AppleTV über SkyQ Receiver funktioniert nicht

Hallo Johannes,

deine Bilder grenzen das Problem schon recht gut ein: Die Anmeldung bei Apple selbst funktioniert offenbar. Auf dem iPhone wird bestätigt, dass du auf dem Fernseher angemeldet bist bzw. das Abo bereits besteht. Die Fehlermeldung entsteht erst anschließend auf dem Sky Q Receiver.

Ich würde deshalb nicht am Apple Account oder am Abo ansetzen, sondern zuerst die Apple-TV-App auf dem Receiver zurücksetzen.

Öffne dazu in der Apple-TV-App die Einstellungen und suche nach Zurücksetzen. Falls dieser Punkt auf deinem Sky Q angeboten wird, bestätige das Zurücksetzen und melde dich anschließend erneut an. Dabei werden nur die in der Apple-TV-App gespeicherten Accounts und Einstellungen entfernt, nicht dein Apple-TV-Abo.

Danach würde ich den Sky Q Receiver einmal vollständig neu starten und die Anmeldung erneut über den QR-Code versuchen. Falls die App alternativ eine manuelle Anmeldung anbietet, wäre auch das einen Versuch wert – damit lässt sich prüfen, ob speziell die Übergabe über den QR-Code hängen bleibt.

Bleibt es bei genau diesem Verhalten, obwohl das iPhone die Anmeldung erfolgreich bestätigt, würde ich den Fall eher bei Sky einordnen. Die Apple-TV-App läuft hier auf deren Receiver, und Sky führt Apple TV weiterhin als unterstützte App auf dem Sky Q.

Zum Nachlesen: Apple Support, Apple-TV-Benutzerhandbuch, „Apple TV App zurücksetzen“.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

Hallo Johannes,

es tut mir wirklich sehr leid, dass du nach all den Bemühungen und sogar dem Austausch des Receivers noch immer vor demselben Problem stehst. Ich kann gut verstehen, dass dich das inzwischen sehr belastet.

Dass die Anmeldung auf deinem iPhone bestätigt wird, aber auch der neue Sky-Q-Receiver sie nicht übernimmt, ist ein wichtiger Hinweis. Ein Fehler am ursprünglichen Receiver erscheint damit weniger wahrscheinlich.

Ich würde jetzt tatsächlich Christines früheren Hinweis aufgreifen und den Apple Support kontaktieren.

Schildere dort möglichst genau, dass die QR-Code-Anmeldung auf dem iPhone erfolgreich bestätigt wird, die Apple-TV-App auf dem Sky Q anschließend aber weiterhin „Anmelden nicht möglich“ meldet. Erwähne auch, dass der Receiver bereits ausgetauscht wurde und Apple TV auf deinem iPhone und Mac mini funktioniert.

Bitte darum, gezielt den Anmeldevorgang der Apple-TV-App auf dem Sky Q prüfen zu lassen und den Fall gegebenenfalls an die technische Fachabteilung weiterzugeben.

Ich möchte dir nach den vielen erfolglosen Versuchen keine weiteren Tests zumuten, die dich möglicherweise wieder nicht weiterbringen.

Ich hoffe sehr, dass sich dafür endlich eine Lösung findet.

Beste Grüße & viel Erfolg 🍀

PreCognition

Hallo Johannes,

danke für die Rückmeldung – dann passt mein vorheriger Hinweis zum Zurücksetzen der Apple-TV-App auf deinem Sky Q so tatsächlich nicht. Wenn du dort gar nicht erst in die Einstellungen kommst, würde ich an dieser Stelle nicht weiter am Apple Account suchen.

Versuche bitte einmal direkt am Sky Q Receiver:

Home > Mein Sky Q > Einstellungen

dort nicht OK drücken, sondern nacheinander 0 – 0 – 1 – OK.

Im eingeblendeten Menü gehst du auf Apps > Apps aktualisieren. Danach den Receiver einmal vollständig neu starten und die Anmeldung erneut versuchen.

Bleibt es anschließend unverändert, würde ich Sky genau mit dem Hinweis kontaktieren, dass die Apple-Anmeldung erfolgreich bestätigt wird, die App auf dem Sky Q aber trotzdem im Anmeldebildschirm hängen bleibt.

Liebe Grüße! 🌺

Hallo Johannes,

es freut mich, dass die Anmeldung bei Apple TV nun endlich funktioniert und du das Problem nach all den Bemühungen lösen konntest.

Manchmal sind es tatsächlich die unerwarteten Schritte, die zum Erfolg führen. Dass die Änderung des Apple-ID-Passworts in Verbindung mit dem Entfernen und erneuten Hinzufügen des Accounts die Lösung gebracht hat, ist auf jeden Fall eine interessante Erkenntnis.

Ein herzliches Dankeschön auch dafür, dass du dir die Zeit genommen hast, die Lösung hier mit uns zu teilen. 👍 Damit hilfst du sicherlich auch anderen, die irgendwann vor demselben Problem stehen.

Liebe Grüße! 🌺

JohannesT schrieb: Vielen dank, dann werd ich es mal bei Apple versuchen, habt ihr da vielleicht eine verlässliche Telefonnummer auch für Österreich? LG

👉 0800 220325 (AT)

Apple TV ist - gerade wenn du es neu hast - eine Herausforderung für sich und kein Grund an sich zu zweifeln.

Bei meinem ersten Versuch seinerzeit kam ich echt an Grenzen.

Bitte doch gerne den Support um Unterstützung:

0800 6645451 (D),

die Mitarbeiter:innen dort können dir Schritt für Schritt weiterhelfen.

Und: mein Mann hasst Apple TV, deshalb habe ich das wieder abgemeldet.

Ich würde das Abo in einem ersten Schritt kündigen und dann die Voraussetzungen in Ruhe klären. Abonnieren kannst du jederzeit neu.

Ausnahme: falls es sich um ein Probeabonnement handelt, das würde dann sofort beendet werden und könnte auch nicht erneut aktiviert werden.

Kein Problem, Johannes – dafür musst du dich wirklich nicht entschuldigen. 😊

Man merkt ja, wie sehr dich die ganze Sache inzwischen beschäftigt. Ich hoffe sehr, dass Sky sich wie angekündigt bei dir meldet und das Problem endlich geklärt werden kann.

Ich drücke dir die Daumen, dass du dein Apple-TV-Abo bald auch tatsächlich nutzen kannst.

Liebe Grüße! 🌺