Seit einigen Tagen funktioniert die App nicht korrekt. Sie hängt sich auf, man hört keinen Ton, die Filme starten nicht und die App blockiert meine anderen Apps. Ich muss den Fernseher vom Stromnetz trennen, damit es wieder funktioniert. Cache ist leer. Keine Ahnung was läuft. Hat jemand eine Idee? Danke im Voraus.
QBQ85_ML, ATVE 16
Hallo dorota64,
da du den Cache bereits geleert hast und sogar andere Apps anschließend beeinträchtigt sind, würde ich als Nächstes die Apple TV App selbst zurücksetzen.
Öffne dazu in der Apple TV App:
Einstellungen → Zurücksetzen
Dabei wirst du aus der App abgemeldet und ihre Einstellungen werden zurückgesetzt. Deine gekauften Filme oder dein Apple TV-Abo gehen dadurch natürlich nicht verloren, sie sind weiterhin mit deinem Apple Account verknüpft.
Anschließend würde ich noch unter den Einstellungen des Samsung-TV prüfen, ob für den Fernseher ein Softwareupdate verfügbar ist. Die Apple TV App wird auf kompatiblen Smart-TVs normalerweise automatisch aktualisiert.
Falls die App danach weiterhin den ganzen Fernseher ausbremst, wäre der nächste Schritt die Gerätepflege bzw. der Smart Hub von Samsung. Einen Smart-Hub-Reset würde ich aber erst danach versuchen, weil dabei auch Anmeldungen und Einstellungen anderer Apps entfernt werden können.
Hilfreich zur Eingrenzung wäre außerdem: Funktioniert Apple TV mit demselben Account beispielsweise auf einem iPhone, iPad oder im Browser problemlos? Wenn ja, spricht das eher für ein Problem der App bzw. des Samsung-TV als für deinen Apple Account.
Zum Nachlesen: Apple Support, „Apple TV App auf ein Smart-TV- oder Streaminggerät laden“, Abschnitt „Apple TV App zurücksetzen“.
Samsung Support, „Smart TV: Fehlerbehebung“.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Hallo dorota64,
da du den Cache bereits geleert hast und sogar andere Apps anschließend beeinträchtigt sind, würde ich als Nächstes die Apple TV App selbst zurücksetzen.
Öffne dazu in der Apple TV App:
Einstellungen → Zurücksetzen
Dabei wirst du aus der App abgemeldet und ihre Einstellungen werden zurückgesetzt. Deine gekauften Filme oder dein Apple TV-Abo gehen dadurch natürlich nicht verloren, sie sind weiterhin mit deinem Apple Account verknüpft.
Anschließend würde ich noch unter den Einstellungen des Samsung-TV prüfen, ob für den Fernseher ein Softwareupdate verfügbar ist. Die Apple TV App wird auf kompatiblen Smart-TVs normalerweise automatisch aktualisiert.
Falls die App danach weiterhin den ganzen Fernseher ausbremst, wäre der nächste Schritt die Gerätepflege bzw. der Smart Hub von Samsung. Einen Smart-Hub-Reset würde ich aber erst danach versuchen, weil dabei auch Anmeldungen und Einstellungen anderer Apps entfernt werden können.
Hilfreich zur Eingrenzung wäre außerdem: Funktioniert Apple TV mit demselben Account beispielsweise auf einem iPhone, iPad oder im Browser problemlos? Wenn ja, spricht das eher für ein Problem der App bzw. des Samsung-TV als für deinen Apple Account.
Zum Nachlesen: Apple Support, „Apple TV App auf ein Smart-TV- oder Streaminggerät laden“, Abschnitt „Apple TV App zurücksetzen“.
Samsung Support, „Smart TV: Fehlerbehebung“.
Beste Grüße & viel Erfolg 🌺
Apple TV App aus Samsung TV geht nicht
