Bei mir fand eine Abbuchung über 12,99€ statt und ich kann mir nicht erklären wo ich dies zuordnen kann.
Unter meinen Abos habe ich bereits nachgeschaut.
da ist keines dabei, dass zu dieser Abbuchung passt.
kann mir jemand weiterhelfen, um herauszufinden was da genau abgebucht wurde?
Hallo isabelle276,
ich würde nicht nur unter den Abonnements nachsehen, sondern im Kaufverlauf. Dort werden auch Apps, In-App-Käufe und andere Käufe angezeigt.
Auf dem iPhone findest du ihn im App Store > Profilbild > Kaufverlauf. Dort kannst du gezielt nach dem Betrag 12,99 € suchen.
Falls du dort nichts findest, prüfe auch deine E-Mails nach einem „Beleg von Apple“. Bei mehreren Apple Accounts oder aktivierter Familienfreigabe kann die Abbuchung außerdem zu einem anderen Account bzw. Familienmitglied gehören.
Steht auf dem Kontoauszug „apple.com/bill“ und lässt sich der Betrag trotzdem nicht zuordnen, würde ich anschließend den Apple Support unter „Abrechnung und Abonnements“ kontaktieren.
Quelle: Apple Support, „Bestellverlauf für den App Store und andere Apple-Mediendienste anzeigen“, Artikel 118212.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Hallo isabelle276,
ich würde nicht nur unter den Abonnements nachsehen, sondern im Kaufverlauf. Dort werden auch Apps, In-App-Käufe und andere Käufe angezeigt.
Auf dem iPhone findest du ihn im App Store > Profilbild > Kaufverlauf. Dort kannst du gezielt nach dem Betrag 12,99 € suchen.
Falls du dort nichts findest, prüfe auch deine E-Mails nach einem „Beleg von Apple“. Bei mehreren Apple Accounts oder aktivierter Familienfreigabe kann die Abbuchung außerdem zu einem anderen Account bzw. Familienmitglied gehören.
Steht auf dem Kontoauszug „apple.com/bill“ und lässt sich der Betrag trotzdem nicht zuordnen, würde ich anschließend den Apple Support unter „Abrechnung und Abonnements“ kontaktieren.
Quelle: Apple Support, „Bestellverlauf für den App Store und andere Apple-Mediendienste anzeigen“, Artikel 118212.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Hallo isabelle276, wenn du einen Kauf getätigt oder ein Abo abgeschlossen hast, wirst du im Vorfeld zu einer Zahlung per Mail darüber informiert, dass diese ansteht. Die dazugehörige Rechnung ist dieser Mail angehängt.
Auch in der App Store-App kannst du nachschauen. Öffne die App
und tippe rechts oben auf deinen Avatar.
Wähle dann
aus und lass dir die Liste der zuletzt getätigten Kaufe und / oder Zahlungen für deine Abos anzeigen. Weitere Informationen erhältst du, wenn du auf den jeweiligen Posten tippst.
Tippst du auf „Mehr“, erhältst du alle Informationen du dem von dir ausgewählten Kauf. Auch einen Beleg kannst du hierüber anfordern, wenn dieser benötigt wird.
Online kannst du deine Kaufverlauf, einschließlich einer Liste mit Apps, Abonnements, Musik und anderen gekauften Inhalten durchsuchen. Gehe hierfür zu reportaproblem.apple.com und melde dich dort an.
Tippe oder klicke auf „Ich möchte“, und wähle dann „Eine Rückerstattung beantragen“ aus.
Wähle den Grund für die Rückerstattung aus, und wähle dann „Weiter“.
Wähle die App, das Abonnement oder einen anderen Artikel, und wähle dann „Senden“.
Danach ist etwas Geduld gefragt, du hast aber die Möglichkeit, den Status einer Rückerstattung für bei Apple gekaufte Apps oder Inhalte zu überprüfen. Wurde dein Antrag von Apple genehmigt, dauert es noch etwas, bis der beanstandete Betrag der von dir verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.
Weitere Informationen findest du hier.
Eine Rückerstattung für Apps oder Inhalte anfordern, die bei Apple gekauft wurden
Schau gerne in meinen Benutzer-Tipp rein. Da erkläre ich dir nicht nur, wie du den Grund für deine Abbuchung herausfinden kannst, sondern auch, wie du eine Rückerstattung beantragen kannst.
👉 Warum wurde mir Geld von meinem Apple-Account abgebucht??
Vorab: Bist du in einer Apple Familie drin? Hat vielleicht ein Kind etwas eingekauft?
Unbekannte Abbuchung
