ein Software-/Tastaturproblem. Reagiert dagegen weiterhin derselbe Bereich des Displays nicht, wäre ein Problem mit der Touch-Erkennung deutlich wahrscheinlicher.
Zusätzlich sollte er testweise Hülle und Displayschutz entfernen, das Display reinigen und das iPhone ohne angeschlossenes Ladegerät oder sonstiges Zubehör verwenden. Apple empfiehlt genau diese Punkte bei sporadisch nicht reagierendem Touchscreen.
Ich würde mir den Fehler außerdem per kurzem Video zeigen lassen, möglichst in der Apple-App „Notizen“ und nicht nur innerhalb einer Drittanbieter-App. Damit könnt ihr beide recht gut nachvollziehen, ob tatsächlich ein reproduzierbarer Gerätefehler vorliegt.
Wenn derselbe Bildschirmbereich danach weiterhin regelmäßig ausfällt, wäre eine Überprüfung durch Apple oder einen autorisierten Service Provider der sinnvollste nächste Schritt. Vorher würde ich jedenfalls noch keine Löschung oder Wiederherstellung des Geräts empfehlen.
Quelle zum Nachlesen: Apple Support, Artikel „Wenn der Bildschirm deines iPhone oder iPad nicht funktioniert“, Artikelnummer 102567.
