Vorbestellung iPhone 18Pro Problem

Hallo niwine,

die Genehmigung der Finanzierung durch Openbank Pay ist noch nicht dasselbe wie eine Auftragsbestätigung von Apple.

Nach einem erfolgreich abgeschlossenen Bestellvorgang verschickt Apple eine Bestätigung per E-Mail; die Bestellung sollte anschließend auch im Bestellstatus erscheinen. Apple weist bei Finanzierungen außerdem darauf hin, dass nach Genehmigung eine E-Mail mit dem aktualisierten Liefertermin versendet wird.

Da seit Samstag weder eine Apple-E-Mail angekommen ist noch eine Bestellung angezeigt wird, würde ich nicht einfach ein zweites iPhone bestellen. Sonst besteht im ungünstigsten Fall später eine doppelte Bestellung bzw. Finanzierung.

Prüfe zunächst den Spam-Ordner und ob du die Bestellung eventuell als Gast oder mit einem anderen Apple Account aufgegeben hast. Falls du von Openbank Pay eine Apple-Bestellnummer erhalten hast, kannst du damit den Bestellstatus prüfen; Apple ermöglicht das auch für Bestellungen ohne Apple Account.

Wenn keine Apple-Bestellnummer vorhanden ist, würde ich mit der Vorgangs-/Vertragsnummer von Openbank Pay direkt den Apple Online Store, Telefon: 0800 2000 136 für Deutschland [Montag bis Freitag von 9-20 Uhr und Samstag von 9-18 Uhr], kontaktieren und dort prüfen lassen, ob zu der genehmigten Finanzierung tatsächlich eine Bestellung bei Apple angelegt wurde. Erst wenn das geklärt ist, würde ich erneut bestellen.

Zum Nachlesen: Apple Store Einkaufshilfe, „Bestellstatus“ sowie „Zahlung & MwSt. – Finanzierung für Privatkunden“.

Beste Grüße & viel Erfolg 🌺

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Ich habe genau das gleiche Problem. Bei Openbank sehe ich den Status auf "warte auf Versand". Jedoch habe ich keine Bestellung unter meinem Apple Account. Ich habe bestimmt mit 5-6 Apple Mitarbeitern telefoniert und keiner konnte meine Bestellung finden. Auch mit der Bestellnummer des Händler bei Openbank konnte der Apple Mitarbeiter nichts anfangen. Zum Schluss hatte ich eine am Telefon, die meinte, dass der Server sich nach und nach die Datenpakete holt, weil es am Samstag einen so ein großer Ansturm auf dem Server gab. Wenn ich heute aber keine Bestätigung bekäme, solle ich erneut anrufen. Vermutlich ging dann tatsächlich die Bestellung nicht durch. Die Bestellung bei Openbank würde dann automatisch nach 14 Tagen von alleine storniert werden.

Nachtrag: Meine Bestellung bei Openbank wurde soeben storniert. Anscheinend gab es tatsächlich Probleme bei Apple.

Das System von Openbank hat mir ne automatische E-Mail geschickt, dass die Finanzierung storniert wurde. Vermutlich weil es keine Updates von Apples System gab. Sollte sich bei Seiten von Apple nichts ändern, wirst du spätestens von Openbank nach 14 Tagen eine Benachrichtigung erhalten, dass es storniert wird. Solange nichts verschickt wird, zahlst du auch nicht :-)

Liebe Güte, davon geht doch die Welt nicht unter. Du bestellst es einfach noch einmal, wenn die Bestellung tatsächlich storniert wird.

Dass das passiert ist, könnte an einer Serverüberlastung gelegen haben. Das ist sicher in ein paar Tagen behoben.

Ruhe bewahren: Heute ist Montag, deine Finanzierung hat funktioniert (das war nicht bei allen der Fall) und du wirst nicht der Einzige sein, der am Samstag bestellt hat.

Von Problemen mit Openbank hatten hier schon einige Fragesteller:innen berichtet.

Von Problem en bei einer Bestellung ohne Finanzierung bislang noch nicht.

Dann wird das auch klappen. Nur die Ruhe, es läuft dir nichts weg.

Hallo niwine, wenn die Finanzierung genehmigt wurde, sollte es auch mit der Bestellung selbst klappen.